MacBook-Reparatur und Apple-Service

  1. cokeaholic

    cokeaholic Thread StarterMacUser Mitglied

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    Hallo,

    da ich beim Suchen im Internet eigentlich hauptsächlich nur auf negative Meldungen bezüglich des Apple-Reparaturservice gestoßen bin (aber das liegt wohl an der Natur eines Forums, da man dort ja normalerweise eher Probleme beschreibt), wollte ich mal etwas über meine positiven Erfahrungen berichten.

    Mein Macbook habe ich vor ca. einem 3/4 Jahr online im Apple-Store gekauft. Momentan bin ich zum Studieren in den USA und hatte das Macbook jeden Tag am Laufen ... bis zu jenem Tag vor etwa 3 Monaten. Es ging abends plötzlich aus und das CD-Laufwerk hat nur noch dieses Geräusch von sich gegeben, die man vom Start her kennt. Daraufhin habe ich die üblichen Tests durchgeführt und dann festgestellt, dass einer beiden Speicher-Slots defekt sein muss. Das Macbook lief nur dann wieder an, wenn kein Speicherriegel im rechten Slot steckte. Naja, zumindest ging es wieder (wenn auch nur mit halbem Speicher) und deshalb hatte ich beschlossen, mit dem Austausch bis zu den Semesterferien zu warten.

    Letzte Woche war es dann soweit. Nachdem der Apple-Mitarbeiter am Telefon meine Daten aufgenommen hatte (er konnte es gleich per Seriennummer identifizieren), meinte er dass mein Telefon-Support (90 Tage) zwar abgelaufen wäre, ich aber noch Garantie hätte. Die Garantie würde sich aber nur auf die Hardware beziehen und sollte es sich herausstellen, dass es nicht an der Hardware liegt und er es am Telefon hinbekommen würde, es wieder zu reparieren, dann müsste ich für diesen "Incident" 40 oder 60$ (weiss nicht mehr so genau) bezahlen.

    Ich habe ihm dann gesagt, dass ich die Standard-Tests (war seine erste Idee) bereits durchgeführt habe und es eigentlich an der Hardware liegen muss. Daraufhin hat er dann auch gleich einen Reparatur-Auftrag erstellt.

    3-4 Tage später ist dann ein großer Pappkarton bei mir eingetroffen, mit dem ich das Laptop zu Apple schicken sollte. Wichtig übrigens: laut Beschreibung sollen mindestens 3 GB auf der Festplatte frei sein und es ist ratsam das Passwort zurückzusetzen. Einziges Manko, in der Beschreibung fehlte der Hinweis, wie und wohin ich die Kiste zu schicken habe aber das ließ sich dann telefonisch regeln. Dieser Karton ist innen mit verschiedenem Material gepolstert, ich hatte da schon ein gutes Gefühl, das Macbook zu verschicken.

    Und jetzt zu dem, was mich veranlasst hat, diesen Eintrag hier zu schreiben:
    Das Macbook wurde letzten Mittwoch nachmittag (16:45) von DHL abgeholt.
    Um darauffolgenden Morgen um 5:45 war es dann schon bei Apple und in der Online-Abfrage war der Status bereits auf "Repair in progress".
    Sensationellerweise ist der Status dann nachmittags auf "Shipment pending" gewechselt und spät abends dann auf "Product shipped". Und ratet mal, wann es dann wieder bei mir war? ;-) Am darauffolgenden Tag! Freitag morgen um 10:30!!!

    Im Paket selbst lag eine Aufllistung aller Teile (nur Abkürzungen), die gewechselt wurden. Interessanterweise wurde das Gerät quasi generalüberholt. Man hat wohl auch alle Teile ausgetauscht, mit denen andere schon Probleme hatten. Also "Heatsink", die Tastatur mit Rahmen und sogar das Display?! Aufgeklappt sah das Gerät also komplett neu aus (und es war immer noch mein eingeschicktes Macbook, habe nämlich die Kratzer auf der Oberseite der Klappe erkannt).

    Und dann musste ich leider feststellen, dass die Tastatur zwar neu war aber dass da leider Tasten fehlten. Tja, da in den USA eingeschickt habe ich leider direkt eine Standard-Tastatur mit USA-Layout bekommen.

    Also ging es dann wieder von vorne los. Ich habe bei Apple angerufen, wurde gleich zum "Supervisor" verbunden, der sich mehrmals bei mir entschuldigt hat.
    Ich hatte dann die Wahl die Tastatur entweder in Deutschland austauschen zu lassen (wenn ich wieder zurück bin) oder es gleich erneut einzuschicken. Dabei wurde mir versichert, dass garantiert eine deutsche Tastatur vorrätig sei. Und was ich noch sehr positiv fand ist, dass ich die Durchwahl des Supervisors bekommen habe, für etwaige Probleme.

    Tja, gestern nachmittag ging das Teil dann wieder auf die Reise und eben gerade habe ich die FedEx-Tracking Nummer für den Rückversand bekommen :) Es wird wahrscheinlich wieder mit FedEx-Overnight Express zurückgeschickt. Das lässt Apple sich schon was kosten.

    Mein Fazit: Zwei mal das Gerät eingeschickt, zwei mal eine "Turnaround-Zeit" von 3 Tagen erreicht. Da kann man die Sache mit der Tastatur auch mal verschmerzen.

    Ich hoffe, dass es in Deutschland ähnlich schnell geht.
    Übrigens, dass Macbook musste schon etwas an Weg zurücklegen. Es ging zum Reparieren von New York nach Tennessee.


    Viele Grüße,
    Florian
     
    cokeaholic, 26.01.2007
  2. Bernd G

    Bernd GMacUser Mitglied

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    mal ne blöde Frage:

    warum bist Du nicht zu einem Apple Store in N.Y. gegangen und hast direkt vor Ort repariere lassen ????
    In allen Stores sind doch Mac-Genius am Werken
     
    Bernd G, 26.01.2007
  3. cokeaholic

    cokeaholic Thread StarterMacUser Mitglied

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    Das ging leider nicht, da ich 5 Autostunden von New York City entfernt wohne und dort meines Wissens der nächste Store wäre.
    Dazu kommt noch, dass ich hier leider kein Auto habe.

    Ich nehme mal an, dass man das Problem im Store auch nicht direkt behoben hätte (da Teile auszuwechseln waren) und man es stattdessen eingeschickt hätte.
     
    cokeaholic, 26.01.2007
  4. Bernd G

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    ich hab mit nem Store in den USA gute Erfahrungen gemacht, morgens Lap hingebracht, Teile waren nicht da, aber am nächsten Abend konnte ich wieder abolen.

    Aber wenn man so weit draussen wohnt, gehts halt nicht anderster
     
    Bernd G, 26.01.2007
  5. speedifun

    speedifun

    mal ne blöde frage, was macht man dann mit all den daten: ituens, iphoto,usw. kann man die einfach auf dem rechner lassen? muss man die löschen? kann man denen von Apple oder der Werkstatt vertrauen?:confused:
     
    speedifun, 12.09.2007
  6. bootcamp2008

    bootcamp2008MacUser Mitglied

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    :D Sicher nicht. :D

    Platte clonen, formatieren und 7x überschreiben lassen.
     
    bootcamp2008, 12.09.2007
  7. speedifun

    speedifun

    das kann es doch echt nicht sein, mein beschi....CD Laufwerk ist im Eimer und ich kann hier zusehen, dass ich einen Tag Daten lösche zumal ich nicht mal weiss wie das mit der Platte klonen geht und dem 7xÜberschreiben, da ich noch nicht solange mit Mac arbeite
     
    speedifun, 12.09.2007
  8. snowboarder85

    snowboarder85MacUser Mitglied

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    ich hab einfach nen Backup von meinem Homeordner gemacht,
    dann alle wichtigen Daten per "papierkorb sicher entleeren" gelöscht.
    Muss reichen :cool:

    Jetzt is meins schon über ne Woche weg, nur um das Inverterboard zu wechseln, hatt bei dem Teil Apple etwa Lieferschwierigkeiten? :faint:
     
    snowboarder85, 12.09.2007
  9. speedifun

    speedifun

    wie sicher ich denn die ganze ituens, iphoto, iweb,imovie,final cut, logic pro daten und lösche die dann. geht das mit backup3 von .mac? und wie stelle ich die wieder richtig und funktionierend her????? sorry für diese blöden fragen, aber ich könnte eh wegen diesem thema platzen:(
     
    speedifun, 12.09.2007
  10. rainer_xxl

    rainer_xxlMacUser Mitglied

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    Meins war jetzt 3 1/2 Wochen weg. Erst Inverterboard, dann Logic Board und schließlich Display alles schön nacheinander bestellt und ausgetauscht. Das Problem ist, dass die ASP kein einziges Ersatzteil auf Lager haben und die Reparatur nur mittels tausch einzelner Komponenten durchführen.

    Gestern habe ich es dann zurückbekommen und heute habe ich schon wieder fast eine Stunde mit dem Apple Support telefoniert. Das Display zeigte die Farben kunterbunt durcheinander an. Gottseidank ließ sich das Problem letztendlich durch einen PRAM Reset beheben.
     
    rainer_xxl, 12.09.2007
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