Sehe ich nicht so.
Zum einen bin ich mit Congstar seit Jahren zufrieden, steht ja ohnehin die Telekom dahinter.
Und andererseits erledige ich meine Sachen sehr gerne selbstständig online von zu Hause aus.
Da muss ich keine Filiale aufsuchen, bin ich nicht auf Öffnungszeiten angewiesen, und setzte mich nicht der Gefahr aus, auf unwissende und nicht kompetente Mitarbeiter zu treffen. 
 
Falls man mal selber nicht weiterkommt, hilft einem in der Regel eine gute Community weiter (so wie hier). 
 
Gruß
michhi