WORD stürzt bei "Drucken" ab

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  1. Onkel Mac

    Onkel Mac Thread Starter Mitglied

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    Ich schreibe mit einer ältere Version von Word (2008). Das lief bei mir immer problemlos. Als Betriebssystem habe ich 10.14 auf meinem Macbook pro. Meine Tochter brachte mir ein Dokument (ebenfalls vom Mac), das ich ausdrucken solle, bei ihr würde das Drucken nicht funktionieren. Ich überspielte die Datei und konnte auf menem Rechner ebenso nicht drucken. Ich gehe auf "Datei" und "Drucken" --> Word stürzt komplett ab. Komischerweise sind jetzt ALLE meine Word- Dokumente nicht mehr ausdruckbar (es geht nur noch über den Drucken Button, aber ich kann kein Druck- menü mehr öffnen, damit ich z.B. "beidseitig" einstellen kann). Ich habe auf meinen imac eine Datei gespielt, die ich auf meinem macbook nicht mehr drucken konnte--> dort funktioert alles.
    Weiß jemand, ob es bei Word so etwas wie einen Cache- Speicher gibt, wo z.B. die Druckeinstellungen reingeschrieben werden und wie man die löschen kann? Hab schon die Microsoft und die Apple- hotline bemüht. Wir haben Festplatten gereinigt, Gesicherten Modus probiert undund. Außer komplette Neuinstallation bleibt fast nichts mehr übrig. Wer kann helfen? Danke!
     
  2. Maulwurfn

    Maulwurfn Mitglied

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    Geht es unter einem anderen Benutzer?
     
  3. fa66

    fa66 Mitglied

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    Wovon? Der von macOS oder der von Word?

    Oder wie Maulwurfn schon zu testen angeraten hat:
    Geht es in einem anderen Benutzerkonto zu drucken, sind gewöhnlich Normal.dotm und/oder com.microsoft.Word.plist zu entfernen.
    Word abgesichert zu starten (mit gedrücktgehaltener Umschalttaste) hilft im engeren Sinne neben der Normal.dotm auch etwaige, im Normalmodus aktivierte Word-Add-ins als Ursache ein- oder auszugrenzen.

    … die seltenst hilft; und erst recht ohne eine Diagnose, die alle übrigen denkbaren Ursachen ausschließt, gewöhlich ein Schuss ins Blaue ist.
     
  4. Onkel Mac

    Onkel Mac Thread Starter Mitglied

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    Anderer Benutzer einstellen: Ich habe mich abgemeldet und "Gast" angewählt. Dort ist aber Word noch gar nicht gemeldet und natürlich sind dort auch nicht meine Dateien zu finden. Das wird ein gewisser Aufwand, diese Dateien und Word dort zu überspielen. Oder meint ihr etwas anderes mit Benutzer wechseln? Aber vielleicht nutzt die Info, dass die Dateien an meinem imac unter dessen "Benutzernamen" normal laufen und gedruckt werden. Ich glaube auch, dass es eine klitzekleine Sache ist, die den ganzen Betrieb nur auf meinem macbook lahm legt.
    Abgesicherter Word- Modus: Wow, so etwas gibt es? Werde ich probieren.
    Mit erscheint die Info mit dem "normal.dotm" und "microsoft. Word.plist" zu löschen, als einleuchtend und viel versprechend - genau so etwas befürchte ich, dass eine solche Minidatei die Probleme macht. Nur, wo findet man diese Dateien - wenn ich dies in die Suche eingebe, kommt nichts.
    Fa66 und Maulwurfn, vielen Dank für die Hilfe!!!
     
  5. Pucker

    Pucker Mitglied

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    Bei mir lief z.b. Office 2011 nach OS 10.13.2 überhaupt nicht mehr. Nach dem Starten von Word stürzte das Programm nach wenigen Sekunden ab. Das gleiche war mit Powerpoint und mi Excel.
     
  6. Onkel Mac

    Onkel Mac Thread Starter Mitglied

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    Hab gerade den abgesicherten Modus von Word probiert: Die Umschalttaste (Hochstelltaste für Großbuchstaben) gehalten und Word gestartet - leider kommt da nirgends ein Hinweis (Abgesicherter Modus). Hab ich was falsch gemacht? Ich habe dann die Datei nochmals geladen. Leider wieder ein Absturz...
     
  7. Onkel Mac

    Onkel Mac Thread Starter Mitglied

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    Kann mir jemand sagen, wie und wo ich diese Dateien (com.microsoft.Word.plist) löschen kann? Muss man die mit irgend etwas dann ersetzen, damit vllt. Word überhaupt läuft, nicht dass dann gar nichts mehr geht.
     
  8. fa66

    fa66 Mitglied

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    Jein. Wenn du etwa im Normalmodus die Anzeige der Textränder (u.a.) aktiviert hättest, wären die dann beim abgesicherten Start weg.

    So oder so: das dann geschilderte Verhalten spricht gegen einen Defekt in com.microsoft.Word.plist.

    Fürs Gastkonto genügt es gewöhlich, die bzw. eine der betroffenen Dokumentdateien dem anderen/den anderen Benutzerkonten über /Benutzer/Geteilt/ (früher /Benutzer/Für alle/) zugänglich zu machen. Mehr als das soll ja gerade nicht in das andere Benutzerkonto übernommen werden. Es geht nur darum, das Problem zu reproduzieren (oder eben nicht).

    Lagere ~/Library/Application Support/Microsoft/Office/Normal.dotm (das ist der Standardort – ansonsten, wo immer du in den Word-Einstellungen die Standardvorlage hast hinlegen lassen) und ~/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist aus und versuche es erneut.
    Nebenbei unterstelle ich, dass auch keine Add-ins in Extras > Vorlagen und Add-ins… > Globale Dokumentvorlagen und Add-ins aktiviert sind.
     
  9. fa66

    fa66 Mitglied

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    1. Beim TE geht es um MSO2008 und macOS-10.14 Mojave.
    Unter macOS-10.13 High Sierra ist v10.13.6 der aktuelle Stand.

    2. Ansonsten gelten bezüglich MSO2008 und 2011 die gleichen diagnostischen Maßnahmen.
     
  10. Onkel Mac

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    Vielen Dank, aber leider finde ich unter angegebenen Pfad weder "Normal.dotm", noch "...Word.plist". Ich hab auch unter "office" gesucht. Glaubst Du, dass es nützen würde, wenn ich z.B. alle AutoRecovery...docx- Daten löschen würde?
    Übrigens auch die Add-ins sind bei mir sowohl im Finder, als auch im Programm leer. Wenn ich in Word, wie Du geschrieben hast, unter "Extra" gehe und den Menüpunkt " Vorlagen und add ins" öffne, dann heißt es oben zwar, "normal.dotm", doch mehr ist nicht zu sehen - siehe Bild. Mmh.

    Bildschirmfoto 2018-11-19 um 11.07.55.png
     
  11. wegus

    wegus Mitglied

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    manchmal hilft es LibreOffice zum Reparieren von MS Office-Dateien einzusetzen. Ich glaube auch nicht, dass hier plötzlich alle MS Office Dateien "kaputt" sind, aber es kann ein Kompatibilitätsproblem sein, dass MS selbst nicht löst. Das hat es schon früher mal gegeben. Mit Libre Office öffnen und wieder im MS Format speichern hat da schon mehrfach geholfen.
     
  12. fa66

    fa66 Mitglied

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    Du suchst aber auch in der Library in deinem Benutzerordner?
    Standardmäßig ist der ausgeblendet; u.a. mit gedrückter Wahltaste ins Finder-Menü Gehe zu macht ihn zugänglich.
     
  13. Onkel Mac

    Onkel Mac Thread Starter Mitglied

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    Mmh, tut mir leid, dass ich das nicht so gut kenne (daran wird es liegen, dass ich die Dateien nicht finde - versteckte Dateien...): Erst einmal, die "Wahltaste" ist doch die "Alt- Taste" , oder?
    Dann, ich gehe in den "Finder" auf den Menüpunkt "Gehe zu" und sehe das dropdown beginnend mit "zurück", dann kommt "übergeordneter Ordner" usw.. Auf was soll ich da mit "alt" nun klicken, dass ich die versteckten Dateien finde?
     
  14. fa66

    fa66 Mitglied

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    … den Ordner Library. Darin dann nach den weiter oben genannten Pfaden suchen.
     
  15. Onkel Mac

    Onkel Mac Thread Starter Mitglied

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    Aaaah, jetzt: Library leuchtet dort auf und dort habe ich beide Dateien nun gefunden! Prima, und danke, für Deine Geduld!
    Hab zuerst "normal.dotm" raus (auf Schreibtisch gelegt) - hab es getestet - immer noch Absturz bei Druckenmenü - dann zusätzlich die "plist- Datei" auf Schreibtisch - wieder keine Änderung. Mist, ich hatte so gehofft!!
    Wenn ich die plist- Datei zurücklegen möchte, sagt er mir, dass eine andere Datei schon vorhanden ist. Hat das Laptop bei meinem Versuch schon wieder eine Plist- Datei generiert? Soll ich die alte dann löschen? Auch die normal.dotm löschen, oder wieder zurück ins Körbchen? ;-)
    Hättest Du noch eine weitere Vermutung, wo das Problem liegen könnte? Ich bin beruflich ziemlich auf Word angewiesen. Soll ich mir das neueste kaufen? Oder soll ich mal Office löschen und neu installieren - hab nur die Bedenken, dass dieses alte Word mit Mojave gar nicht mehr von 0 auf 100 wieder installiert werden kann. Wie gesagt, es kam von einer Datei, die mir meine Tochter gegeben hat und die hat alles bei mir lahm gelegt - ein Virus vielleicht?
     
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