Also mal langsam.
1. Frage: Möchtest Du den iPod zurück haben oder Dein Geld zurück?
2. Frage: Möchtest Du einen neuen, intakten iPod von Apple oder den defekten zurück?
3. Frage: Hast Du einen Telefon-Einzelnachweis und möchtest Du die Telefonkosten erstattet haben (wenigstens anteilig)?
Kläre diese Fragen für Dich!
Dann setzt Du einen Brief an Apple Deutschland auf. Anschrift sollte im Web stehen und wenn nicht, dann von der Hotline erfragen (ich meine DAS sollten sie wenigstens wissen).
Lass Dir auch gleich die Anschrift vom Vorstand(!) und einen Ansprechpartner aus diesem nennen (das müssen die können - es ist eine AG - Du kannst das jederzeit auch über das Handelsregister erfahren)
In diesen Brief schreibst Du:
- Möglichst genau (Mit Datum) was wann passiert ist
- Wenn Du Namen hast von Mitarbeitern - nenne sie! Sowohl die positiven Erfahrungen als auch die negativen.
- Nenne Anschriften wo Du was wann hingeschickt hast.
- Wie lange Du jetzt ohne das Gerät auskommen musst
- Dass es keine DOA-Lösung gab und man Dich trotz Care-Paket hingehalten hat
- Mache eine Kostenaufstellung
- Setze einen Termin! (etwa 3 Wochen in der Zukunft) für die Lösung Deines problems. Also je nachdem wie Du die Fragen beantwortet hast: Rücksendung des defekten, Sendung eines intakten iPods oder Überweisung des Kaufbetrags + Kostenerstattung für Telefon etc. auf Konto xyz.
- Schreibe insgesamt bitte höflich aber bestimmt. Keine persönlichen Wutausbrüche etc. bleibe sachlich!
- Füge noch an, dass Du mit diesem Schreiben eine letzte Chance bietest das Problem gütlich aus dem Weg zu räumen. Es täte Dir Leid, wenn sich bekannte Zeitschriften oder Anwälte mit so einem Problem befassen müssten.
(diesen Satz solltest Du "sanft" anbringen... oder evtl. weglassen - das liegt an Dir was Du gewillt bist zu tun - leere Drohungen helfen nicht)
Diesen Brief schickt Du als "Einschreiben mit Rückschein" (ganz wichtig!!) an den Apple-Vorstand. Die haben nämlich eigentlich besseres zu tun als sich um sowas zu kümmern - aber bei vielen Firmen setzt so etwas schon einiges in Gang.
Ich drück Dir die Daumen!