MS Word 2011 funktioniert seit Wechsel auf MB Air / Update auf 10.8.2 nicht mehr

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  1. tottii

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    Hallo Liebe MacUser.de-Community,

    hoffe mein erster Beitrag entspricht den üblichen Gebräuchen hier! :)

    Ich habe vor kurzem mein MacBook Pro durch ein MacBook Air ersetzt. Hat soweit auch danach alles funktioniert mithilfe der Datenübertragung. Allerdings funktioniert seitdem kein MS Word 2011 mehr. PowerPoint und Excel funktionieren problemlos. Habe auch schon gegoogled und entsprechende Lösungsvorschläge versucht (inklusive Suitcase verwenden, Starten im Sicheren Modus, Neuinstallation). Entsprechende Updates habe ich auch alle gezogen im Sicheren Modus. Leider alles ohne Erfolg.

    Ich kann ein Dokument öffnen, aber keine 2 Sekunden später funktioniert nichts mehr und ich kann Word nur noch per Sofort Beenden schließen.

    Da ich gelesen habe, dass oft nach einem entsprechenden Bericht gefragt wird, kopiere ich diesen gleich hier rein in einem seperaten Text, da ich das Limit ansonsten überschreite. Die Sache ist leider etwas dringlich, da ich innerhalb der nächsten 3-4 Wochen 2 Hausarbeiten anfertigen muss.

    Schon einmal vielen Dank an alle für die Hilfe!

    Gruß
    Totti
     
  2. tottii

    tottii Thread Starter Registriert

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    Bericht:

    Date/Time: 2012-11-20 14:01:24 +0100
    OS Version: 10.8.2 (Build 12C3006)
    Architecture: x86_64
    Report Version: 11

    Command: Word
    Path: /Applications/Microsoft Office 2011/Microsoft Word.app/Contents/MacOS/Microsoft Word
    Version: 14.2.5 (14.2.5)
    Build Version: 0
    Project Name: (null)
    Source Version: 121010
    Parent: launchd [118]

    PID: 294
    Event: hang
    Duration: 0.97s
    Steps: 10 (100ms sampling interval)

    Hardware model: MacBookAir5,2
    Active cpus: 4
    Free pages: 4915 pages (-2401)
    Pageins: 14 pages
    Pageouts: 0 pages


    Process: Microsoft Word [294]
    Path: /Applications/Microsoft Office 2011/Microsoft Word.app/Contents/MacOS/Microsoft Word
    Architecture: i386
    Parent: launchd [118]
    UID: 501
    Task size: 26832 pages (-177)

    Thread 0x25ed priority 47
    10 ??? (Microsoft Word + 10262) [0x49816]
    10 ??? (Microsoft Word + 10341) [0x49865]
    10 _WlmMain + 97 (WLMKernel) [0x505aca5]
    10 ??? (Microsoft Word + 13505) [0x4a4c1]
    10 McpRunApplicationEventLoop + 1172 (MicrosoftComponentPlugin) [0x2279616]
    10 McpRunApplicationEventLoop + 11815 (MicrosoftComponentPlugin) [0x227bfa9]
    10 SendEventToEventTarget + 88 (HIToolbox) [0x826e855]
    10 SendEventToEventTargetInternal(OpaqueEventRef*, OpaqueEventTargetRef*, HandlerCallRec*) + 430 (HIToolbox) [0x825a980]
    10 DispatchEventToHandlers(EventTargetRec*, OpaqueEventRef*, HandlerCallRec*) + 2538 (HIToolbox) [0x825ba3f]
    10 ToolboxEventDispatcherHandler(OpaqueEventHandlerCallRef*, OpaqueEventRef*, void*) + 3108 (HIToolbox) [0x828eb7e]
    10 SendEventToEventTargetWithOptions + 94 (HIToolbox) [0x825a7ca]
    10 SendEventToEventTargetInternal(OpaqueEventRef*, OpaqueEventTargetRef*, HandlerCallRec*) + 430 (HIToolbox) [0x825a980]
    10 DispatchEventToHandlers(EventTargetRec*, OpaqueEventRef*, HandlerCallRec*) + 1343 (HIToolbox) [0x825b594]
    10 _InvokeEventHandlerUPP(OpaqueEventHandlerCallRef*, OpaqueEventRef*, void*, long (*)(OpaqueEventHandlerCallRef*, OpaqueEventRef*, void*)) + 36 (HIToolbox) [0x83d3b6b]
    10 MenuLib::CreateAppMenu(MenuLib::MMLMenuType) + 3995 (MicrosoftMenuLibrary) [0x662f5b1]
    10 MenuLib::CreateAppMenu(MenuLib::MMLMenuType) + 4495 (MicrosoftMenuLibrary) [0x662f7a5]
    10 MenuLib::TMenu::CallPopulationProcs(unsigned char) + 158 (MicrosoftMenuLibrary) [0x6632186]
    10 MenuLib::TMenu::CallPopulationProcs(unsigned char) + 1166 (MicrosoftMenuLibrary) [0x6632576]
    10 MsoPwchStripWtz + 2947 (MicrosoftComponentPlugin) [0x22558a0]
    10 MsoPwchStripWtz + 3151 (MicrosoftComponentPlugin) [0x225596c]
    10 MHILayoutSubView::~MHILayoutSubView() + 1867 (MicrosoftComponentPlugin) [0x2252f81]
    10 MHILayoutSubView::~MHILayoutSubView() + 4792 (MicrosoftComponentPlugin) [0x2253aee]
    10 MHILayoutSubView::~MHILayoutSubView() + 4957 (MicrosoftComponentPlugin) [0x2253b93]
    10 MHILayoutSubView::~MHILayoutSubView() + 5722 (MicrosoftComponentPlugin) [0x2253e90]
    10 MsoUdtypesUserDefType + 114 (MicrosoftOffice) [0x2d49840]
    10 MsoFCreateNewGenericContainer + 421 (MicrosoftOffice) [0x2d44805]
    10 ??? (Microsoft Word + 2128432) [0x24ea30]
    10 ??? (Microsoft Word + 410834) [0xab4d2]
    10 MsoFHasFullDRMPrivilege + 241 (MicrosoftOfficeDRM) [0x627def9]
    10 SetupUI_IsActivityAllowed + 40 (MicrosoftSetupUI) [0x21e570c]
    10 ??? (MicrosoftSetupUI + 12647) [0x21e5167]
    10 SetupUI_IsActivityAllowed + 46742 (MicrosoftSetupUI) [0x21f0d7a]
    10 __open + 10 (libsystem_kernel.dylib) [0xa00a76e]
    *10 ??? (mach_kernel + 841965) [0xffffff80002cd8ed]
    *10 unix_syscall + 467 (mach_kernel) [0xffffff80005e0313]
    *10 open + 260 (mach_kernel) [0xffffff80002fb1e4]
    *10 ??? (mach_kernel + 1027045) [0xffffff80002fabe5]
    *10 VNOP_ADVLOCK + 75 (mach_kernel) [0xffffff800031240b]
    *10 lf_advlock + 661 (mach_kernel) [0xffffff8000557c15]
    *10 msleep + 116 (mach_kernel) [0xffffff8000569124]
    *10 ??? (mach_kernel + 3575094) [0xffffff8000568d36]
    *10 lck_mtx_sleep + 78 (mach_kernel) [0xffffff80002265fe]
    *10 thread_block_reason + 300 (mach_kernel) [0xffffff800022da0c]
    *10 ??? (mach_kernel + 190273) [0xffffff800022e741]
    *10 machine_switch_context + 366 (mach_kernel) [0xffffff80002b401e]

    Thread 0x25ff DispatchQueue 1701273966 priority 49
    10 _dispatch_mgr_thread + 53 (libdispatch.dylib) [0x9e567a9]
    10 kevent + 10 (libsystem_kernel.dylib) [0xa00b9ae]
    *10 ??? (mach_kernel + 3467616) [0xffffff800054e960]

    Thread 0x2604 priority 47
    10 thread_start + 34 (libsystem_c.dylib) [0x9eafcee]
    10 _pthread_start + 344 (libsystem_c.dylib) [0x9ec5557]
    10 MerpCreateSession + 5819 (merp) [0x2a71b8e]
    10 mach_msg_trap + 10 (libsystem_kernel.dylib) [0xa0087d2]
    *10 ipc_mqueue_receive_continue + 0 (mach_kernel) [0xffffff8000213030]

    Thread 0x2606 priority 47
    10 thread_start + 34 (libsystem_c.dylib) [0x9eafcee]
    10 _pthread_start + 344 (libsystem_c.dylib) [0x9ec5557]
    10 __NSThread__main__ + 1396 (Foundation) [0x6d1f15b]
    10 -[NSThread main] + 45 (Foundation) [0x6d1f1d8]
    10 RegisterWindowForMouseMoveEvents + 1011 (MicrosoftComponentPlugin) [0x2240608]
    10 +[NSThread sleepForTimeInterval:] + 151 (Foundation) [0x6d206c5]
    10 __semwait_signal + 10 (libsystem_kernel.dylib) [0xa00ac72]
    *10 semaphore_wait_continue + 0 (mach_kernel) [0xffffff8000233ec0]

    Thread 0x2638 priority 47
    10 start_wqthread + 30 (libsystem_c.dylib) [0x9eafcca]
    10 _pthread_wqthread + 448 (libsystem_c.dylib) [0x9ec7e19]
    10 __workq_kernreturn + 10 (libsystem_kernel.dylib) [0xa00b0ee]
    *10 ??? (mach_kernel + 3906640) [0xffffff80005b9c50]

    Thread 0x2643 priority 47
    10 start_wqthread + 30 (libsystem_c.dylib) [0x9eafcca]
    10 _pthread_wqthread + 448 (libsystem_c.dylib) [0x9ec7e19]
    10 __workq_kernreturn + 10 (libsystem_kernel.dylib) [0xa00b0ee]
    *10 ??? (mach_kernel + 3906640) [0xffffff80005b9c50]

    Binary Images:
    0x47000 - 0x1dbffeb com.microsoft.Word 14.2.5 (14.2.5) <1C14BE30-389C-EDD9-43A2-42FE0816B6E7> /Applications/Microsoft Office 2011/Microsoft Word.app/Contents/MacOS/Microsoft Word
    0x21e2000 - 0x220dfef com.microsoft.setupui 14.2.5 (14.2.5) <1245265B-CDBA-5ADC-1D6B-8C565F559DD3> /Applications/Microsoft Office 2011/*/MicrosoftSetupUI.framework/Versions/14/MicrosoftSetupUI
    0x2234000 - 0x246afef com.microsoft.mcp 14.2.5 (14.2.5) <E873638E-8BCD-8697-A957-C0638648755F> /Applications/Microsoft Office 2011/*/MicrosoftComponentPlugin.framework/Versions/14/MicrosoftComponentPlugin
    0x2a6e000 - 0x2a7afeb com.microsoft.merp 2.2.4 (2.2.4) <04390E77-9C41-918C-668A-313BFC669C4B> /Applications/Microsoft Office 2011/*/merp.framework/Versions/14/merp
    0x2ce8000 - 0x3453fe3 com.microsoft.office_library 14.2.5 (14.2.5) <66F3838E-5525-9B1C-2F32-5ABB186F1684> /Applications/Microsoft Office 2011/*/MicrosoftOffice.framework/Versions/14/MicrosoftOffice
    0x5056000 - 0x5083ffb com.microsoft.wlmkernel 14.2.5 (14.2.5) <D62F83FC-E190-F249-0D9B-2817ECFABCE3> /Applications/Microsoft Office 2011/*/WLMKernel.framework/Versions/14/WLMKernel
    0x627b000 - 0x63b9fef com.microsoft.MicrosoftOfficeDRM 14.2.5 (14.2.5) <C4239A15-5113-6571-6D12-34F6945DDA64> /Applications/Microsoft Office 2011/*/MicrosoftOfficeDRM.framework/Versions/14/MicrosoftOfficeDRM
    0x6629000 - 0x6673fef com.microsoft.menulib 14.2.5 (14.2.5) <69758FF4-7576-4D6E-31A8-82EB9307109A> /Applications/Microsoft Office 2011/*/MicrosoftMenuLibrary.framework/Versions/14/MicrosoftMenuLibrary
    0x6c81000 - 0x6f9eff3 com.apple.Foundation 6.8 (945.11) <03B242AC-519C-3683-AA52-E73536B3D55F> /System/Library/Frameworks/Foundation.framework/Versions/C/Foundation
    0x8227000 - 0x860aff3 com.apple.HIToolbox 2.0 <5A312E41-9940-363E-B891-90C4672E6850> /System/Library/Frameworks/Carbon.framework/Versions/A/Frameworks/HIToolbox.framework/Versions/A/HIToolbox
    0x9e52000 - 0x9e64ff7 libdispatch.dylib <86EF7D45-2D97-3465-A449-95038AE5DABA> /usr/lib/system/libdispatch.dylib
    0x9eaf000 - 0x9f6cfeb libsystem_c.dylib <B1F6916A-F558-38B5-A18C-D9733625FDC9> /usr/lib/system/libsystem_c.dylib
    0x9ff6000 - 0xa010ffc libsystem_kernel.dylib <561E35E5-E32E-3BFB-9E8B-C977BA6C4F85> /usr/lib/system/libsystem_kernel.dylib
    *0xffffff8000200000 - 0xffffff8000734d7c mach_kernel <0AFA55FD-872F-3BBE-8630-214EB586A16D> /mach_kernel


    Process: accountsd [166]
    Path: /System/Library/Frameworks/Accounts.framework/Versions/A/Support/accountsd
    Architecture: x86_64
    Parent: launchd [118]
    UID: 501
    Sudden Term: Clean (allows idle exit)
    Task size: 4365 pages

    Thread 0x503 DispatchQueue 1 priority 24
    10 start + 1 (libdyld.dylib) [0x10d0b07e1]
    10 ??? (accountsd + 3048) [0x108f75be8]
    10 CFRunLoopRunSpecific + 290 (CoreFoundation) [0x10ad776b2]
    10 __CFRunLoopRun + 1078 (CoreFoundation) [0x10ad77ee6]
    10 __CFRunLoopServiceMachPort + 195 (CoreFoundation) [0x10ad72803]
    10 mach_msg_trap + 10 (libsystem_kernel.dylib) [0x10d288686]
    *10 ipc_mqueue_receive_continue + 0 (mach_kernel) [0xffffff8000213030]

    Thread 0x507 DispatchQueue 2 priority 33
    10 _dispatch_mgr_thread + 54 (libdispatch.dylib) [0x10d0769ee]
    10 kevent + 10 (libsystem_kernel.dylib) [0x10d28ad16]
    *10 ??? (mach_kernel + 3467616) [0xffffff800054e960]

    Binary Images:
    0x108f75000 - 0x108f75fff accountsd <0982A50A-159D-3E63-A2EC-6447F3706436> /System/Library/Frameworks/Accounts.framework/Versions/A/Support/accountsd
    0x10ad43000 - 0x10af2cfff com.apple.CoreFoundation 6.8 (744.12) <EF002794-DAEF-31C6-866C-E3E3AC387A9F> /System/Library/Frameworks/CoreFoundation.framework/Versions/A/CoreFoundation
    0x10d072000 - 0x10d087ff7 libdispatch.dylib <D26996BF-FC57-39EB-8829-F63585561E09> /usr/lib/system/libdispatch.dylib
    0x10d0ae000 - 0x10d0b1ff7 libdyld.dylib <F59367C9-C110-382B-A695-9035A6DD387E> /usr/lib/system/libdyld.dylib
    0x10d278000 - 0x10d293ff7 libsystem_kernel.dylib <EC0A9F5B-C9F5-336B-A7DD-49A718042F39> /usr/lib/system/libsystem_kernel.dylib
    *0xffffff8000200000 - 0xffffff8000734d7c mach_kernel <0AFA55FD-872F-3BBE-8630-214EB586A16D> /mach_kernel
     
  3. fa66

    fa66 Mitglied

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    Hallo im Forum.

    Wenn nur Word betroffen ist:
    Die erste Maßnahme hier ist wohl, die Standarddokumentvorlage zu entfernen (bei Word2011-14.2.5 also ~/Library/Application Support/Microsoft/Office/Benutzervorlagen/Normal.dotm), dann das Verhalten (vorsichtshalber nach Reboot) neu zu überprüfen.

    Reicht das nicht, die üblichen Diagnosemaßnahmen:
    1. Wie ist das Verhalten in einem anderen/neuen Benutzerkonto?
    2. Wie ist das Verhalten im Sicheren Systemstart?

    Eine andere Sache betrifft die Installation:
    Wegen des Aktivierungsprozesses bei MSO2011 (der nach Lage der Dinge ja wohl funktioniert hat), soll dieses Programmpaket nicht von einem anderen Rechner migriert, sondern von der Originalinstallationsquelle neu installiert, dann upgedatet werden. Das bezieht sich zwar im Grunde nur auf die zur Lizensierung und Aktivierung dienenden Dateien, die nicht übernommen werden sollten, aber es kann ja nicht davon ausgegangen werden, dass der gewöhnliche Anwender weiß, welche das sind.
     
  4. tottii

    tottii Thread Starter Registriert

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    Hi fa66,

    danke für deine schnelle Antwort!

    Leider finde ich unter dem angegebenen Pfad unter Microsoft nur noch den Ordner "Office Converter Support", der als einziges das Wort Office enthält. Dort und auch in den anderen Ordnern sind allerdings keine Benutzervorlagen zu finden.

    Im Sicheren Systemstart ist das Bild das gleiche. Es öffnet sich kurz Word, stürzt dann aber ab. Bei einem anderen Benutzer das gleiche Spiel. :-/
     
  5. fa66

    fa66 Mitglied

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    1. Du suchst im falschen Ordner: /Library/~/Library/

    2. Den Bibliotheksordner im Heimatverzeichnis musst du ab MacOSX-10.7 erst sichtbar machen: Bspw. über die gedrückte [Wahl]-Taste beim Aufsuchen des Gehe zu-Menüs im Finder.

    3. Und selbst dann: Nach einer ordnungsgemäßen Installation von MSO2011 befinden sich in /Library/Application Support/Microsoft/ immer noch mehr als der (nur fallweise vorhandene) Ordner für den Office Converter. Mindestens ./HV1.0/ (Help Viewer); ./MAU2.0/ (Ms AutoUpdate) und ./MERP2.0/ (Ms Error Reporting) gibt's darin – und darin die entsprechenden Hilfsprogramme für den jeweiligen Zweck.

    4. Da du nun aber auch über andere Benutzerkonten mit dem Absturzproblem berichtest UND der Ordner für die Bibliothek aller User in puncto MSO2011 unvollständig scheint, sieht das eher nach einer unvollständigen MSO2011-Installation aus. Daher:
    MSO2011 sauber*) deinstallieren. Dann von der Originalinstallationsquelle neu installieren und anschließend mit allen anwendbaren Updates aktualisieren.

    *) Anleitungen a.a.O. auch in diesem Forum.
     
  6. tottii

    tottii Thread Starter Registriert

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    Super, vielen Dank an dich! Ich habe Office wie in der Anleitung geschildert komplett durchgeführt, neuinstalliert und tadaaaa. Funktioniert einwandfrei!

    Vielen Dank und LG
    Totti
     
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