Hallo myleif,
bevor ich meinen ersten Mac kaufte informierte ich mich unter anderem auch über die Garantieleistungen (
http://www.apple.com/de/support/complimentary/, sowie
http://www.apple.com/de/support/products/overview.html) so war mir bekannt dass der telefonische AppleCare Support nach Ablauf von 90 Tagen (ab Kaufdatum) pro Gespräch ca. 49€ und durch Kenntniss der Tarife meines Festnetzanbieters ein Anruf aus dem Festnetz 12 Cent pro Minute kosten wird.
Bevor ich mich zum Kauf von AppleCare entschloß, habe ich mich genau über die Leistungen informiert und wußte dann dass eine Abholung vor Ort nur im 80km Umkreis meines Wohnorts möglich ist aber nicht garantiert werden kann und dass nicht alle Apple Service Partner die Abholung anbieten, auch wenn sie im 80km Umkreis sind.
Deshalb erkundigte ich mich ebenfalls vorher bei den in Frage kommenden Apple Service Partnern. So erfuhr ich z.B. von Gravis dass sie grundsätzlich keine Abholung anbieten, während sich die Firma FundK dazu bereit erklärte.
Zu den dir entstandenen Kosten kann ich dir nur sagen, dass sie durch mangelnde Kenntnisse deiner Festnetz und Mobil Tarife, mehrere unnötige Telefonate entstanden sind. Deinen Stundenlohn als Verlust hinzuzurechnen kann ich nicht nachvollziehen, du hättest auch in deiner Freizeit anrufen können.
Das AppleCare Paket ist sowieso sehr sinnvoll, insbesonders bei einem Computer mit internem Display um bei eventuellem Ausfall nach Ablauf der Garantiezeit die Kosten gering zu halten, aber auch hinsichtlich der entstehen Kosten für Support Gespräche nach Ablauf der 90 Tage.
Auch da hättest du sparen können, wenn du dich im WWW nach den Preisen für AppleCare Pakete informiert hättest, die es zum Teil 25-30€ günstiger als bei Apple gibt. Beim Kauf über Ebay oder bei einem Versandhändler in den USA (Threads dazu gibts hier im Forum) hättest du noch mehr sparen können.
Unter
http://www.apple.com/de/buy/locator/ kann man sich nach Apple Service Partner in der Nähe des Wohnorts erkundigen und muß nicht zwingend den telefonischen Support bemühen.
Berechtigt ist dein Vorwurf gegenüber dem Apple Service Partner nur teilweise, er hat versprochene Rückrufe nicht eingehalten, für die Lieferbarkeit des Ersatzdisplays kann man ihm keinen Vorwurf machen und auch Apple als Lieferant des Ersatzteils ist von der Verfügbarkeit beim Display Hersteller abhängig. Kein Hersteller eines Computers kann es sich leisten ständig soviel Ersatzteile am Lager zu haben, dass jederzeit die sofortige Auslieferung sichergestellt ist, wenn doch würde es sich erheblich auf die Verkaufspreise niederschlagen.
Das der AppleCare Support dir nichts zum Sendestatus vom DHL Paket sagen kann sollte eigentlich klar und einleuchtend sein, Apple kennt natürlich die Sendungs ID nicht, da Apple nicht der Auftraggeber ist, diese Telefon Kosten waren 100% vermeidbar und unnötig.
Der Apple Service Partner kann nichts für die oft lückenhafte Information bei DHL Track & Trace.
Dass man als Apple Kunde in den USA mehr und zum Teil günstigere Möglichkeiten hat ist bekannt, aber jedes weltweit tätige Unternehmen passt sich den lokalen Gegebenheiten des Landes an. Ich bezahle lieber für erweiterte Leistungen und telefonsichen Support, als dass ich für einen Mac erheblich mehr zahle.
Apple bietet in Europa mehrsprachigen und meist guten Support (Ausnahmen bestätigen die Regel), dass der Support für Apple ein hoher Kostenfaktor ist und bezahlt werden muß sollte eigentlich jedem klar sein.
Stört man sich grundsätzlich daran, sollte man sich vor der Kaufentscheidung informieren und überlegen wo man kauft, wie eventuelle Folgekosten durch Support und Reparatur aussehen können, wie lang die durchschnittliche Reparaturzeit ist. Da bieten sich für Apple Produkte Foren wie Macuser.de und die Supportseiten von Apple an.
Dein Unmut ist teilweise verständlich, wäre aber nicht so groß wenn du in der Aufregung nicht so oft unnötig telefoniert hättest, ich drücke dir die Daumen dass du dich schon bald wieder am iMac erfreuen kannst.
