Copmestikirt
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Hall zusammen.
Ich habe heute ein MacBook "Core 2 Duo" 1.83 13" Model No. A1181 (EMC 2121) zur Reparatur aufs Auge gedrückt bekommen. Da ich aber eigentlich ausschließlich Windows Computer repariere, bin ich ein wenig aufgeschmissen.
Bestandsaufnahme. Das MacBook weist äußerlich eine beschädigte Ecke vorne Links (https://www.dropbox.com/s/0rka5g12nshrwx7/20120908.jpg) und ein beschädigtes Displayscharnier (https://www.dropbox.com/s/gcp1hu45fwu3nxy/20120908a.jpg) auf. Das interne Laufwerk ist defekt. Der Akku ist vermutlich ok (4/5 LEDs), Ladekabel auch soweit in Ordnung.
Vorgeschichte. Das MacBook gehört einer Freundin, die in den letzten Jahren (das Ding ist ja von 2006 oder 2007) zeitweise Alkoholprobleme hatte. Darunter hat natürlich auch das MacBook gelitten und musste wohl mehrere Stürze einstecken, weswegen beispielsweise das interne Laufwerk nicht mehr läuft.
Der Computer zeigt sehr komische Beschwerden, mal geht er nicht an, dann braucht er lange zum Starten, dann wieder fordert er einen auf, den Netzschalter zu drücken - das graue Fenster kennt ihr sicherlich. Diagnoseinfos dazu folgen weiter unten. Da der Fehler nicht reproduzierbar erscheint, habe ich erhebliche Probleme, das Problem einzugrenzen.
Mittlerweile wurde der Rechner 2 Mal in einem Apple Store (Gravis) repariert. Es wurden genau die auftretenden Symptome genannt.
Als sie das MacBook das erste Mal abholte und mir davon berichtete, hätte ich ihr fast geraten den Laden anzuzünden. Die Diagnose lautete ungeachtet der beschriebenen Symptome: Speichermangel (es waren nur ca. 2GB der 60GB frei). Was wurde also gemacht? Neue Festplatte (250GB) rein und ein externes Case für die alte Platte.
Das wars.
Vor zwei Monaten hat sie ihn wieder in den Store geschleppt und erneut ihre Geschichte erzählt und die Symptome so genau wie möglich beschrieben. Was wurde diesmal getan?
Es wurde die neuste Version von MacOS aufgespielt, die auf dem Rechner läuft (10.6.8).
Für weitere (ich glaube knapp 150€) war also wieder das eigentliche Problem weder entdeckt noch beseitigt worden.
Die haben ihr also kackendreist ein Gerät zurückgegeben, das eindeutig noch nicht sauber läuft.
Bei der zweiten Abholung war ich übrigens persönlich anwesend. Der Laptop war scheinbar nach dem Wiederaufspielen ihrer Daten noch nicht einmal für einen Test gestartet worden. Die Freundin fragte den Verkäufer nämlich "Warum dauert denn der erste Start so lange?", worauf er entgegnete, dass "der erste Start nach der Recovery natürlich etwas länger dauern würde".
So also mal abgesehen davon, dass ich dieses Verhalten einem Kunden gegenüber außerst unseriös finde, will ich natürlich nun das Problem finden. Leider weiß ich keine gescheitere Möglichkeit, als einfach Protokoll über alles zu führen, was mir auffällt.
(1)
Also. Laptop an.
Der erste Start führt kurz nach dem Apple Logo auf diesem Bildschirm:
https://www.dropbox.com/s/69blxlhany4wmta/DSC_0069.jpg
Da keine weiteren Eingaben registriert werden, Powerknopf gedrückt halten und wieder von vorne.
(2)
Der zweite Startversuch endet nach ca. 1 Minute auf diesem Bildschirm:
https://www.dropbox.com/s/e4l0txbra0v1tb3/DSC_0071.jpg
Also das ganze noch einmal von vorne.
(3)
Beim dritten Startversuch lande ich endlich im Fenster für die Passworteingabe. Siehe da - komplett hochgefahren.
Es erscheint eine Meldung, die mich über die Kernel Panic informiert.
Ich öffne Safari, um den langen Fehlerreport über meine Google Docs für spätere Verwendung zu sichern.
Safari hängt für ca. 30 Sekunden (bunter drehender Cursor - nur über der Webseite und nicht über dem Interface von Safari.)
Nachdem ich mich gerade angemeldet habe, geht plötzlich der Bildschirm aus. Komplett aus - nicht nur die Beleuchtung, wie mir meine Taschenlampe verrät. Der Rechner scheint aber weiterzulaufen, da der Lüfter noch arbeitet. Kill über den Powerknopf.
[Ab nach Hause mit dem Ding]
(4)
Auf ein neues. Das CD-Laufwerk macht ein kurzes Geräusch (wie bei jedem Start). Kein Bild, nur der Lüfter.
Der Lüfter geht aus, nachdem ich den Powerknopf gedrückt gehalten habe.
(5)
Laufwerksgeräusch, Startsound, Apple Logo für 30 Sek. Juhu. Blauer Bildschirm nur mit Maus für 30 Sekunden.
Passworteingabe -> wir sind drin!
Einwählen ins Wlan ok. Akku soll bei 99% sein. Lampe am Netzteilstecker ist aber aus. Ich ziehe ab und stecke erneut an -> erst grün, dann wieder orange. Strange.
Würde gerne den Logtext der Kernel Panic noch einmal haben, da ich zu doof war, ihn zu fotografieren. Ich surfe also ein bisschen rum. 3 Minuten - nichts passiert. Der Akku verweilt auf 99% und sagt "Jetzt austauschen".
Dazu steht in der Hilfe: Die Batterie arbeitet normal, hält jedoch deutlich weniger Ladnung als im Neuzustand. Sie können die Batterie bis zum Austauschen ohne negative Auswirkungen auf ihren Computer weiterhin verweden.
Okay. Akku ist also fast matsch.
Nun ist er auf 100% und ich werde eine Kalibrierung durchführen, da er nun lange genug am Kabel hing.
yes > /dev/null und warten...
Kurz nachdem der Akkustand 97% erreicht, schaltet sich wieder das Display aus. Netzschalter.. mal wieder.
(6)
Laufwerksgeräusch, Apple Logo, blauer Bildschirm.. Nach insgesamt einer Minute die Passwortabfrage.
Rechner ist oben, Akku bei 94%. Bildschirm aus bei 91%. Netzschalter..
(7)
Siehe (6). Nach dem Start 89%. Ich sichere alle Logs in den Dokumenten und will diese in meine Dropbox werfen. Nachdem Safari sich wieder wie in (3) kurz aufhängt, surfe ich Dropbox an. Als ich die Logs hochladen will und sich das Fenster zur Dateiauswahl öffnet, hängt sich Safari auf. Ich kille Safari und als ich ihn neustarte und gerade das Fenster verkleinern will, um im Hintergund die Speicher und CPU Auslastung beobachten zu können, geht wieder mal der Bildschirm aus und ich versetze ihm den Gnadenstoß.
(8)
Aboooooooooo. Ich will das Ding ganz enspannt wieder anwerfen, da verzerrt sich der erste Sound zu einem ekelhaften pulsierenden Kratzen aus den Lautsprechern. Hab ihn schnell wieder getötet.
(9)
Ich gehe nun vorsichtshalber einen Eimer Wasser holen und separiere das MacBook von weiterer Elektronik. Der Sound war doch ziemlich krass. Diesmal werde ich präpariert sein und es ggf. aufnehmen.
Puh
Alles gut. Laptop hochgefahren, Akku bei 72%. Ich versuche noch einmal die Logs zu bekommen. Diesmal via USB. Damn. NTFS -.- Fix umformatiert und schon hab ich sie. Werde sie eben durchsehen und dabei den Akku des MacBook sich entleeren lassen. Noch läuft er.
Akku ist nun bei 60% und just in dem Moment, in dem ich anfange zu tippen, schaltet er wieder das Display ab.
(10)
Nach dem Geräusch des Laufwerks geht das Display nicht an -.- Kill.
(11)
Er geht wieder "normal" an.
Ich hoffe, dass ich einen kleinen Einblick in das Problem gewähren konnte. Die Logs gibts hier:
http://dl.dropbox.com/u/44986632/Alle Meldungen.log
http://dl.dropbox.com/u/44986632/Konsolenmeldungen.log
http://dl.dropbox.com/u/44986632/system.log
Über jeglich Tipps zur finalen Identifikation des Übels bin ich sehr dankbar!
//Gleich kommt noch ein fünf minütiges Video. Da macht er wieder ziemlich komische Dinge..
Ich habe heute ein MacBook "Core 2 Duo" 1.83 13" Model No. A1181 (EMC 2121) zur Reparatur aufs Auge gedrückt bekommen. Da ich aber eigentlich ausschließlich Windows Computer repariere, bin ich ein wenig aufgeschmissen.
Bestandsaufnahme. Das MacBook weist äußerlich eine beschädigte Ecke vorne Links (https://www.dropbox.com/s/0rka5g12nshrwx7/20120908.jpg) und ein beschädigtes Displayscharnier (https://www.dropbox.com/s/gcp1hu45fwu3nxy/20120908a.jpg) auf. Das interne Laufwerk ist defekt. Der Akku ist vermutlich ok (4/5 LEDs), Ladekabel auch soweit in Ordnung.
Vorgeschichte. Das MacBook gehört einer Freundin, die in den letzten Jahren (das Ding ist ja von 2006 oder 2007) zeitweise Alkoholprobleme hatte. Darunter hat natürlich auch das MacBook gelitten und musste wohl mehrere Stürze einstecken, weswegen beispielsweise das interne Laufwerk nicht mehr läuft.
Der Computer zeigt sehr komische Beschwerden, mal geht er nicht an, dann braucht er lange zum Starten, dann wieder fordert er einen auf, den Netzschalter zu drücken - das graue Fenster kennt ihr sicherlich. Diagnoseinfos dazu folgen weiter unten. Da der Fehler nicht reproduzierbar erscheint, habe ich erhebliche Probleme, das Problem einzugrenzen.
Mittlerweile wurde der Rechner 2 Mal in einem Apple Store (Gravis) repariert. Es wurden genau die auftretenden Symptome genannt.
Als sie das MacBook das erste Mal abholte und mir davon berichtete, hätte ich ihr fast geraten den Laden anzuzünden. Die Diagnose lautete ungeachtet der beschriebenen Symptome: Speichermangel (es waren nur ca. 2GB der 60GB frei). Was wurde also gemacht? Neue Festplatte (250GB) rein und ein externes Case für die alte Platte.
Das wars.
Vor zwei Monaten hat sie ihn wieder in den Store geschleppt und erneut ihre Geschichte erzählt und die Symptome so genau wie möglich beschrieben. Was wurde diesmal getan?
Es wurde die neuste Version von MacOS aufgespielt, die auf dem Rechner läuft (10.6.8).
Für weitere (ich glaube knapp 150€) war also wieder das eigentliche Problem weder entdeckt noch beseitigt worden.
Die haben ihr also kackendreist ein Gerät zurückgegeben, das eindeutig noch nicht sauber läuft.
Bei der zweiten Abholung war ich übrigens persönlich anwesend. Der Laptop war scheinbar nach dem Wiederaufspielen ihrer Daten noch nicht einmal für einen Test gestartet worden. Die Freundin fragte den Verkäufer nämlich "Warum dauert denn der erste Start so lange?", worauf er entgegnete, dass "der erste Start nach der Recovery natürlich etwas länger dauern würde".
So also mal abgesehen davon, dass ich dieses Verhalten einem Kunden gegenüber außerst unseriös finde, will ich natürlich nun das Problem finden. Leider weiß ich keine gescheitere Möglichkeit, als einfach Protokoll über alles zu führen, was mir auffällt.
(1)
Also. Laptop an.
Der erste Start führt kurz nach dem Apple Logo auf diesem Bildschirm:
https://www.dropbox.com/s/69blxlhany4wmta/DSC_0069.jpg
Da keine weiteren Eingaben registriert werden, Powerknopf gedrückt halten und wieder von vorne.
(2)
Der zweite Startversuch endet nach ca. 1 Minute auf diesem Bildschirm:
https://www.dropbox.com/s/e4l0txbra0v1tb3/DSC_0071.jpg
Also das ganze noch einmal von vorne.
(3)
Beim dritten Startversuch lande ich endlich im Fenster für die Passworteingabe. Siehe da - komplett hochgefahren.
Es erscheint eine Meldung, die mich über die Kernel Panic informiert.
Ich öffne Safari, um den langen Fehlerreport über meine Google Docs für spätere Verwendung zu sichern.
Safari hängt für ca. 30 Sekunden (bunter drehender Cursor - nur über der Webseite und nicht über dem Interface von Safari.)
Nachdem ich mich gerade angemeldet habe, geht plötzlich der Bildschirm aus. Komplett aus - nicht nur die Beleuchtung, wie mir meine Taschenlampe verrät. Der Rechner scheint aber weiterzulaufen, da der Lüfter noch arbeitet. Kill über den Powerknopf.
[Ab nach Hause mit dem Ding]
(4)
Auf ein neues. Das CD-Laufwerk macht ein kurzes Geräusch (wie bei jedem Start). Kein Bild, nur der Lüfter.
Der Lüfter geht aus, nachdem ich den Powerknopf gedrückt gehalten habe.
(5)
Laufwerksgeräusch, Startsound, Apple Logo für 30 Sek. Juhu. Blauer Bildschirm nur mit Maus für 30 Sekunden.
Passworteingabe -> wir sind drin!
Einwählen ins Wlan ok. Akku soll bei 99% sein. Lampe am Netzteilstecker ist aber aus. Ich ziehe ab und stecke erneut an -> erst grün, dann wieder orange. Strange.
Würde gerne den Logtext der Kernel Panic noch einmal haben, da ich zu doof war, ihn zu fotografieren. Ich surfe also ein bisschen rum. 3 Minuten - nichts passiert. Der Akku verweilt auf 99% und sagt "Jetzt austauschen".
Dazu steht in der Hilfe: Die Batterie arbeitet normal, hält jedoch deutlich weniger Ladnung als im Neuzustand. Sie können die Batterie bis zum Austauschen ohne negative Auswirkungen auf ihren Computer weiterhin verweden.
Okay. Akku ist also fast matsch.
Nun ist er auf 100% und ich werde eine Kalibrierung durchführen, da er nun lange genug am Kabel hing.
yes > /dev/null und warten...
Kurz nachdem der Akkustand 97% erreicht, schaltet sich wieder das Display aus. Netzschalter.. mal wieder.
(6)
Laufwerksgeräusch, Apple Logo, blauer Bildschirm.. Nach insgesamt einer Minute die Passwortabfrage.
Rechner ist oben, Akku bei 94%. Bildschirm aus bei 91%. Netzschalter..
(7)
Siehe (6). Nach dem Start 89%. Ich sichere alle Logs in den Dokumenten und will diese in meine Dropbox werfen. Nachdem Safari sich wieder wie in (3) kurz aufhängt, surfe ich Dropbox an. Als ich die Logs hochladen will und sich das Fenster zur Dateiauswahl öffnet, hängt sich Safari auf. Ich kille Safari und als ich ihn neustarte und gerade das Fenster verkleinern will, um im Hintergund die Speicher und CPU Auslastung beobachten zu können, geht wieder mal der Bildschirm aus und ich versetze ihm den Gnadenstoß.
(8)
Aboooooooooo. Ich will das Ding ganz enspannt wieder anwerfen, da verzerrt sich der erste Sound zu einem ekelhaften pulsierenden Kratzen aus den Lautsprechern. Hab ihn schnell wieder getötet.
(9)
Ich gehe nun vorsichtshalber einen Eimer Wasser holen und separiere das MacBook von weiterer Elektronik. Der Sound war doch ziemlich krass. Diesmal werde ich präpariert sein und es ggf. aufnehmen.
Puh
Alles gut. Laptop hochgefahren, Akku bei 72%. Ich versuche noch einmal die Logs zu bekommen. Diesmal via USB. Damn. NTFS -.- Fix umformatiert und schon hab ich sie. Werde sie eben durchsehen und dabei den Akku des MacBook sich entleeren lassen. Noch läuft er.Akku ist nun bei 60% und just in dem Moment, in dem ich anfange zu tippen, schaltet er wieder das Display ab.
(10)
Nach dem Geräusch des Laufwerks geht das Display nicht an -.- Kill.
(11)
Er geht wieder "normal" an.
Ich hoffe, dass ich einen kleinen Einblick in das Problem gewähren konnte. Die Logs gibts hier:
http://dl.dropbox.com/u/44986632/Alle Meldungen.log
http://dl.dropbox.com/u/44986632/Konsolenmeldungen.log
http://dl.dropbox.com/u/44986632/system.log
Über jeglich Tipps zur finalen Identifikation des Übels bin ich sehr dankbar!
//Gleich kommt noch ein fünf minütiges Video. Da macht er wieder ziemlich komische Dinge..
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