Backmarket - wie erreicht man da jemand?

[Krischu]

Ich habe vorgestern ein iPhoneX bei backmarket bestellt, kam auch prompt.
Nachdem ich mein altes iPhone7plus migriert hatte - nach mehreren Fehlversuchen im Schnellstart Modus gelang es dann vom iTunes Backup -, stelle ich jetzt fest, daß die Kamer kaputt ist. Es ist ein völlig wackeliges Bild zu sehen bei der Normal-Kamera. Es wabbelt und eiert alles. Nur die Portrait-Kamera gibt ein einwandfreies Bild.

Jetzt wollte ich auf deren Site eine Rückgabe starten. Das gelingt mir einfach nicht. Man wird am Nasenring im Kreise herumgeführt. Entsetzlich.

Weiß jeman, wie man bei denen einen Fuß in die Tür kriegt?

 

[Froyo1952]

https://help.backmarket.com/hc/de/a...09.1482560634.1665137358-712911789.1665137358

 

[Macinflosh]

Ich würde es über den Support versuchen.

 

[Screensaver]

• Melde dich bei deinem Back Market-Konto an > „Meine Bestellungen“ > „Hilfe und Support“.
• Befolge die Aufforderungen und beantworte die Fragen zu deiner Rückgabe.
• Wenn du bei einer Bestätigungsseite angekommen bist, hat der Rückgabeprozess begonnen. Wir senden dir eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett und einer Anleitung.
  
  https://help.backmarket.com/hc/de/articles/360014698640-Anweisungen-für-die-Rückgabe

 

[Krischu]

Danke allen. Ich mußte durch den Rückgabeprozeß schrittweise durchgehen und landete dann schließlich beim Ausdruck des Retoure-Scheins.
Bin mal gespannt wie's weitergeht. So einfach, wie bei Amazon war's halt nicht. Dort hätte ich einfach Rückgabe gemacht und neu bestellt. Jetzt bin ich erst mal in der Nachbesserungs/Reparatur-Mühle und es dauert 6-10 Werktage, bis ich (hoffentlich) Ersatz bekomme.