TSMusik
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Dieses ewige Clickbaiting ... schlimm schlimm schlimm. Is ja schon fast wie bei Apple. Alles wird gleich zum Weltuntergang aufgebläht. Und alle paar Tage muss eine neue aktuellere Schlagzeile her, die nichts wirklich Neues enthält, außer einem Satz oder so.
Und was schreibt die BNetzA tatsächlich dazu auf Anfrage von teltarif:
"(...) Einen Anspruch auf Erreichbarkeit einer Service-Hotline besteht nach dem Telekommunikationsgesetz nicht. Die Qualität des Kundenservice ist nicht Bestandteil des Telekommunikationsrechts. (...) Ansprechpartner für das Anliegen der betroffenen Kunden ist der jeweilige Vertragspartner. Für eine Durchsetzung von vertraglichen Ansprüchen beziehungsweise von Schadensersatzansprüchen gelten die Vorschriften des Zivilrechts. Unterstützung bei solchen Fragestellungen können die Verbraucherzentralen oder ein Rechtsbeistand bieten."
Oder anders ausgedrückt: Lasst uns endlich in Ruhe mit diesem Kindergarten und geht woanders heulen, ihr Luschen!
Mal ehrlich: Hat heute keiner mehr was besseres zu tun, als sich über solche Sachen aufzuregen und ständig jede neue Clickbaiting-Headline weiterzuverbreiten, nur um die Situation weiter negativ anzuheizen? Ich bin selbst o2 Kunde und mit dem Service aktuell auch nicht zufrieden. Aber, dass das so ist, wenn sich zwei etwa gleich große Firmen zusammenschließen, ist doch normal. Das kann gar nicht ohne Probleme ablaufen, sind alles nur Menschen, und diese Probleme schlagen sich dann eben in der Kundenbetreuung nieder, die temporär nicht mit dem Mehr klarkommt. Nur die Dauer dieses "temporär" variiert von Fall zu Fall. Das habe ich dieses Jahr schon mal als Kunde bei einem anderen Teil-Verkauf an einen Konkurrenten miterlebt, wo es Probleme gab, und sehe ich auch aktuell bei einem weiteren Zusammenschluss wieder auf mich zukommen. Man könnte echt meinen, wir haben gerade Sommerloch, so wie diese Nicht-Nachrichten gepusht werden. Abwarten und Teetrinken ist angesagt, oder alternativ: In der Ruhe liegt die Kraft. Es sind eben, keine Ahnung wie viele genau, 30 - 40 Mio Kunden, die sie haben. Man stelle sich diese Anzahl an Leuten mal auf einem Platz vor. Selbst wenn nur ein Bruchteil davon anruft, ist die Hölle los an der Hotline. Ich ruf jetzt einfach gar nicht erst an der Hotline an, sondern mach das in paar Wochen, wenn sich die Lage etwas entspannt hat und gut is. So dringend kann es in den meisten Fällen gar nicht sein, dass das nicht auch warten kann. Und wenn man den Laden wirklich nicht mehr leiden kann, dann kündigt man halt, so schwer ist das auch nicht, überleg ich mir dann auch, wenn's soweit ist. Es gibt noch zwei andere auf dem Mobilfunk-Markt. Inwiefern die dann aber besser oder schlechter sind, sei mal dahin gestellt.
