Naja, wenn eurer Meinung nach Hardware und Support so in Ordnung sind, weil es in einer Statistik steht, dann will ich mal ein reales Lebensbeispiel bringen: Ich habe mit meinem Bruder fast zeitgleich ein Notebook gekauft. Ich das Powerbook 1,33 15,4 Zoll, er ein ungefähr gleich teuren IBM T4X <-weiss ich gerade nicht mehr genau. Seitdem ist mein Gerät 3 mal kaputt gegangen, jeweils mit Mainboardaustausch, sein IBM ein einziges Mal. Nehmen wir aber nur den ersten Garantie-Fall:
Ich: Angerufen, mir wurde eine Nummer zugewiesen und ich sollte es zum Apple-Händler mit Techniker bringen, da dies am Schnellsten ginge. Reparaturzeit 1 Woche, davor 4 Wochen (!) Wartezeit, aufgrund der vielen Reparaturanfragen. Macht 5 Wochen ohne Notebook.
Mein Bruder: Display ist defekt: Angerufen, ein Tag später eingeschickt, ein Tag Reparatur, sofort zurückgeschickt bekommen, passt. Macht inklusive Vorlauf 4 Tage. Zudem hat er ohne irgendwelche Aufpreise 3 Jahre Garantie, ein schnelleres Notebook mit FireGL-Karte und mehr RAM.
Das nenne ich Support, davon ist Apple meilenweit entfernt. Ich habe zu arbeiten, ich benötige dazu auch mein Notebook. 5 Wochen innerhalb der Garantie? Gut, diesmal ging es schneller, es waren aber immer noch 3 Wochen und danach direkt zurückgeben, da das nächste Logicboard dahin ist (Laufzeit: 3 Stunden, dabei nur surfen am Schreibtisch!).
Klar, dies ist ein subjektiver Eindruck, aber auch bei meinen Freunden, die ein vielleicht besser funktionierendes Powerbook haben, ist bei Reparatur 3 Wochen einzuplanen gewesen. Und das bei einem Gerät aus dem Pro-Sektor, von Apples Anspruch her und vom Preissegment sowieso. Im Consumer-Bereich kann ja mal so etwas passieren (auch wenn es das nicht sollte), aber wenn man sich ein Profi-Gerät holt, dann kann man sehr viel mehr erwarten, als das, was Apple sowohl an Hardware und Verarbeitung als auch an Support bietet.
