Macbook pro 13" Probleme seit Kauf. Apple will nicht umtauschen.

Danke euch allen für die Hilfe.

Das macbook ist von Mitte Juni 2010.

Gut ich poste hier mal die oberen Bereiche der Fehlerberichte:


1. Der erste Fehler:
MacPawProblemReporterHelper wurde unerwartet beendet.

Process: MacPawProblemReporterHelper [1386]
Path: /Applications/CleanMyMac.app/Contents/Resources/MacPawProblemReporterHelper.app/Contents/MacOS/MacPawProblemReporterHelper
Identifier: com.macpaw.MacPawProblemReporterHelper
Version: 1.0 (1.0 (16))
Code Type: X86 (Native)
Parent Process: launchd [82]

Date/Time: 2010-08-11 11:05:36.825 +0200
OS Version: Mac OS X 10.6.3 (10D2125)
Report Version: 6

Interval Since Last Report: 693122 sec
Crashes Since Last Report: 123
Per-App Interval Since Last Report: 15 sec
Per-App Crashes Since Last Report: 1
Anonymous UUID: 7317513D-C799-45C1-90F5-FBEFE0698FCD

Exception Type: EXC_BAD_ACCESS (SIGSEGV)
Exception Codes: 0x000000000000000d, 0x0000000000000000
Crashed Thread: 0 Dispatch queue: com.apple.main-thread

Thread 0 Crashed: Dispatch queue: com.apple.main-thread
0 ??? 0x99a974e2 0 + 2578019554


-----------------------------------------------------------------------------------

2. Der zweite Fehler:
Interval Since Last Panic Report: 694422 sec
Panics Since Last Report: 4
Anonymous UUID: 7317513D-C799-45C1-90F5-FBEFE0698FCD

Wed Aug 11 11:28:49 2010
panic(cpu 0 caller 0x292e57): "pmap_pv_remove(0x7595c3c,0x101dc7000,0x2b163, 0x800000002b163024): null pv_list!"@/SourceCache/xnu/xnu-1504.5.30/osfmk/i386/pmap_internal.h:666
Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address (4 potential args on stack)
0x573e3ac8 : 0x21b456 (0x5cf870 0x573e3afc 0x2238b2 0x0)
0x573e3b18 : 0x292e57 (0x58e554 0x7595c3c 0x1dc7000 0x1)
0x573e3c48 : 0x293754 (0x7595c3c 0x1dac000 0x1 0x1413d60)
0x573e3cb8 : 0x2608f1 (0x7595c3c 0x1dac000 0x1 0x20b4000)
0x573e3de8 : 0x260e8c (0xffe00000 0x7fff 0x0 0x0)
0x573e3e28 : 0x22c3fe (0x76111ec 0x0 0x1 0xffe00000)
0x573e3e78 : 0x47737e (0x756f000 0x9 0x573e3eb8 0x7590b7c)
0x573e3ec8 : 0x482a0d (0x758ed20 0x9 0x0 0x758ee30)
0x573e3f38 : 0x48580b (0x9 0x6f3001c 0x573e3fa8 0x100001f)
0x573e3f68 : 0x219051 (0x7590b7c 0xffffff7f 0x5fbff560 0x7fff)
0x573e3fa8 : 0x2a7a07 (0xffffffff 0x1 0x573e3fc8 0x227765)
0x573e3fc8 : 0x29e8a6 (0x0 0x2 0x10 0x70b6844)

BSD process name corresponding to current thread: blued

Mac OS version:
10D2125

Kernel version:
Darwin Kernel Version 10.3.2: Wed Mar 17 14:55:00 PDT 2010; root:xnu-1504.5.30~3/RELEASE_I386
System model name: MacBookPro7,1 (Mac-F222BEC8)


-----------------------------------------------------------------------------------

3. Der dritte Fehler:

Interval Since Last Panic Report: 29177 sec
Panics Since Last Report: 1
Anonymous UUID: 7317513D-C799-45C1-90F5-FBEFE0698FCD

Wed Aug 25 18:40:22 2010
panic(cpu 1 caller 0x2a8ab2): Kernel trap at 0x5834524a, type 13=general protection, registers:
CR0: 0x8001003b, CR2: 0xb054a00c, CR3: 0x00100000, CR4: 0x00000660
EAX: 0x00000000, EBX: 0x000000cf, ECX: 0x00000002, EDX: 0x00000000
CR2: 0xb054a00c, EBP: 0x57373188, ESI: 0x429a6004, EDI: 0x00000003
EFL: 0x00010203, EIP: 0x5834524a, CS: 0x00000008, DS: 0x01000010
Error code: 0x00003158

Backtrace (CPU 1), Frame : Return Address (4 potential args on stack)
0x57372f58 : 0x21b455 (0x5cf328 0x57372f8c 0x2238b1 0x0)
0x57372fa8 : 0x2a8ab2 (0x591664 0x5834524a 0xd 0x59181b)
0x57373088 : 0x29e9a8 (0x573730a0 0x9 0x57373188 0x5834524a)
0x57373858 : 0x58213098 (0x7050004 0x3e 0x0 0x0)
0x573738f8 : 0x58216e02 (0xc1d00021 0x4000000 0x41 0x2)
0x57373a58 : 0x5821802d (0x0 0x600d600d 0x703a 0x57373a88)
0x57373b28 : 0x58411560 (0xc1d00021 0x4000000 0x41 0x2)
0x57373ba8 : 0x58404f0a (0x42a36000 0x57373dcc 0x0 0x233a0b)
0x57373cb8 : 0x581b0b00 (0x42a36000 0x1 0x57373d4a 0x84)
0x57373d18 : 0x574a88d9 (0x7d42800 0x1 0x57373d4a 0x84)
0x57373d88 : 0x574a90b6 (0x7d42800 0x19 0x57373dcc 0x4fbdbe)
0x57373df8 : 0x574a9b0e (0x7d42800 0x2 0x6ae2200 0x6)
0x57373e68 : 0x57d4f99a (0x7d42800 0x70777273 0x2 0x10)
0x57373e98 : 0x57d4fb22 (0x7d42800 0xb1 0x57373ec8 0x57d53385)
Backtrace continues...
Kernel Extensions in backtrace (with dependencies):
com.apple.nvidia.nv50hal(6.1.6)@0x58910000->0x58d31fff
dependency: com.apple.NVDAResman(6.1.6)@0x581ad000
com.apple.NVDAResman(6.1.6)@0x581ad000->0x5848dfff
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.6)@0x50d1e000
dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.1)@0x574a5000
dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.1)@0x57d42000
com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.1)@0x574a5000->0x574b1fff
dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.1)@0x57d42000
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.6)@0x50d1e000
com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.1)@0x57d42000->0x57d63fff
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.6)@0x50d1e000

BSD process name corresponding to current thread: kernel_task

Mac OS version:
10F569



-----------------------------------------------------------------------------------

4. Der vierte Fehler:

Interval Since Last Panic Report: 871454 sec
Panics Since Last Report: 5
Anonymous UUID: 7317513D-C799-45C1-90F5-FBEFE0698FCD

Mon Aug 23 19:12:32 2010
panic(cpu 1 caller 0x2a8ac2): Kernel trap at 0x00d3174e, type 14=page fault, registers:
CR0: 0x8001003b, CR2: 0x24478b15, CR3: 0x00100000, CR4: 0x00000660
EAX: 0x0000095a, EBX: 0x00000005, ECX: 0x852ec085, EDX: 0x0085f880
CR2: 0x24478b15, EBP: 0x58563a48, ESI: 0x0909eb80, EDI: 0x081fe400
EFL: 0x00010206, EIP: 0x00d3174e, CS: 0x00000008, DS: 0x09090010
Error code: 0x00000002

Backtrace (CPU 1), Frame : Return Address (4 potential args on stack)
0x58563798 : 0x21b456 (0x5cf870 0x585637cc 0x2238b2 0x0)
0x585637e8 : 0x2a8ac2 (0x59169c 0xd3174e 0xe 0x591866)

0x58563fc8 : 0x29f48d (0x8079684 0x0 0x10 0x8079684)
Kernel Extensions in backtrace (with dependencies):
com.apple.driver.ACPI_SMC_PlatformPlugin(4.1.2d9)@0xd28000->0xd37fff
dependency: com.apple.iokit.IOACPIFamily(1.3.0)@0x93d000
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.6)@0x951000
dependency: com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily(4.1.2d9)@0xd1d000
dependency: com.apple.driver.AppleSMC(3.0.1d2)@0x941000
com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily(4.1.2d9)@0xd1d000->0xd27fff

BSD process name corresponding to current thread: kextd


-----------------------------------------------------------------------------------

5. Der fünfte Fehler:


Interval Since Last Panic Report: 45020 sec
Panics Since Last Report: 2
Anonymous UUID: 7317513D-C799-45C1-90F5-FBEFE0698FCD

Thu Aug 26 17:29:02 2010
panic(cpu 0 caller 0x2a8ab2): Kernel trap at 0x014c674c, type 14=page fault, registers:
CR0: 0x8001003b, CR2: 0x0060ce40, CR3: 0x00100000, CR4: 0x000006e8
EAX: 0x0060ce40, EBX: 0x0a768200, ECX: 0x014c66bc, EDX: 0x0a716980
CR2: 0x0060ce40, EBP: 0x01033bd8, ESI: 0x08809e40, EDI: 0x0085f838
EFL: 0x00010206, EIP: 0x014c674c, CS: 0x00000008, DS: 0x0a760010
Error code: 0x00000003

Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address (4 potential args on stack)
0x10339e8 : 0x21b455 (0x5cf328 0x1033a1c 0x2238b1 0x0)
0x1033a38 : 0x2a8ab2 (0x591664 0x14c674c 0xe 0x59182e)
0x1033f78 : 0x22fb84 (0x82db300 0x0 0x1033fc8 0x227803)
0x1033fc8 : 0x29e6cc (0x863ea0 0x0 0x10 0x8c1b280)
Kernel Extensions in backtrace (with dependencies):
com.apple.iokit.IOUSBMassStorageClass(2.6.1)@0x14c5000->0x14cffff
dependency: com.apple.iokit.IOUSBFamily(4.0.2)@0x1392000
dependency: com.apple.iokit.IOStorageFamily(1.6.1)@0x11de000
dependency: com.apple.iokit.IOSCSIArchitectureModelFamily(2.6.5)@0x1493000
com.apple.driver.AppleUSBHub(4.0.0)@0x14ee000->0x14fefff
dependency: com.apple.iokit.IOUSBFamily(4.0.2)@0x1392000
com.apple.iokit.IOUSBFamily(4.0.2)@0x1392000->0x13c2fff
dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.6)@0x951000

BSD process name corresponding to current thread: kernel_task



-----------------------------------------------------------------------------------

5. Der sechste Fehler:

nterval Since Last Panic Report: 94448 sec
Panics Since Last Report: 3
Anonymous UUID: 7317513D-C799-45C1-90F5-FBEFE0698FCD

BSD process name corresponding to current thread: AAM Updates Noti
 
Ich werde den AHT heute Abend auch nochmal laufen lassen.
Beim AHT kann man es normal oder gründlich laufen lassen.
Ich hatte es im normalen Modus 15mal durchlaufen lassen der jeweils ca. 3 Minuten dauert.
 
Ist Clean My Mac so ein Tool. welches angeblich das System "smooth" laufen lässt?
Ich würde das mal sein lassen! Man braucht keine anderen Tools um nen Mac laufen zu lassen
 
jessika0815 schrieb:
Ich werde den AHT heute Abend auch nochmal laufen lassen.
Beim AHT kann man es normal oder gründlich laufen lassen.
Ich hatte es im normalen Modus 15mal durchlaufen lassen der jeweils ca. 3 Minuten dauert.
Zum Vergrößern anklicken....

nicht nur gruendlich sondern im loop (Endlosschleife) Dazu musst du ctrl+l druecken wenn du den Test startest. Dabei wird der Speicher (RAM) solange getestet, bis ein Fehler auftritt oder du den Test mit der Einschalttaste des Rechners (laenger als 5 Sekunden gedureckt halten) abbrichst. Speicherfehler koennen sporadisch auftreten, so dass ein dauerhafter RAM Test aussagefaehiger ist.
 
ich würde jetzt auch eher auf das RAM tippen, da der fehler immer an unterschiedlichen stellen auftritt...
vielleicht mal das RAM kurz raus und neu einsetzen, könnte einfach nicht richtig im slot sitzen...
 
Clean My Mac ist ein Tool womit man Programme restlos entfernen kann. Dieses Programm habe ich aber mittlerweile schon gelöscht.

Der Ram wurde leider schon vom AASP kontrolliert und die beiden Speicherriegel wurden vom Platz vertauscht.
Ich werde AHT jetzt mal gründlich im Loop laufen lassen und melde mich danach nochmal.

Danke euch nochmal
 
auch mal versuchen die RAM Riegel einzeln laufen zu lassen (dazu einfach einen ausbauen - anleitung www.ifixit.com oder dein "Apple Handbuch"). Kann ja sein dass nur einer von denen hin ist !?!

... und denke daran den Test im Loop laufen zulassen
 
Ich habe AHT gestern abend für 6 Stunden im Loop 6 mal laufen lassen.
Mir wurden leider keine Fehler angezeigt. Es lief alles durch.
Danach habe ich ihn Heruntergefahren.
Als ich ihn heute morgen wieder hochfahren wollte kamm sofort wieder eine Kernelfehlermeldung.
Ich musste den Laptop 5 mal neu aus und wieder an machen bis er endlich hochgefahren ist.
Hier ist der Fehlerbericht:


Interval Since Last Panic Report: 130948 sec
Panics Since Last Report: 4
Anonymous UUID: 7317513D-C799-45C1-90F5-FBEFE0698FCD

Tue Aug 31 10:43:27 2010
panic(cpu 1 caller 0x2a8ab2): Kernel trap at 0x014d574b, type 14=page fault, registers:
CR0: 0x8001003b, CR2: 0x10800258, CR3: 0x00100000, CR4: 0x00000660
EAX: 0x00000000, EBX: 0x083b8300, ECX: 0x00000000, EDX: 0x00000060
CR2: 0x10800258, EBP: 0x10800250, ESI: 0x083bf480, EDI: 0x083b8300
EFL: 0x00010206, EIP: 0x014d574b, CS: 0x00000008, DS: 0x03610010
Error code: 0x00000000

Backtrace (CPU 1), Frame : Return Address (4 potential args on stack)
0x58813c78 : 0x21b455 (0x5cf328 0x58813cac 0x2238b1 0x0)
0x58813cc8 : 0x2a8ab2 (0x591664 0x14d574b 0xe 0x59182e)
0x58813da8 : 0x29e9a8 (0x58813dc0 0x83b8300 0x10800250 0x14d574b)
0x58813db8 : 0x14d574b (0xe 0x48 0x58810010 0x220010)
No mapping exists for frame pointer
Backtrace terminated-invalid frame pointer 0x10800250
Kernel Extensions in backtrace (with dependencies):
com.apple.driver.AppleUSBComposite(3.9.0)@0x14d4000->0x14d7fff
dependency: com.apple.iokit.IOUSBFamily(4.0.2)@0x1392000

BSD process name corresponding to current thread: kernel_task

Mac OS version:
Not yet set

Kernel version:
Darwin Kernel Version 10.4.0: Fri Apr 23 18:28:53 PDT 2010; root:xnu-1504.7.4~1/RELEASE_I386
System model name: MacBookPro7,1 (Mac-F222BEC8)

System uptime in nanoseconds: 643206469
unloaded kexts:
(none)
loaded kexts:
at.obdev.nke.LittleSnitch 2.2.05
com.apple.iokit.IOAHCIBlockStorage 1.6.2
com.apple.driver.AirPortBrcm43xx 423.91.27
com.apple.driver.AirPortBrcm43224 425.16.2
com.apple.driver.AppleSmartBatteryManager 160.0.0
com.apple.iokit.AppleBCM5701Ethernet 2.3.8b2
com.apple.driver.AppleFWOHCI 4.7.1
com.apple.BootCache 31
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib 1.0.0d1
com.apple.driver.AppleUSBHub 4.0.0
com.apple.driver.AppleAHCIPort 2.1.2
com.apple.driver.AppleUSBEHCI 4.0.2
com.apple.driver.AppleEFINVRAM 1.3.0
com.apple.driver.AppleRTC 1.3.1
com.apple.driver.AppleHPET 1.5
com.apple.driver.AppleUSBOHCI 3.9.6
com.apple.driver.AppleACPIButtons 1.3.2
com.apple.driver.AppleSMBIOS 1.6
com.apple.driver.AppleACPIEC 1.3.2
com.apple.driver.AppleAPIC 1.4
com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagementClient 105.10.0
com.apple.security.sandbox 0
com.apple.security.quarantine 0
com.apple.nke.applicationfirewall 2.1.11
com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagement 105.10.0
com.apple.driver.AppleUSBMergeNub 4.0.0 - last loaded 642030858
com.apple.driver.AppleUSBComposite 3.9.0
com.apple.iokit.IOAHCISerialATAPI 1.2.4
com.apple.iokit.IOSCSIArchitectureModelFamily 2.6.5
com.apple.driver.XsanFilter 402.1
com.apple.iokit.IO80211Family 311.1
com.apple.driver.NVSMU 2.2.7
com.apple.iokit.IOFireWireFamily 4.2.6
com.apple.driver.AppleFileSystemDriver 2.0
com.apple.iokit.IONetworkingFamily 1.9
com.apple.iokit.IOUSBUserClient 4.0.0
com.apple.iokit.IOAHCIFamily 2.0.4
com.apple.driver.AppleEFIRuntime 1.3.0
com.apple.iokit.IOUSBFamily 4.0.2
com.apple.iokit.IOHIDFamily 1.6.4
com.apple.iokit.IOSMBusFamily 1.1
com.apple.kext.AppleMatch 1.0.0d1
com.apple.security.TMSafetyNet 6
com.apple.driver.DiskImages 283
com.apple.iokit.IOStorageFamily 1.6.1
com.apple.driver.AppleACPIPlatform 1.3.2
com.apple.iokit.IOPCIFamily 2.6
com.apple.iokit.IOACPIFamily 1.3.0


Ich hoffe jemand weiß weiteren Rat
 
hast du irgendwelche geräte per USB angeschlossen?
ansonsten ist da irgendwas bei der hardware nicht in ordnung, ab zum AASP...
entweder tauschen die mal die RAM riegel komplett gegen andere oder gleich das ganze logic board...
 
boote das System mal im Safety Mode und schau ob der Fehler immer noch auftritt!
Oder lege einen neuen Benutzer an!
 
Bring ihn wieder zum AASP. Wenn der letzte zu langsam oder unflexibel war such dir einen der besser ist.
Problem ist natürlich das die AASP nicht auf Verdacht und Blind irgendwelche Hardware austauschen können, insofern ist es schwierig einen Fehler der nicht geplant reproduzierbar ist festzustellen.

Ich denke aber hier liegt ein Hardwaredefekt vor - Sofern nicht irgendwelche USB-Geräte dauerhaft angeschlossen sind.

Was du selbst testen könntest wäre die Speicher Bausteine mal einzeln im Betrieb laufen zu lassen und schauen ob der Fehler dann noch auftritt. Wobei dann eigentlich auch beim Test Fehler auftauchen müssten.
 
memtestx86 soll besser als RAM test sein.
kannst ja auch mal eine linux live cd laden, z.b. ubuntu. davon dann starten und im boot menü den memtest auswählen.
 
Ich habe keine Geräte über USB angeschlossen.
Ich habe vor kurzem das Programm Rember laufen lassen. Es konnte auch keine Fehler finden.
Am liebsten würde ich das macbook gegen ein neues eintauschen, da der Fehler seit Beginn schon da war.
Auf mein macbook kann ich eigentlich nicht verzichten wegen meines bevorstehenden Bachelorabschlusses.
Apple war das an der Hotline aber egal.
Habe keine Zeit und nerven mehr mich dauernd damit rumzuschlagen.
Gibt es keine Möglichkeit den Umtausch zu erzwingen?

In https://www.macuser.de/forum/f10/macbook-fiepen-umtausch-297340/index3.html steht, daß man sich auf
§437 und §439 berufen kann und man die Wahl hat wie der Mangel an deinem Gerät beseitigt wird.
Man soll mit einem Schreiben an Apple eine Mail schicken in dem man sein Recht auf Nacherfüllung geltend macht und ein neues, mangelfreies Gerät haben möchte.

Ich habe bisher keine Emailadresse von Apple finden können.

Der Vorschlag ist von 2007.
Weiß jemand ob das echt geht, oder kennt jemand was besseres?
 
apple ANRUFEN, wie schon gepostet ..

liest du nicht alle antworten ?!
 
Das habe ich gestern bereits versucht. Das Telefonat ging über 25 Minuten ohne Erfolg. Das habe ich doch gerade geschrieben das ich es bereits versucht habe.
 
und suche dir einen guten ASP aus - nicht den mit dem grünen G im Namen :cake: ... der wird da eh nichts finden und du bist das Book min. 1 Woche los.

http://www.apple.com/de/buy/locator/


Bei welchem ASP warst du vorher und was haben die denn nun gemacht außer die RAM-Riegel zu vertauschen ?


jessika0815 schrieb:
Gibt es keine Möglichkeit den Umtausch zu erzwingen?

In https://www.macuser.de/forum/f10/macbook-fiepen-umtausch-297340/index3.html steht, daß man sich auf
§437 und §439 berufen kann und man die Wahl hat wie der Mangel an deinem Gerät beseitigt wird.
Zum Vergrößern anklicken....

erzwingen geht gar nicht, DU kannst dir nur einen ANWALT nehmen und Apple verklagen, aber das wird dir nichts bringen.

Du musst halt nur immer und immer wieder einen ASP bemühen, der den Fehler auch reproduzieren kann bzw. überhaupt einen Hardwarefehler feststellt - dann erst kannst du beim 2 bzw 3 misslungenen Reparaturversuch auf Wandlung bestehen.
 
Zuletzt bearbeitet:
Zurück
Oben Unten