doncorleone
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Hallo euch allen,
ich weiss leider nicht, in welchen Themenbereich dies passt, da es ja keinen Punkt APPLECARE gibt.
Ich möchte kurz das Problem schildern, vielleicht kann es ein Moderator/Admin dort hinschieben, wo es hinpasst.
Ich hatte/habe Probleme mit meinem MacBook Pro 13" i5 (early 2011). Ständige Kernel Panics und Programmabstürze. Ich habe das Gerät in Reparatur gegeben, weil 14 Tage verstrichen waren. Dort konnte man "angeblich" nichts festellen und gab mir das Gerät zurück.
Ich dachte, dass alles in Ordnung ist, aber wieder kamen Kernel Panics und Programmabstürze.
In meiner Not dachte ich, dass ich mich mit AppleCare in Verbindung. Nach 30Minuten Telefongespräch mit einem Technical Support Advisor, der mir erklärte, dass nach dem Umbau vom Premium Reseller es ja kein "Orginalgerät" mehr wäre, dass ich erstmal alles löschen sollte und dann das System neu einspielen soll.
Am besten nicht vom Backup, denn das könnte ja auch schuldig sein.
Wenn das getan ist, dann bitte nur surfen per Safari und Mails schreiben.
Und ich sollte ihm per Mail berichten, was denn passiert.
Schon bei der Neuinstallation gab es einen Kernel Panic, beim 2. Versuch habe ich es geschafft bekommen das Gerät neu zu installieren. Einen Tag passierte nichts. Ich installierte daraufhin iWork und iLife und die Programme schmierten immer ab...zusätzlich gab es wieder Kernel Panics.
Ich habe alles per Mail notiert und sogar Fotos gemacht und an den Technical Support Advisor geschickt. Dieser teilte mir am Telefon mit, dass er die nächsten 2 Tage nicht im Haus ist. Ich aber eine Vorgangsnummer habe, diese mit angeben soll und er würde sich melden, wenn er wieder im Hause ist (denn er wäre weg um sich einen neuen Land Rover zu kaufen und eine kleine Yacht...schön, was man alles erfährt)...
Nun gut, seit dem Telefonat gab es keine Rückmeldung. Ich habe eine Mail erhalten, wo drin stand ich solle bitte mein Feedback zu dem Gespräch abgeben. Das fiel natürlich negativ aus. Auch dort meldete sich niemand.
Ich habe mein Gerät wieder zu meinem Premium Reseller gebracht und ein Ersatzgerät bekommen, was aber nicht ausgestattet ist wie meins, daher kann ich nicht schauen, ob es an meinem Back-Up liegt.
Ich hoffe, dass der Premium Reseller das Problem beheben kann.
Jetzt zu meinen Fragen:
1) Wo kann ich mich über den Technical Support Advisor beschweren?
2) Was passiert, wenn jetzt beim 2. Mal der Fehler nicht behoben werden kann?
Das ist mir in all den Jahren mit Apple noch nie passiert. Daher ist es um so ärgerlicher, dass noch nicht mal AppleCare sich irgendwie bemüht, bzw. nicht mal zusagen einhält.
Würde mich freuen, wenn ihr mir helfen könntet.
Gruss Gio
ich weiss leider nicht, in welchen Themenbereich dies passt, da es ja keinen Punkt APPLECARE gibt.
Ich möchte kurz das Problem schildern, vielleicht kann es ein Moderator/Admin dort hinschieben, wo es hinpasst.
Ich hatte/habe Probleme mit meinem MacBook Pro 13" i5 (early 2011). Ständige Kernel Panics und Programmabstürze. Ich habe das Gerät in Reparatur gegeben, weil 14 Tage verstrichen waren. Dort konnte man "angeblich" nichts festellen und gab mir das Gerät zurück.
Ich dachte, dass alles in Ordnung ist, aber wieder kamen Kernel Panics und Programmabstürze.
In meiner Not dachte ich, dass ich mich mit AppleCare in Verbindung. Nach 30Minuten Telefongespräch mit einem Technical Support Advisor, der mir erklärte, dass nach dem Umbau vom Premium Reseller es ja kein "Orginalgerät" mehr wäre, dass ich erstmal alles löschen sollte und dann das System neu einspielen soll.
Am besten nicht vom Backup, denn das könnte ja auch schuldig sein.
Wenn das getan ist, dann bitte nur surfen per Safari und Mails schreiben.
Und ich sollte ihm per Mail berichten, was denn passiert.
Schon bei der Neuinstallation gab es einen Kernel Panic, beim 2. Versuch habe ich es geschafft bekommen das Gerät neu zu installieren. Einen Tag passierte nichts. Ich installierte daraufhin iWork und iLife und die Programme schmierten immer ab...zusätzlich gab es wieder Kernel Panics.
Ich habe alles per Mail notiert und sogar Fotos gemacht und an den Technical Support Advisor geschickt. Dieser teilte mir am Telefon mit, dass er die nächsten 2 Tage nicht im Haus ist. Ich aber eine Vorgangsnummer habe, diese mit angeben soll und er würde sich melden, wenn er wieder im Hause ist (denn er wäre weg um sich einen neuen Land Rover zu kaufen und eine kleine Yacht...schön, was man alles erfährt)...
Nun gut, seit dem Telefonat gab es keine Rückmeldung. Ich habe eine Mail erhalten, wo drin stand ich solle bitte mein Feedback zu dem Gespräch abgeben. Das fiel natürlich negativ aus. Auch dort meldete sich niemand.
Ich habe mein Gerät wieder zu meinem Premium Reseller gebracht und ein Ersatzgerät bekommen, was aber nicht ausgestattet ist wie meins, daher kann ich nicht schauen, ob es an meinem Back-Up liegt.
Ich hoffe, dass der Premium Reseller das Problem beheben kann.
Jetzt zu meinen Fragen:
1) Wo kann ich mich über den Technical Support Advisor beschweren?
2) Was passiert, wenn jetzt beim 2. Mal der Fehler nicht behoben werden kann?
Das ist mir in all den Jahren mit Apple noch nie passiert. Daher ist es um so ärgerlicher, dass noch nicht mal AppleCare sich irgendwie bemüht, bzw. nicht mal zusagen einhält.
Würde mich freuen, wenn ihr mir helfen könntet.
Gruss Gio