Du hast es nicht verstanden. Hier geht es nicht darum, Verträge zu schließen, und sie zu wechseln, wenn man mit der Leistung nicht zufrieden ist (das zwingt die Unternehmen, sich etwas auszudenken, dass die Kunden zufrieden sind und bleiben, und das belebt den Wettbewerb – um diese idiotischen Euphemismus mal zu verwenden), es geht darum, dass die Kunden auf Jahre – allem Anschein nach mehr als zwei – gefesselt und geknebelt werden sollen und eben keine Entscheidung mehr treffen können (und das bewirkt, das die Unternehmen gar nichts machen müssen und kein »Wettbewerb« mehr stattfindet).