Wo kann man sich bei Apple eigentlich beschweren?!

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  1. TanJam

    TanJam Thread Starter MacUser Mitglied

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    Hallo,

    eigentlich hab ich mich ja auf meinen ersten Apple gefreut, aber irgendwie war die Vorfreude schnell verflogen ... Hab nun schon zwei iMacs von Apple geleifert gebekommen und beide hatte irgenwelche Defekte. Bei der telefonsichen Bestellung des dritten wurde meine Bestellung einfach falsch aufgenommen und ohne Rückfrage abgeschickt. Als ich nachfragte, würde einfach aufgelegt! Ich das Apple?!

    Ich würde gern eine Bewschwerde bei Apple vortragen, doch die E-Mail (de.consumer@euro.apple.com) kam zurück: Leider bieten wir keinen E-Mail Support mehr an. Auf der Apple Homepage hab ich sonst nichts gefunden.

    Was bleibt mir nun, nur die Hotline? Gibt's bei Apple kein Beschwerdemanagement? Fühle mich irgendwie total verarscht, hilflos und ausgeliefert.

    Ich bin für jeden Hinweis dankbar!

    Tanja
     
  2. naax

    naax MacUser Mitglied

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    Ruf bei Apple an und lass Dich mit dem Customer Service verbinden.

    Gruss

    naax
     
  3. der_Kay

    der_Kay MacUser Mitglied

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    Die Customer Relations Abteilung sitzt in Irland.

    Vergiss es einfach. Wir haben damit leider Erfahrung.

    Wünsche Dir trotzdem viel Erfolg.
     
  4. Torrelleum

    Torrelleum MacUser Mitglied

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    Hej, Tanja,

    das hört sich in der Tat ärgerlich an. Ich würd's an Deiner Stelle vielleicht mal über die Medien probieren. Da sind Konzerne am empfindlichsten. Schilder Deinen Fall einfach mal in ein paar Sätzen per E-Post einem Redakteur einer Mac-Zeitschrift oder der c't. Letztere hat regelmäßig solche Fälle im Blatt. Wohnst Du in einer größeren Stadt? Dann hat Eure Tageszeitung vermutlich auch eine regelmäßige Computerseite, und die Redakteure sind oft dankbar für solche Geschichten. Allerdings lohnt sich das erst ab einer bestimmten Verbreitung der Zeitung. Ist eben ein Unterschied, ob die Harke aus Nienburg oder der Kölner Stadtanzeiger bei der Presseabteilung von Apple anruft.

    Kann natürlich sein, daß auch die Redaktionen abwinken. Aber einen Versuch ist es wert.

    Viel Erfolg!

    Torben
     
  5. Oetzi

    Oetzi MacUser Mitglied

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    Jeder Help Desk....oder SPOC, hat ein Eskalationsmanagement!
    Rufe dort an, lass auf Deinen Namen ein Ticket eröffnen.
     
  6. Torrelleum

    Torrelleum MacUser Mitglied

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    Ah ja … und was ist ein SPOC?
     
  7. weber

    weber MacUser Mitglied

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    Kannst du nicht einfach bei dem AfterSale Support anrufen?
     
  8. TanJam

    TanJam Thread Starter MacUser Mitglied

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    Zitat AfterSale Support : ... oh, das tut mir leid. Naja, ist halt so, aber da können wir ja auch nichts machen ...

    Ehrlich gesagt finde ich das etwas dünn.
     
  9. TanJam

    TanJam Thread Starter MacUser Mitglied

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    Das ist bestimmt eine wirksame Methode, doch eigentlich wollte ich nicht sooo eine Welle macht. Aber wahrscheinlich hat man letztlich keine Wahl. Werde morgen aber trotzdem mal die telefonische Variante mit dem Customer Support versuchen. Mal sehen ...
     
  10. TanJam

    TanJam Thread Starter MacUser Mitglied

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    ... SPOC? ... lass auf Deinen Namen ein Ticket eröffnen? :kopfkratz:

    Kannst vielleicht etwas genauer werden ... :girli: :D
     
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