Tastatur Powerbook 17"

Dieses Thema im Forum "MacBook" wurde erstellt von boeserjunge, 17.03.2005.

  1. boeserjunge

    boeserjunge Thread Starter MacUser Mitglied

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    14.02.2005
    nach einem Jahr begann sich meine Tastatur aufzulösen, ebenso die handauflageflächen des Gehäuses ....


    nach einem HickHack von Zuständigkeiten und abgesehen der Tatasache das Apples Customer Care und Customer Service nicht via email zu erreichen ist, sondern nur per Fax, kam ohne Kenntnis des Schadens auf mein Fax (mit einer Beschreibung und der Bitte eine email Adresse zur Übersendung von Fotos zu schicken) folgende Reaktion seitens Apple:

    Betreff: Case ID: xxxxxxxx Anfrage auf Garantie-Reparatur
    Bitte beachten Sie dass ich auf eingehende Mails oder Rueckfragen zu
    dieser Mail nicht antworten kann.
    Bei Rueckfragen wenden Sie sich bitte an Tel. 01805-009433 oder Fax
    00353-21-4283870

    Sehr gehrter Herr xxx,
    vielen Dank fuer Ihre Anfrage.
    Nach genauer Überpruefung Ihrers Anliegens müssen wir Ihnen leider
    miteilen, dass kosmetische Schaeden nicht unter der Apple Garantie
    abgedeckt sind. Die Schäden an der Handablagefläche und des Keyboards
    deuten nicht auf einen Produktfehler Ihres Power Books hin, sonder sind
    normale Abnutzungserscheinungen die leider im laufe der Zeit auftreten
    können.
    Aus diesen Gründen müssen wir Ihren Antrag auf kostenloser Behebung des
    Schadens leider ablehnen.
    Ich hoffe Sie hiermit ausreichend informiert zu haben und verbleibe
    mit freundlichen Grüssen
    N. Waldnig
    German Customer Relations
    Apple Computer Europe

    Nach weiterem HickHack kam folgende Antwort

    Sehr geehrter Herr xxxx,
    wie bereits telefonisch besprochen, sende ich Ihnen hiermit weitere
    Hintergrundinformationen zu meinem Vorschlag zu.
    Wenn Sie Ihr Powerbook an einen von uns vorgegebenen Service Provider
    (CARD Service in 37154 Northeim) senden, wird dort ein Austausch der
    Tastatur vorgenommen.
    Die Kosten für die Teile übernimmt Apple, die Kosten für Arbeitszeit
    und Versand würden Ihnen in Rechnung gestellt werden von CARD.
    Folgenden Kostenvoranschlag haben wir vom dortigen Techniker erhalten:
    benötigte Zeit für den Tausch der Tastatur und den Testlauf: ca. 0,75
    Std.
    Stundensatz: 93€ Euro zzgl. 16% gesetzliche MwSt.
    zuzüglich Frachtkosten für die Rücksendung.
    Aus Sicht des Technikers könnte alles innerhalb von 3 Tagen
    abgeschlossen sein inkl. Rückversand.
    Bitte beachten Sie, dass dies eine Zeitberechnung im Idealfall ist.
    Ich erwarte Ihre Antwort zu diesem Vorschlag und verbleibe
    mit freundlichen Grüßen
    German Customer Relations
    Apple Computer Europe

    Gibt es hier jemanden der ähnliche Probleme mit der Tastatur hat und/oder mit Apple zum Thema rummacht??? Bitte melden, ich denke das ein Powerbook in der Preisklasse durchaus eine tägliche Nutzung ertragen sollte ... vorallem finde ich es unmöglich, dass Apple vom Kunden erwartet mal eben auf unbestimmte Zeit auf sein Arbeitswerkzeug zu verzichten ...
    oder wass meint die Apple-Gemeinde?????
     

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  2. g-pole

    g-pole MacUser Mitglied

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    Könntest du noch ein anderes Photo posten, ich kann auf dem nichts erkennen, liegt wohl auch daran dass ich kein Powerbook habe und nicht weiß wo die Stelle liegt die du abgebildet hast.
    Wenn es aber Abrieb ist, also Abnutzung, fällt das normal nicht unter Garantie, es sei denn es ist ein Materialfehler.

    Gruß
     
  3. Sternenwanderer

    Sternenwanderer MacUser Mitglied

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    ...ich finds echt n armutszeugnis, echt voll kagge :mad:
     
  4. ThoJed

    ThoJed MacUser Mitglied

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    Hi boeserjunge!

    Wo wohnst du, wenn ich fragen darf?

    Northeim ist 2 km von mir entfernt.

    Ich kann nicht erkennen, was auf dem Bild abgebildet ist.

    Edit: Kannst du bitte die Adresse posten?
     
    Zuletzt bearbeitet: 17.03.2005
  5. boeserjunge

    boeserjunge Thread Starter MacUser Mitglied

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    das war mal die "n"-Taste :) ...naja abrieb ist gut *lol* ich hab ja keine schmirgelpapier-finger ;-) übrigens sehen fast alle häufig benutzten Tasten mehr oder weniger so aus :-(
     
  6. elastico

    elastico MacUser Mitglied

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    Bitte? In Northeim ist eine Firma die die Geräte reparieren kann?
    Bitte eine Adresse - auch ich bin nur wenige km von Northeim entfernt - interessiert mich ja mal brennend
     
  7. boeserjunge

    boeserjunge Thread Starter MacUser Mitglied

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    Nordheim

    wer dies ist und was die machen bzw ob nur seitens Apple direkt kann ich nicht sagen - keine ahnung. Adresse ist im Posting oben ;-) siehe text
     
  8. blacksy

    blacksy MacUser Mitglied

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    Solche Berichte gab es schon öfters, schwarze Flecken und was auch immer. Liegt wohl am Schweiss mancher Leute und am Aluminium das auf bestimmte Chemikalien (Quecksilber! Zufällig Amalgamfüllungen?) äußerst stark reagiert.

    Das hier hilft dir sicherlich weiter: http://www.macuser.de/forum/showthread.php?t=71256

    Lass dir von den Leuten die Case ID geben und ruf dann noch einmal an.
     
  9. elastico

    elastico MacUser Mitglied

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    CARD Service sagt mir aber nix - hat man Dir eine Straße genannt?
     
  10. heldausberlin

    heldausberlin MacUser Mitglied

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    mich würde interessieren, was du nach der ersten Ablehnung für "HickHack" gemacht hast, dass die weich wurden?
    [​IMG] [​IMG] [​IMG]
    Das ist ja wirklich reine Kulanz. Was hast du denen zurückgeschrieben?
     
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