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Es war schön, mit Ihnen zu chatten.
TEMPLATE: ADD INTRO COPY Hier ist das Protokoll Ihrer Chatsitzung mit dem Apple Support:
Samstag, Feb 17, 2018 08:32 PM
Dauer 48 Minuten 50 Sekunden
Adrian
Danke, dass Sie sich an den Apple Support gewandt haben. Mein Name ist Adrian. Wie kann ich Ihnen helfen?
Adrian
Hallo Falk, ist es in Ordnung wenn wir uns für den heutigen Chat duzen?
Falk
Ja sicher.
Adrian
Super, wie kann ich dir behilflich sein?
Falk
Nach einmaligem Aufrufen der Infozentrale (Wisch nach rechts), funktionierte der Paralaxeffekt des Hintergrundbildes Nicht mehr!
Falk
In IOS meine ich
Falk
Und das nun schon eine ganze Weile, sind sicher schon 3-4 Versionen mit diesem Fehler.
Adrian
Okay, also der Paralaxeffekt des Hintergrundbildes funktioniert seit einer weile nicht mehr. Dabei bin ich dir gerne behilflich, das schauen wir uns gemeinsam gerne an.
Adrian
Kannst du mir bitte sagen, welche Software Version du auf deinem iPhone hast? Seit wann hast du dieses Anliegen schon und hast du selber schon irgendwelche Schritte unternommen, um dies zu beheben? Egal was du schon gemacht hast, sag mir bitte alle Schritte, dann muss ich dir die nicht erneut vorschlagen.
Falk
Ich hab es an meinem iPhone 6, und an einem iPhone X probiert, beide mit aktuellen iOS Varianten. Bei mir ist es derzeit die 11.3 Beta
Falk
Also die Softwareversion bei mir ist die 11.3 Beta. Aber auch bei der 11.2.3 war der Fehler da.
Adrian
Also, kannst du mir genauer erklären wie es funktionert nicht. Ich brauche nur dir info für meine Notizen
Falk
ich hab eigentlich sämtliche Schritte unternommen, die man unternehmen kann. Auch ein neu installieren von iOS, oder ein simpler Neustadt bringen ein nichts. Mein Vorschlag, probiert es doch einfach selber mal aus an euren Geräten und ihr werdet es sehen.
Falk
Ich meine Neustart
Falk
Falk
Ich denke so ab ios 9 ist der Fehler schon vorhanden.
Adrian
Ja, das habe ich auch getestet. Also ich habe dein Feedback notiert und ich werde es an meinem Vorgesetzten weiterleiten. Hier ist auch unser Feedback-Link, wo du gerne deine Erfahrungen mit unseren Produkten und unserem Service hinterlassen kannst: https://www.apple.com/feedback/
Adrian
Du solltest dann immer die updates machen und kann sein mit den nächsten Updates, wird es bald so wir es einmal war. Was hälst du davon ?
Adrian
Sie haben sich schon länger nicht gemeldet. Damit Ihre Chat-Sitzung nicht beendet wird, antworten Sie bitte Ihrem Apple-Berater, und teilen Sie uns mit, dass Sie noch online sind.
Adrian
Sie haben sich schon länger nicht gemeldet. Damit Ihre Chat-Sitzung nicht beendet wird, antworten Sie bitte Ihrem Apple-Berater, und teilen Sie uns mit, dass Sie noch online sind.
Falk
Um das Problem noch mal genau zu beschreiben ich weiß nicht genau ob du es jetzt schon bei dir erkannten oder gesehen hast, noch mal zur Erklärung. Der Fehler tritt also praktisch nur auf, wenn das Gerät gerade eben neu gestartet wurde, und dieser Paralaxeffekt in den Optionen eingestellt wurde. Also nicht die andere Option, nicht Perspektive, sondern Standbild. Ruft man dann auch nur einmal das Info Center auf, mit nach rechts wischen, ab diesem Moment funktioniert dann dieser paralax effekt nicht mehr.
Adrian
Okay, Ich kontaktiere jetzt einen Vorgesetzten für dich. Er könnte dir in diesem Fall besser helfen, glaube ich. Wäre das in Ordnung für dich Falk?
Falk
Ja, gut
Adrian
Danke, moment noch
Falk
Muss ich dann alles erneut tippen? Ich hoffe nicht.
Adrian
Nei Macht dir darüber keine Sorgen
Falk
Adrian
Danke, moment noch
Adrian
Also Torben, meinen Vorgesetzten möchte mit dir darüber reden. Ist das dann in Ordnung ?
Falk
Ja, gut, gib mir Torben
Torben
Danke, dass Sie sich an den Apple Support gewandt haben. Mein Name ist Torben, und ich bin Senior Advisor. Wie kann ich Ihnen helfen?
Falk
Nach einmaligem Aufrufen der Infozentrale (Wisch nach rechts), funktionierte der Paralaxeffekt des Hintergrundbildes Nicht mehr!
Torben
Guten Abend Falk. Ich habe schon vom Kollegen gehört, dass du Probleme mit dem Paralaxeffekt auf deinem iPhone 6 hast, korrekt?
Falk
Um das Problem noch mal genau zu beschreiben ich weiß nicht genau ob du es jetzt schon bei dir erkannten oder gesehen hast, noch mal zur Erklärung. Der Fehler tritt also praktisch nur auf, wenn das Gerät gerade eben neu gestartet wurde, und dieser Paralaxeffekt in den Optionen eingestellt wurde. Also nicht die andere Option, nicht Perspektive, sondern Standbild. Ruft man dann auch nur einmal das Info Center auf, mit nach rechts wischen, ab diesem Moment funktioniert dann dieser paralax effekt nicht mehr.
Torben
Ok, wenn du das Wallpaper aber als „Standbild“ eingerichtet hast, ist es normal, dass das nicht geht.
Falk
Nein. Ich erkläre gleicb
Falk
Bei Perspektive, wackelt das Hintergrundbild ziemlich stark Perspektivisch hin und her. Bei Standbild jedoch, ist dies nur eine sehr sehr kleine Veränderung der Bild Lage im Hintergrund, verstehst du wie ich das meine? Schau dir das am besten selber mal an und deinem iPhone.
Falk
Du musst dazu ganz genau zum Beispiel auf eine Icon schauen, und gleichzeitig auf das Hintergrundbild, wenn der paralax Effekt funktioniert, dann wackelt das Bild ganz ganz winzig und wenig hin und her wenn du dein iPhone mit der Hand bewegst. Und das bei der Einstellung Standbild.
Torben
Das habe ich eben gemacht. Wenn du aber Standbild einstellst ist es absolut normal und erwartet, dass sich wenig bewegt. Dafür hast du es ja als Standbild eingestellt.
Falk
Man kann also quasi etwas „hinter“ ein Icon schauen
Falk
Genau, aber eben schon ein wenig, dass reicht mir ja aber.
Torben
Ok, und wie genau kann ich dir jetzt behilflich dabei sein?
Falk
Und jetzt rufe einmal bei dir die Nachrichtenzentrale auf, also durch einen nach rechts wischt, dann schiebt sie wieder weg, du bist nun also bitte auf dem Homescreen, und nun siehst du, der Paralaxeffekt funktioniert nun nicht mehr, es bewegt sich nun auch nichts, rein gar nichts mehr, auch nicht ein klein wenig. Und das meine ich ist der Fehler. Denn es sollte sich ja immer noch ganz genauso verhalten wie zuvor, und beeindruckt vom Info Center Aufruf
Falk
Behilflich sein kannst du mir damit, dass du diesen ganz eindeutigen Fehler einfach weiter meldest, und dass wir zusammen hoffen, dass er behaupten würde, denn das würde uns doch freuen, oder dich nicht
Torben
Ok, dies kannst du entweder über die Product Feedback - Apple Seite machen oder du kannst die Feedback-App der iOS-Beta verwenden um dies zu melden.
Torben
Wenn du möchtest, dass das an unsere Ingenieure weiter geleitet wird, kann das ein Senior Advisor am Telefon mit dir zusammen machen.
Falk
Bitte, Ich flehe dich an, tut das für mich, tue es für dich, tue es für uns, denn ich hab nun schon genug Zeit damit vergeudet für so eine Kleinigkeit, aber dennoch eine Anstößigkeit, sei ein guter und gibt es selber nach oben durch. Also ich wünsche noch ein schönen Abend
Torben
So gern’ ich es würde, Falk, kann ich das von hier aus nicht. Ich kann dir die 3 oben genannten Optionen anbieten.
Torben
Sie haben sich schon länger nicht gemeldet. Damit Ihre Chat-Sitzung nicht beendet wird, antworten Sie bitte Ihrem Apple-Berater, und teilen Sie uns mit, dass Sie noch online sind.
Falk
Da habt ihr bei Apple einfach ein kleines Problemchen denke ich, wenn solche guten Tipps einfach verloren gehen, nur wegen Bürokratie
Falk
Schade!
Torben
Wir bieten dir 3 Optionen an wie du diesen Fehler melden kannst.
Falk
10 Minuten suche im Internet nach irgend einer direkten E-Mail-Adresse von Apple, erfolglos, danach 10 Minuten Chat mit deinem zuvor Mann, und dann noch mal 10 Minuten Chat mit dir, alles umsonst, das ist wirklich schade, ich hab meine Bemühungen gezeigt zum Wohle von iOS, aber an euch Scheint es zum Angeln, zu wenig Initiative
Falk
Du wirst nun diesen Fehler selber auf deinem Telefon hinnehmen müssen, auch in Zukunft, es tut mir leid für dich, aber auch leicht für mich, es ist traurig
Torben
Ok, Falk. Wenn du keine der genannten Optionen in Anspruch nehmen möchtest, tut es mir natürlich leid, aber dann kann ich dir nicht weiter helfen.
Falk
Und sag jetzt nicht das dich das nicht selbst stören würde, dass glaub ich dir nämlich nicht, Ein guter Fall von dem, wie ist eigentlich nicht laufen sollte in der Welt. Leider
Falk
Ich gebe es auf Torben, Wir müssen nun beide gemeinsam weiter leben, in alle Zukunft, mit diesem Schmachvollen Ios-Fehler. Welch grauen.
Torben
Mich stört das in der Tat nicht, weil ich auf meinem Gerät keinen Fehler erkennen kann. Wenn du keine der 3 genannten Optionen in Anspruch nehmen möchtest würde ich an dieser Stelle dem Chat beenden.
Falk
Nacht
Mit freundlichen Grüßen
Apple Support
Es war schön, mit Ihnen zu chatten.
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Samstag, Feb 17, 2018 08:32 PM
Dauer 48 Minuten 50 Sekunden
Adrian
Danke, dass Sie sich an den Apple Support gewandt haben. Mein Name ist Adrian. Wie kann ich Ihnen helfen?
Adrian
Hallo Falk, ist es in Ordnung wenn wir uns für den heutigen Chat duzen?
Falk
Ja sicher.
Adrian
Super, wie kann ich dir behilflich sein?
Falk
Nach einmaligem Aufrufen der Infozentrale (Wisch nach rechts), funktionierte der Paralaxeffekt des Hintergrundbildes Nicht mehr!
Falk
In IOS meine ich
Falk
Und das nun schon eine ganze Weile, sind sicher schon 3-4 Versionen mit diesem Fehler.
Adrian
Okay, also der Paralaxeffekt des Hintergrundbildes funktioniert seit einer weile nicht mehr. Dabei bin ich dir gerne behilflich, das schauen wir uns gemeinsam gerne an.
Adrian
Kannst du mir bitte sagen, welche Software Version du auf deinem iPhone hast? Seit wann hast du dieses Anliegen schon und hast du selber schon irgendwelche Schritte unternommen, um dies zu beheben? Egal was du schon gemacht hast, sag mir bitte alle Schritte, dann muss ich dir die nicht erneut vorschlagen.
Falk
Ich hab es an meinem iPhone 6, und an einem iPhone X probiert, beide mit aktuellen iOS Varianten. Bei mir ist es derzeit die 11.3 Beta
Falk
Also die Softwareversion bei mir ist die 11.3 Beta. Aber auch bei der 11.2.3 war der Fehler da.
Adrian
Also, kannst du mir genauer erklären wie es funktionert nicht. Ich brauche nur dir info für meine Notizen
Falk
ich hab eigentlich sämtliche Schritte unternommen, die man unternehmen kann. Auch ein neu installieren von iOS, oder ein simpler Neustadt bringen ein nichts. Mein Vorschlag, probiert es doch einfach selber mal aus an euren Geräten und ihr werdet es sehen.
Falk
Ich meine Neustart
Falk
Falk
Ich denke so ab ios 9 ist der Fehler schon vorhanden.
Adrian
Ja, das habe ich auch getestet. Also ich habe dein Feedback notiert und ich werde es an meinem Vorgesetzten weiterleiten. Hier ist auch unser Feedback-Link, wo du gerne deine Erfahrungen mit unseren Produkten und unserem Service hinterlassen kannst: https://www.apple.com/feedback/
Adrian
Du solltest dann immer die updates machen und kann sein mit den nächsten Updates, wird es bald so wir es einmal war. Was hälst du davon ?
Adrian
Sie haben sich schon länger nicht gemeldet. Damit Ihre Chat-Sitzung nicht beendet wird, antworten Sie bitte Ihrem Apple-Berater, und teilen Sie uns mit, dass Sie noch online sind.
Adrian
Sie haben sich schon länger nicht gemeldet. Damit Ihre Chat-Sitzung nicht beendet wird, antworten Sie bitte Ihrem Apple-Berater, und teilen Sie uns mit, dass Sie noch online sind.
Falk
Um das Problem noch mal genau zu beschreiben ich weiß nicht genau ob du es jetzt schon bei dir erkannten oder gesehen hast, noch mal zur Erklärung. Der Fehler tritt also praktisch nur auf, wenn das Gerät gerade eben neu gestartet wurde, und dieser Paralaxeffekt in den Optionen eingestellt wurde. Also nicht die andere Option, nicht Perspektive, sondern Standbild. Ruft man dann auch nur einmal das Info Center auf, mit nach rechts wischen, ab diesem Moment funktioniert dann dieser paralax effekt nicht mehr.
Adrian
Okay, Ich kontaktiere jetzt einen Vorgesetzten für dich. Er könnte dir in diesem Fall besser helfen, glaube ich. Wäre das in Ordnung für dich Falk?
Falk
Ja, gut
Adrian
Danke, moment noch
Falk
Muss ich dann alles erneut tippen? Ich hoffe nicht.
Adrian
Nei Macht dir darüber keine Sorgen
Falk
Adrian
Danke, moment noch
Adrian
Also Torben, meinen Vorgesetzten möchte mit dir darüber reden. Ist das dann in Ordnung ?
Falk
Ja, gut, gib mir Torben
Torben
Danke, dass Sie sich an den Apple Support gewandt haben. Mein Name ist Torben, und ich bin Senior Advisor. Wie kann ich Ihnen helfen?
Falk
Nach einmaligem Aufrufen der Infozentrale (Wisch nach rechts), funktionierte der Paralaxeffekt des Hintergrundbildes Nicht mehr!
Torben
Guten Abend Falk. Ich habe schon vom Kollegen gehört, dass du Probleme mit dem Paralaxeffekt auf deinem iPhone 6 hast, korrekt?
Falk
Um das Problem noch mal genau zu beschreiben ich weiß nicht genau ob du es jetzt schon bei dir erkannten oder gesehen hast, noch mal zur Erklärung. Der Fehler tritt also praktisch nur auf, wenn das Gerät gerade eben neu gestartet wurde, und dieser Paralaxeffekt in den Optionen eingestellt wurde. Also nicht die andere Option, nicht Perspektive, sondern Standbild. Ruft man dann auch nur einmal das Info Center auf, mit nach rechts wischen, ab diesem Moment funktioniert dann dieser paralax effekt nicht mehr.
Torben
Ok, wenn du das Wallpaper aber als „Standbild“ eingerichtet hast, ist es normal, dass das nicht geht.
Falk
Nein. Ich erkläre gleicb
Falk
Bei Perspektive, wackelt das Hintergrundbild ziemlich stark Perspektivisch hin und her. Bei Standbild jedoch, ist dies nur eine sehr sehr kleine Veränderung der Bild Lage im Hintergrund, verstehst du wie ich das meine? Schau dir das am besten selber mal an und deinem iPhone.
Falk
Du musst dazu ganz genau zum Beispiel auf eine Icon schauen, und gleichzeitig auf das Hintergrundbild, wenn der paralax Effekt funktioniert, dann wackelt das Bild ganz ganz winzig und wenig hin und her wenn du dein iPhone mit der Hand bewegst. Und das bei der Einstellung Standbild.
Torben
Das habe ich eben gemacht. Wenn du aber Standbild einstellst ist es absolut normal und erwartet, dass sich wenig bewegt. Dafür hast du es ja als Standbild eingestellt.
Falk
Man kann also quasi etwas „hinter“ ein Icon schauen
Falk
Genau, aber eben schon ein wenig, dass reicht mir ja aber.
Torben
Ok, und wie genau kann ich dir jetzt behilflich dabei sein?
Falk
Und jetzt rufe einmal bei dir die Nachrichtenzentrale auf, also durch einen nach rechts wischt, dann schiebt sie wieder weg, du bist nun also bitte auf dem Homescreen, und nun siehst du, der Paralaxeffekt funktioniert nun nicht mehr, es bewegt sich nun auch nichts, rein gar nichts mehr, auch nicht ein klein wenig. Und das meine ich ist der Fehler. Denn es sollte sich ja immer noch ganz genauso verhalten wie zuvor, und beeindruckt vom Info Center Aufruf
Falk
Behilflich sein kannst du mir damit, dass du diesen ganz eindeutigen Fehler einfach weiter meldest, und dass wir zusammen hoffen, dass er behaupten würde, denn das würde uns doch freuen, oder dich nicht
Torben
Ok, dies kannst du entweder über die Product Feedback - Apple Seite machen oder du kannst die Feedback-App der iOS-Beta verwenden um dies zu melden.
Torben
Wenn du möchtest, dass das an unsere Ingenieure weiter geleitet wird, kann das ein Senior Advisor am Telefon mit dir zusammen machen.
Falk
Bitte, Ich flehe dich an, tut das für mich, tue es für dich, tue es für uns, denn ich hab nun schon genug Zeit damit vergeudet für so eine Kleinigkeit, aber dennoch eine Anstößigkeit, sei ein guter und gibt es selber nach oben durch. Also ich wünsche noch ein schönen Abend
Torben
So gern’ ich es würde, Falk, kann ich das von hier aus nicht. Ich kann dir die 3 oben genannten Optionen anbieten.
Torben
Sie haben sich schon länger nicht gemeldet. Damit Ihre Chat-Sitzung nicht beendet wird, antworten Sie bitte Ihrem Apple-Berater, und teilen Sie uns mit, dass Sie noch online sind.
Falk
Da habt ihr bei Apple einfach ein kleines Problemchen denke ich, wenn solche guten Tipps einfach verloren gehen, nur wegen Bürokratie
Falk
Schade!
Torben
Wir bieten dir 3 Optionen an wie du diesen Fehler melden kannst.
Falk
10 Minuten suche im Internet nach irgend einer direkten E-Mail-Adresse von Apple, erfolglos, danach 10 Minuten Chat mit deinem zuvor Mann, und dann noch mal 10 Minuten Chat mit dir, alles umsonst, das ist wirklich schade, ich hab meine Bemühungen gezeigt zum Wohle von iOS, aber an euch Scheint es zum Angeln, zu wenig Initiative
Falk
Du wirst nun diesen Fehler selber auf deinem Telefon hinnehmen müssen, auch in Zukunft, es tut mir leid für dich, aber auch leicht für mich, es ist traurig
Torben
Ok, Falk. Wenn du keine der genannten Optionen in Anspruch nehmen möchtest, tut es mir natürlich leid, aber dann kann ich dir nicht weiter helfen.
Falk
Und sag jetzt nicht das dich das nicht selbst stören würde, dass glaub ich dir nämlich nicht, Ein guter Fall von dem, wie ist eigentlich nicht laufen sollte in der Welt. Leider
Falk
Ich gebe es auf Torben, Wir müssen nun beide gemeinsam weiter leben, in alle Zukunft, mit diesem Schmachvollen Ios-Fehler. Welch grauen.
Torben
Mich stört das in der Tat nicht, weil ich auf meinem Gerät keinen Fehler erkennen kann. Wenn du keine der 3 genannten Optionen in Anspruch nehmen möchtest würde ich an dieser Stelle dem Chat beenden.
Falk
Nacht
Mit freundlichen Grüßen
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