Nachdem man mit Mittwoch bei Apple einen kostenlosen 48 Stunden vor Ort Austausch zugesichert hatte, sowie die Übersendung einer RMA-Nummer für den Transfer und eine neue Rechnung für das Ersatz-iPhone, dachte ich mir heute Mittag als ich Duplikat der Bestellbestäigung vom 07.10.11 - also der Ursprungsbestellung er eMail kam:
"Hey - es sind 40 Stunden vergangen und Du hast nur ein Duplikat einer alten Bestellung von Apple erhalten in der jetzt steht, dass mein iPhone nun voraussichtlich in der Woche vom 02.11. - 08-11. versandt wird - ruf' doch jetzt dort an, bevor Du heute Abend wieder 45 in der Hotline mit ätzender Musik verbringst und frag' mal höflich was da los ist"
Gesagt getan und ich hatte sofort einen Mitarbeiter aus Irland am Ohr, der sich die Sache anhörte, meine Daten suchte, das insgesamt komisch fand und nach eigener Erklärung länger auf seinen Vorgesetzten in der Warteschleife warten musste, als ich hätte warten müssen. Mit dem Herrn verband er mich auch 24 Minuten später und ich durfte mir anhören, dass er gar nicht verstehen kann, wie mir der Kollege einen 48 Stunden Austausch in Aussicht stellen kann, denn sie haben seit gestern bereits keine neuen Geräte mehr und da ich das 'alte' nicht repariert haben will, sondern verständlicherweise ein neues Gerät möchte, muss ich warten bis Apple welche bekommt. Allerdings würde man solche Kunden natürlich bevorrechtigen. Dass der Kollege, der mit den schnellen Austausch in Aussicht gestellt hat, natürlich keinerlei Notizen im System hinterlassen hatte, rundet das Bild nur ab. Seltsamerweise gab es dann auch noch keine RMA-Nummer, die wollte der freundliche Herr, aus Deutschland dann wieder, besorgen und mi umgehend mitteilen, denn RMA-Nummern seien wichtig, weil der Kunde dann sieht, dass sich etwas bewegt. Der Herr rief zwei Stunden später an und übermittelte mit die RMSA-Nummer, wenig später kam diese auch per eMail verbunden mit den Instruktionen, wie der Austausch funktioniert.
Also muss ich zuerst das bereits bezahlte Gerät - online gekauft - aus der Hand geben, gegen Quittung eines Fahrers der Firma TNT und kriege in zwei - drei Wochen mein neues iPhone. Hoffentlich. Wäre es nicht Apple würden die das Gerät nämlich erst bekommen, wenn ich ein neues habe - es geht hier immerhin um einen stolzen Betrag von > 700 €.
Wir werden sehen welche Fehler die 2. Charge dann haben wird ;-)