iPod geht zu Apple - was erwartet mich?

[Tobi2000]

so, nachdem mein ipod 4g 20gb leider nach einer woche schon die ersten (wenn auch zugegeben kleinen) macken hat, hab ich mit dem apple support deswegen telefoniert, und die meinten, ich soll ihn einschicken.
(siehe https://www.macuser.de/forum/showthread.php?p=571203&posted=1#post571203post571203 )

hat da jemand von euch schon erfahrungen gemacht?
die meinten, in spätestens 2 wochen käme er zurück, und sie würden generell das gerät meist tauschen, anstatt zu reparieren. das wär mir natürlich auch lieber.
bekommt man da dann ein neugerät oder nur ein anderes, repariertes, oder "generalüberholtes"? so machens manche andere firmen, das find ich nicht so begeisternd.....

in den nächsten tagen kommt anscheinend einer von ups und holt den ipod ab, weiß leider nicht genau wann, hoff ich bin da zuhause...

 

[Heinrich1]

so, nachdem mein ipod 4g 20gb leider nach einer woche schon die ersten (wenn auch zugegeben kleinen) macken hat, hab ich mit dem apple support deswegen telefoniert, und die meinten, ich soll ihn einschicken.
(siehe https://www.macuser.de/forum/showthread.php?p=571203&posted=1#post571203post571203 )

hat da jemand von euch schon erfahrungen gemacht?
die meinten, in spätestens 2 wochen käme er zurück, und sie würden generell das gerät meist tauschen, anstatt zu reparieren. das wär mir natürlich auch lieber.
bekommt man da dann ein neugerät oder nur ein anderes, repariertes, oder "generalüberholtes"? so machens manche andere firmen, das find ich nicht so begeisternd.....

in den nächsten tagen kommt anscheinend einer von ups und holt den ipod ab, weiß leider nicht genau wann, hoff ich bin da zuhause...

Ich habe das im November bereits mitgemacht.
UPS bringt dir ein Päckchen. In diesem Päckchen ist eine UPS Express Versandtüte und eine kleine Anleitung was du tun musst:
a) alle persönlichen Daten/gekauften Lieder/... löschen da du deinen iPod (sehr wahrscheinlich) nicht mehr zurück bekommst sondern er ausgetauscht wird
b) deinen iPod in entsprechend der Anleitung in das gebrachte Päckchen verpacken (PÄCKCHEN NOCH NICHT VERSCHLIESSEN !!)
c) UPS anrufen und Termin für Abholung vereinbaren; hierbei darauf hinweisen dass es sich um ein Express Retour Sendung handelt (genauer Wortlaut steht in der Anleitung)
d) in Anwesenheit des UPS Fahrers das Päckchen verschliessen (Siegel-Klebestreifen liefert dir Apple mit) und das Päckchen ab in die UPS Tüte mit der Apple Anschrift.
e) der Fahrer soll dir den Empfang der Sendung schriftlich (mit Unterschrift und UPS Sendungsnummer) bestätigen. Vordruck befindet sich in der von Apple gelieferten Anleitung
Fertig.
Jetzt heisst es dann nur noch abwarten bis Apple dir deinen Ersatz iPod schickt. Kannst ja den weiteren Verlauf auf der Apple Support Webseite verfolgen.


Steht ja eigentlich auch schon in etwa so in der Email die du von Apple bekommen hast:

Sehr geehrte Apple Kundin, sehr geehrter Apple Kunde,

vielen Dank für Ihre Bestellung. Sie haben eine Serviceanforderung gestellt. Ihre Versandnummer und weitere Daten finden Sie oben.

Ein Versandkarton und Anleitungen zur Fertigstellung Ihrer Serviceanforderung werden an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Der Karton und die Anleitungen sollten in wenigen Tagen bei Ihnen eintreffen.

• Senden Sie nur das Gerät selbst zur Reparatur ein. Senden Sie keinesfalls andere Komponenten oder Zubehörteile (z. B. Netzteile, Kabel oder Taschen) ein, da diese entsorgt und nicht zurückgeschickt werden.
• Verpacken Sie das Produkt ordnungsgemäß mit dem bereitgestellten Versandmaterial. Produkte, die während des Transports auf Grund ungeeigneter Verpackung beschädigt wurden, werden in dem Zustand zurückgeschickt, in dem sie bei Apple eingetroffen sind.
• Wenn Sie einen iPod zur Wartung einsenden, denken Sie daran, zuvor eine Sicherungskopie aller auf dem iPod befindlichen Musikdateien und anderen Daten anzufertigen. Im Rahmen der Reparatur ist es möglich, dass Ihr iPod durch einen neuen oder generalüberholten iPod Player ersetzt wird, auf dem Ihre Daten nicht enthalten sind.

Ist die Reparatur oder eine andere Serviceanforderung abgeschlossen, werden wir Ihre Kreditkarte prüfen und mit den Kosten belasten. Sollten wir bei Erhalt Ihres Geräts in unserem Reparaturzentrum feststellen, dass die Kosten vom Kostenvoranschlag abweichen, werden wir Sie vor Beginn der Reparatur telefonisch darüber informieren.

Hinweis: Der Reparaturservice von Apple gilt nicht für Geräte, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße oder falsche Verwendung beschädigt wurden. Geräte, die auf diese Weise beschädigt wurden, werden im Originalzustand zurückgeschickt.

Sie können den Status Ihrer Serviceanforderung jederzeit auf der AppleCare Support Web-Site prüfen. Wählen Sie auf der Seite www.apple.com/support Ihr Land aus und klicken Sie dann in "Reparaturstatus überprüfen". Melden Sie sich bei Bedarf zuerst mit Ihrer Apple ID oder Ihrer .Mac Adresse an.

Wenn Sie aufgefordert wurden, Ihren Kaufnachweis oder Reparaturnachweis einzusenden, senden Sie ihn bitte per Fax oder Post (siehe Angaben unten). Apple kann Ihre Anforderung erst nach Erhalt dieser Unterlagen bearbeiten.

 

[Tobi2000]

super, danke für die ausführliche antwort!
so wie´s aussieht werd ich ihn jetzt doch einschicken, lieber 2 wochen ohne ipod, als dass dieses knistern dauernd an mir "nagt".

eine frage noch: der ipod wird durch einen neuen oder "generalüberholten" player ersetzt?
sowas wär ja übel, wär auch ein schlechter tausch bei einem woche alten ipod.
hat einer von euch schonmal so einen generalüberholten ipod bekommen? ist bei dem dann wenigstens der akku neu?

 

[Heinrich1]

super, danke für die ausführliche antwort!
so wie´s aussieht werd ich ihn jetzt doch einschicken, lieber 2 wochen ohne ipod, als dass dieses knistern dauernd an mir "nagt".

eine frage noch: der ipod wird durch einen neuen oder "generalüberholten" player ersetzt?
sowas wär ja übel, wär auch ein schlechter tausch bei einem woche alten ipod.
hat einer von euch schonmal so einen generalüberholten ipod bekommen? ist bei dem dann wenigstens der akku neu?

Woher kann ich erkennen, ob er nagelneu oder "nur" generalüberholt ist?

In dem Retour-Päckchen das ich von Apple bekommen habe -- war das selbe Päckchen wie bei a) -- war ein iPod ohne irgendwelche Gebrauchsspuren. Die Festplatte meines neuen iPod war noch vollkommen leer (oder wurde von denen formatiert und neu initialisiert). Beim ersten einschalten mussten auch die Einstellungen (Sprache, Uhrzeit, ...) eingestellt werden. Um den iPod waren die bereits vom Neukauf her bekannten Plastikfolien drum rum damit er u.a. keine Fingerabdrücke bekommt.
Sah mir also sehr nach einem Neugerät aus -- oder zumindest wird die Generalüberholung sehr ordentlich gemacht. Falls es bei mir wirklich "nur" ein generalüberholtes Gerät sein sollte, würde ich nicht zögern sofort im Apple SecondHand Store weitere generalüberholte Geräte zu kaufen

 

[Tobi2000]

da hast du natürlich recht.
wobei ich hier in einem alten thread gelesen hab (ich glaub es war ein recht großer thread mit dem titel "probleme mit dem 4g" oder so ähnlich), dass einer sein tauschgerät bekommen hat und es hatte kratzer. das ist dann natürlich nicht das gelbe vom ei.
oder wenn der akku nicht mehr die volle power hat, wär schon unfair, bei einem tausch für ein eine-woche-gerät.
naja, lassen wir uns überraschen.

 

[ataq]

ich habe gestern mein 2. neuen ipod bekommen! musste schon 2 mal einschicken!

beim ersten mal war die festplatte druchgedreht und bei dem zweiten ist kurz nachdem ich den per ups bekommen habe mal aus der hand gefallen... sofort eingeschickt, weil der << button nicht mehr ging =)

also schon 3 seriennummern hinter mir

 

[Tobi2000]

echt?
das ist natürlich schon guter support, wenn einem das ding aus der hand fällt und man trotzdem nen neuen kriegt
wie lang hats denn bei euch so in etwa gedauert, bis der neue ipod da war?

 

[Tobi2000]

wow
gerade eben war der ups-mann da, nur einen tag nach dem anruf.
und um 14 uhr holt er den eingepackten ipod wieder ab

der ipod geht zu apple nach holland, und ist da morgen bis spätestens 10 uhr, da ist am 6.januar kein feiertag.

nicht schlecht, muss ich sagen. das geht doch echt sehr fix. wenn das so weiter geht spekuliere ich auf einen neuen ipod noch in der nächsten woche, das wär traumhaft

so, jetzt werd ich noch die lieder drauflassen bei denen man das knistern besonders stark hört, das haben die mir am telefon gesagt. damit der techniker direkt hören kann was ich meine.

also, in sachen support bin ich bisher schon zufrieden. zwar relativ lange wartezeit am telefon, aber sehr netter support, und bis jetzt wahnsinnig schnell, alles halt per ups express

und heinrich1, nochmal vielen dank für deine ausführliche anleitung!

 

[Tobi2000]

ich hab grad mit apple telefoniert, und die haben gemeint, ein ipod wäre schon auf dem weg zu mir!
ich kanns irgendwie gar nicht glauben...vor 3 tagen hab ich ihn erst eingeschickt, und gestern soll schon das paket zurück losgeschickt worden sein!
leider hat ups (nicht so wie apple) am wochenende keine supportnummer, weil die mir bei apple komischerweise keine trackingnummer sagen konnten, dann wüsst ich wann am montag er ankommt. bei ups express sollte das paket montag schon da sein.

übrigens, für diejenigen interessant, die sich gefragt haben ob repariert wird bzw man ein neues oder "generalüberholtes" gerät bekommt:
beim support wurde mir gesagt, dass man beim ipod so gut wie nichts reparieren kann, und deswegen eigentlich immer getauscht wird.
wenn der fehler reproduziert werden kann und das kaufdatum nicht länger als ein halbes jahr her ist, bekommt man meistens ein neugerät. bei mehr verstrichener zeit dann ein generalüberholtes.

ich werd montag hier nochmal reinschreiben ob ups gekommen ist, und wenn ja, was sie mir gebracht haben