Word 2008 - Onlinehilfe nicht verfügbar seit Tagen?

[falkgottschalk]

Hallo,

ich plage mich gerade mit Word 2008 (alle Updates installiert...) ab.
Neben den üblichen Frust-Atacken ("wieso geht das nicht") kommt erschwerend hinzu, dass dass mir das Sch* Word seit gestern oder vorgestern die Onlinehilfe vorenthält. Wahrscheinlich genau deshalb, weil da drinsteht was ich suche und mit Logik das Gesuchte nicht zu finden ist..

Wenn ich die Word-Hilfe aufrufe, dann passiert erst mal nichts, etwas später kommt dann das hier:

Serverfehler
Die Onlinehilfe ist vorübergehend nicht verfügbar. Versuchen Sie es später erneut.
Wenn die Onlinehilfe nicht verfügbar ist, können Sie die Offlinehilfe weiterhin verwenden.

Der Rechner ist natürlich mit dem internet verbunden und natürlich geht alles andere.

Frage nun an Euch: geht die Hilfe bei Euch auch nicht oder liegt es an meiner Installation?

Danke!

 

[i-click]

Hey,

bei mir dasselbe. Versuche auch schon seit Tagen, das wieder hinzubekommen - bisher leider ohne Erfolg.

VG

 

[Cousin Dupree]

Es hilft Dir zwar nicht unmittelbar, aber die Online-Hilfe von Office/Word 2011 ist bei meinem ansonsten einwandfrei funktionierenden Rechner auch nicht verfügbar.

Scheint sich um ein MS-Problem zu handeln.


MfG, Peter

 

[tuedel125]

Ihr seid nicht allein. Gerade ausprobiert, gleiches Ergebnis.
Dazu kommt bei mir noch, dass er auch immer versucht das aktuelle Update zu finden. Auch da sagt er mir, es wäre nichts verfügbar. Vielleicht hängt das ja zusammen?

 

[Ergebnis]

U. U. gibt es die nicht mehr oder sie ist "umgezogen". Ich hatte ein Lesezeichen für die Office 2008-Hilfe (also außerhalb des Programms) gehabt. Das führt nun zur Seite von Office 2011.

 

[Ergebnis]

Es hilft Dir zwar nicht unmittelbar, aber die Online-Hilfe von Office/Word 2011 ist bei meinem ansonsten einwandfrei funktionierenden Rechner auch nicht verfügbar...

Widerspruch - bei mir funktioniert diese (aktuelles Update ist installiert). Demnach müsstest du ein individuelles Problem haben.

 

[i-click]

Dazu kommt bei mir noch, dass er auch immer versucht das aktuelle Update zu finden. Auch da sagt er mir, es wäre nichts verfügbar.

Gerade gecheckt und bei mir ebenso. Bekomme 12.2.8 nicht angeboten.

Wenn ich die Onlinehilfe nur lange genug suchen lasse, bekomme ich "Serverfehler" angezeigt.

 

[tuedel125]

Gerade gecheckt und bei mir ebenso. Bekomme 12.2.8 nicht angeboten.

Wenn ich die Onlinehilfe nur lange genug suchen lasse, bekomme ich "Serverfehler" angezeigt.

Dann brauch ich ja nicht weiter auf meinem Rechner nach dem Fehler suchen. Ist ja vielleicht ein Wink mit dem Zaunpfahl doch endlich viel Geld fürs neue Office auszugeben.

Mal schauen ob sich da noch was tut.

 

[Cousin Dupree]

Widerspruch - bei mir funktioniert diese (aktuelles Update ist installiert). Demnach müsstest du ein individuelles Problem haben.

Nope. Hier ist alles (BS & Software) auf dem letzten, also aktuellen Stand.

Mehr kann man ja wohl kaum tun. Es sei denn, Du trägt Bit für Bit von Hand durch die Leitung.


MfG, Peter

 

[falkgottschalk]

Seuftz ... diese Luschen in Redmond...

Danke fürs Feedback dann muss ich ja gar nicht erst bei mir anfangen und nach einem Fehler suchen...

 

[fa66]

1. Die Online-Hilfe für Office2011 funktioniert (2010-12-13; 00:53) (@cousindupree: siehe Anhang)
Aus Word heraus: Hilfe > Word-Hilfe, dann "Online gehen"
Ziel ist jetzt: http://mac2.microsoft.com/help/office/14/de-de/word
Oder auch für alle Anwendungen: http://mac2.microsoft.com/help/office/14/de-de/content.htm

2. Die Online-Hilfe für Office2008 führte mal zu einer ähnlichen Site. Die ist aber offenbar mit dem Tage des Aufschaltens der 2011er-Hilfe abgehängt worden.

3. Bleiben für Online-Recherchen für Office2008 oder älter die MS-Knowledgebase (http://support.microsoft.com/search/?spid=12853&adv=) und die Foren (http://www.officeformac.com/ProductForums/) — und wir uns selbst.

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[Cousin Dupree]

1. Die Online-Hilfe für Office2011 funktioniert (2010-12-13; 00:53) (@cousindupree: siehe Anhang)
Aus Word heraus: Hilfe > Word-Hilfe, dann "Online gehen"
Ziel ist jetzt: http://mac2.microsoft.com/help/office/14/de-de/word
Oder auch für alle Anwendungen: http://mac2.microsoft.com/help/office/14/de-de/content.htm

Das ich per Web-Browser auf den MS WWW-Seiten auf die Office Online-Hilfe zurückgreifen kann, mag zwar richtig sein, ist aber nicht das, was eigentlich gefragt ist.

Gefragt wird nach der Online-Hilfe direkt aus Word heraus ohne Umweg über einen Browser.

Und wenn ich in Word in die Hilfe gehe und dort die Online-Hilfe nutzen will, passiert eben das, was Du dem angefügten Screenshot entnehmen kannst.


MfG, Peter

 

[fa66]

… Gefragt wird nach der Online-Hilfe direkt aus Word heraus ohne Umweg über einen Browser …

Ob ich die Online-Information im Web-Browser oder einem Hilfe-Fenster präsentiert bekomme, ist doch schnurz für den Inhalt der Hilfe.

… Und wenn ich in Word in die Hilfe gehe und dort die Online-Hilfe nutzen will, passiert eben das, was Du dem angefügten Screenshot entnehmen kannst …

Wenn du in Word2011 die Word-Hilfe aufrufst, kommst du gar nicht in den von dir angehängten Dialog. Das Hilfe-Fenster von Word2011 ist in meinem Bildschirmfoto im Vordergrund zu sehen.
Jenes von dir angehängte Bild zeigt das Word2008-Hilfefenster; dass hingegen in Word2008 die Online-Hilfe tatsächlich versagt, scheint in diesem Thread aber bereits geklärt.

_

 

[enno1234]

Kann man das nicht ggf. in der Registry umbiegen?

Hier ist die Lösung für Vista vielleicht kann man die übertragen

http://www.go-windows.de/forum/tipp...undquot;---Problem-mit-Vista-Hilfe-reparieren

 

[falkgottschalk]

Es ist schön, dass es über den Browser einen Workaround gibt. Danke dafür. Es ist aber in meinen Augen nicht OK, dass M$ die Onlinehilfe, die ja Bestandteil eines gekauften Produktes ist das keine (ausreichende) eingebaute Hilfe hat, kommentarlos abschaltet wenn es eine neue Version gibt.

 

[peterg]

Hallo,

das ist ein Grundübel: irgendwas funktioniert einfach nicht oder es kommt eine rätselhafte Fehlermeldung. Wenn MS die online-Hilfe für office:2008 abschaltet, dann gehört da ein entsprechender Hinweis hin. Das gilt nebenbei für viele Programme/Geräte/Netzwerkadressen... Ansonsten sollte man die Stunden und die Kraft für letztlich ergebnislose Fehlersuche in Rechnung stellen...

Peter

 

[falkgottschalk]

So, mal für die Akten:
Ich hatte ein "Ticket" beim Support aufgemacht.
Hier die Antwort von Winzigweich:

Sehr geehrter Herr Gottschalk,
mein Name ist XXXXX - Ich habe Ihre Anfrage uebernommen und werde Ihnen bei der Loesung des Problems helfen.
Ihre Bearbeitungsnummer ist: XXX

Sie teilen uns mit, dass die Onlinehilfe in Microsoft Office Mac 2008 zur Zeit nicht erreichbar ist.
Es haben sich auch schon andere Kunden an uns gewandt.
Wir haben die zustaendige Abteilung bereits informiert.
Die Mitarbeiter haben sich Problemes angenommen und arbeiten an einer Loesung.
Da wir keine Rueckmeldung erhalten, kann ich Ihnen nicht sagen, wann diese vorliegen wird.

Gerne uebersende ich Ihnen die Links zur Hilfe im Internet.

Entourage
http://mac2.microsoft.com/help/office/12/de-de/outlook/

Excel
http://mac2.microsoft.com/help/office/12/de-de/excel/

Powerpoint
http://mac2.microsoft.com/help/office/12/de-de/powerpoint

Word
http://mac2.microsoft.com/help/office/12/de-de/word/category/6e613a21-ca14-4438-9047-d2edc81d5c2b

Ich hoffe Ihnen weitergeholfen zu haben und wuerde mich ueber ein Feedback freuen.

Vielleicht helfen die Links ja dem einen oder anderen.
Ansonsten ist die Antwort in meinen Augen grenzwertig.
Anders ausgedrückt bedeutet sie ja "ich habe keine Ahnung ob sich jemals jemand darum kümmern wird".

Seuftz... aber ich habe auch nicht wirklich irgend etwas anderes erwartet.

 

[fa66]

… Ich hatte ein "Ticket" beim Support aufgemacht. Ansonsten ist die Antwort in meinen Augen grenzwertig. Anders ausgedrückt bedeutet sie ja "ich habe keine Ahnung ob sich jemals jemand darum kümmern wird" …

Stimmt

Da…
a) der (Standard-)Support (an den du dich vermutlich gewandt hast) nicht von Microsoft selber durchgeführt wird,
b) jener Bug-Reportings nicht behandelt (dafür ist der Pro-Support zuständig),
c) der (Standard-)Support nur das lokal installierte Produkt supportet, nicht aber etwaige angehängte Dienste im Web,

… bekommt dieser von MS, so es denn so sei, lediglich bestätigt, dass die Problemlage real ist; nicht aber, ob – und wenn, wann Abhilfe geschaffen würde. Denen kann wohl tatsächlich keiner Näheres sagen, das sie weitergeben könnten. Kurz: Die an der Support-Line können nix dafür.
Zumal ich stark vermute, dass die MS-MacBU z.Z. auf Office2011 fokussiert.

Ich habe noch einen Verdacht: Die Inhalte der genannten Links zur 12er-Version der Online-Hilfe können mglw. aus technischen Gründen gar nicht im Fenster des Office-Help-Viewers (/Library/Application Support/Microsoft/HV1.0/Microsoft Help Viewer), der ja auch nur ein spezieller Browser ist, dargestellt werden.

Spekulation: Vielleicht fehlt auch nur eine Einstiegsseite (wie es sie bei Office2011 mit http://mac2.microsoft.com/help/office/14/de-de/content.htm gibt).
EDIT: http://mac2.microsoft.com/help/office/12/de-de/content.htm (also mit "12" statt mit "14") führt – dabei kommt keine 403- oder 404-Fehlermeldung – auf eine leere Seite.

 

[falkgottschalk]

Danke ... es ändert aber nichts an der Tatsache, dass M$ allen Kunden, die 2008 gekauft haben und denen diese Version völlig ausreichende Features bietet, das Leben unnötig schwer macht.
Dass die Bedienung in weiten Teilen nicht intuitiv ist, man daher auf die Hilfefunktion angewiesen ist und genau die von M$ ins www ausgelagert wurde ist ja nicht meine Idee gewesen. Und dass der sogenannte "Support" ein zweiter-Klasse-Callcenter ist, ist wieder etwas anderes. Er nennt sich aber "Support".