Auch wenn das deine Hauptadresse ist, mach‘s dir einfach und vergiss arcor.de.
Ich hatte vor ein paar Jahren plötzlich die gleichen Probleme und der Support zu der Zeit wurde nicht von Vodafone sondern über ein externes Forum geregelt, was aber so nicht ersichtlich war. Ein Admin aus dem Forum stocherte dann im Nebel herum, wollte aber doch glatt für die Fehlersuche mein Kennwort haben! Das kann ja jetzt anders sein, aber da war mein Account dann nach 25 Jahren Geschichte.