Hi Yew,
mein MBP war im Sommer 2013 zur Reparatur bei Gravis in Nürnberg und bei der Gelegenheit habe ich dort auch den Arbeitsspeicher aufrüsten lassen. Kostenpunkt: 100 Euro für die beiden Speicherriegel, Einbau umsonst, da Gerät eh offen.
Ich habe also bei Gravis angerufen, dort wollte man von Garantie zunächst nichts wissen.
Auf der Website des Herstellers (CSX) findet man die Info, dass Memory-Module eine lebenslange Garantie haben, in Deutschland mindestens zehn Jahre.
Also habe ich nochmal bei Gravis angerufen. Ein vermeintlich kompetenter Mitarbeiter am Telefon hat gesagt, er schaut mal eben in der betreffenden Filiale nach - dann ist die Verbindung abgebrochen und ich bin aus der Leitung gefallen.
Nächster Anruf. Diesmal hatte ich mit dem Gravis-Service weniger Glück. Die Mitarbeiterin hat zunächst mal in Frage gestellt, was man denn überhaupt unter so einer "lebenslangen Garantie" verstehen könne. Das sage ja noch mal gar nichts. Ich habe aber nachgehakt und da hieß es, ich solle mich doch direkt an den Hersteller wenden. Schließlich sei das dessen Garantie und nicht die von Gravis. Außerdem bot man mir noch an, dass ich ja mal in die Filiale in Nürnberg kommen könne. Dann könnte man prüfen und ggf. das RAM-Modul einschicken und zu fragen, ob da was zu machen sei.
Mittlerweile hat sich das erledigt. Denn eine kurze Mail an den Hersteller (CSX) hat schon nach 5 Minuten positive Antwort gebracht. Man hat mir angeboten, die Module nach Einschicken kostenfrei zu ersetzen. Die Amazon-Bestellung kann ich also stornieren. Ich bin einerseits sehr erfreut über den guten Service von CSX, ärgere mich aber auch maßlos über Gravis, da man dort versucht, das Problem abzuwimmlen bzw. die Garantie-Klärung auf den Kunden abzuwälzen. Ich werde mir schwer überlegen, ob ich nochmal zu Gravis gehe.
Danke jedenfalls, Yew, für Deine Kommentare. Wie es aussieht, bekomme ich jetzt zwei neue Riegel gratis, die Amazon-Bestellung geht zurück. Und die Zeit bis alles wieder läuft, überbrücke ich mit den beiden alten Riegeln 2x2. Bisschen langsamer aber geht schon.
Viele Grüße
