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Sorry für die deutlichen Worte im Titel, aber langsam weiß ich echt nicht, was Apple da für ein Spiel mit mir treibt.
Geht um folgendes:
Vor ca. 3 Wochen hab ich im Apple Store angerufen und die Konditionen erfragt, wenn man als Entwickler (also Apple Developer Conection Mitglied) einen Rechner kaufen würde. Ging um einen iMac 20 Zoll Core Duo. Ich wußte, dass es bis zu 20% gibt, aber nicht genau, auf welches Gerät. Der Herr hat mir dann gesagt, es gibt 20% auf den iMac. Hab noch mal nachgefragt, ob er sich sicher ist, und ob das nicht nur für die MacBooks Pro gilt. Nö, das ist auch beim iMac so. Gut dachte ich, dann melde ich mich als ADC an, bin Student, da kostet mich die Verbindung 99,- Dollar. Da ich mich eh in Sachen Programmieren etwas schlau machen wollte, dachte ich, das wäre eine schöne Verbindung, und wenn es dann so ein tolles Angebot dazu gibt (20%) dann wär's ja blödsinn, dass nicht zu machen.
Gut, bei ADC registriert, für 99,- Dollar angemeldet (Kreditkarte). Studentennachweis eingefaxt usw. Am nächsten morgen wurde ich schon freigeschaltet. Gleich bei Apple angerufen (Store) und dort wollte ich dann bestellen. Dann sagte mir der Mitarbeiter, nö, gibt nur 10% auf die iMacs. Dann sag ich, hm, neue Situation, gestern wurde mir zugesagt 20% usw.
Gut, einen Tag überlegt, entschlossen nicht gleich nachzugeben. Es ist halt so, dass ich den iMac im regulären EDU Store günstiger bekommen hätte, also über ACD (zzgl. der 99,- Dollar). Beim ADC wäre ich aber dann 1Jahr an des Gerät gebunden, d.h. dürfte es im Notfall auch nicht verkaufen.
Also nachdem das am Dienstag mit der Bestellung nicht geklappt hat, am Mittwoch noch mal angerufen. Der Herr meinte, er schaue, was er machen kann, er müsse das mit seinem Chef besprechen. Hab halt noch mal gesagt, dass ich ja erst aufgrund der Zusage, 20% zu erhalten, den ADC erworben habe usw. Er sagte, er rufe mich morgen zurück, kann aber nicht versprechen, dass ich dann die 20% bekomme. Er schaut mal, was sich machen lässt.
Gut, dann Donnerstag gewartet. Kein Rückruf.
Freitag selbst wieder angrufen, hatte dann denselben Herrn wieder am Telefon. Sagte, sie wollten mich doch gestern zurückrufen. Er: "Ja, gibt nur 10%". Keine Entschludigung oder ähnliches, weil er sich nicht mal dran gehalten hat, dass er zurückruft usw. Kann man nichts machen, meinte er und Ende der Konversation.
Dann nächster Anruf am Freitag, durchstellen lassen bis zum Chef. Ich sagte zu ihm, dass ich seit Januar/Februar 1999 (also von Anbeginn an!) Kunde im Apple Store bin und dass ich so ein Behandlung nach ca. 8 Rechnerkäufen nicht erwartet hätte! Ich sagte, wenn Sie die Verkaufsgespräche aufnehmen, dann müssten Sie das Gespräch vom Monatg, wo mir auf mehrmalige Nachfrage 20% zugesichert wurden, ja ausfindig machen.
Gut er ruft mich zurück. Dann kam am späten Nachmittag wirklich ein Rückruf. Er kann alle Gespräche von mir finden, nur das vom Montag nicht!!! Schon seltsam. Das hat mich doppelt geärgert, weil man sich da ja gleich als Lügner vorkommt. Ich sagte, ich schicke ihm wenn nötig einen Verbindungsnachweis von der Telekom, wenn er mir nicht glaubt. Nein, nein er glaubt mir schon. Dann sagte er, es gibt nur 10%. Aber, er macht mir folgendes Angebot, er kontaktiert die ADC (in den USA), die erstatten mir die 99,- Dollar zurück und der Fall hat sich.
Habe ich zugestimmt. Am Montag letzter Woche sollte eine Mail kommen, wo mir dieser Rücktritt angeboten wird. Nichts dergleichen. Dienstag auch keine Mail. Ich rufe wieder an, der Herr xxxx, der mir die Zusage gegeben hat, ist leider im Urlaub, aber der Herr, den ich am Telefon hatte, wird sich drum kümmern. Morgen müsste die email da sein.
Gut, die ganze Woche über kam nichts. Hab's dann am Donnerstag/Freitag noch mal unter der Durchwahl versucht, aber auch der Stellvertreter war immer "in einem Telefongespräch".
So, nun hab ich ihn gerade vor einer Stunde erwischt. Ich solle in 20 Minuten wieder anrufen, dann hat er einen Ansprechpartner. Gut, ich ruf in 20 Minuten wieder an, da meinte er nur kurz, moment, dann hört man lachen im Hintergrund, dann sagt er, rufen sie in München an, lassen sie sich gleich in zur ADC durchschalten, das wird von München aus geregelt, nicht von Irland aus.
Gut, ich rufe unter der Nummer, die er mir gegeben hat in München an. Die Frau am Telefon in München sagt, es gibt in München niemanden, der für ACD zuständig sei, ob man mir keinen Ansprechpartner gegeben habe, nö sag ich, nur gesagt, ich solle in München anrufen und mich zur ADC durchschalten lassen. Sie meinte, dann rufen sie morgen wieder an und lassen sich Herrn xxxx geben, der ist für Apple Care zuständig, vielleicht kann der weiterhelfen.
Ich hab jetzt langsam echt so einen Hals. Die meinen, ich habe den ganzen Tag Zeit, 20 verschiedene Leute anzurufen um immer wieder weitergeleitet zu werden!
Es ist abzusehen, dass die in München mit dem Fall überhaupt nichts anfangen können, weil die ACD ja von Amerika aus betreut wird, und wenn mir da jetzt jemand von Apple Care zugestellt wird, weiß ich nicht, was das wieder bringen soll.
Ich hab mich ja letztens schon so geärgert, dass man mir was zusagt, dann ohne Entschludigung, ohne versprochenen Rückruf usw. die Sache abwiegelt. Wollte darauf hin nichts mehr im Apple Store ordern. Dann hab ich mich doch nochmal durchgerungen, den iMac im Apple Store zu bestellen. Folge => gestern erhielt ich eine email, der iMac wird nicht wie zunächst zugesagt nach 4 Werktagen versendet, sondern nach 14. Lieferung erfolgt dann weiter 9 Tage später, am 23.02.
Na gut, das ist ne andere Geschichte und ich hab eh schon zu viel geschrieben.
Wie lange muss man solch ein Spiel eigentlich mitmachen?
Gibt's da wirklich keinen bei Apple, der solche Dinge regelt bzw. betreut???
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Geht um folgendes:
Vor ca. 3 Wochen hab ich im Apple Store angerufen und die Konditionen erfragt, wenn man als Entwickler (also Apple Developer Conection Mitglied) einen Rechner kaufen würde. Ging um einen iMac 20 Zoll Core Duo. Ich wußte, dass es bis zu 20% gibt, aber nicht genau, auf welches Gerät. Der Herr hat mir dann gesagt, es gibt 20% auf den iMac. Hab noch mal nachgefragt, ob er sich sicher ist, und ob das nicht nur für die MacBooks Pro gilt. Nö, das ist auch beim iMac so. Gut dachte ich, dann melde ich mich als ADC an, bin Student, da kostet mich die Verbindung 99,- Dollar. Da ich mich eh in Sachen Programmieren etwas schlau machen wollte, dachte ich, das wäre eine schöne Verbindung, und wenn es dann so ein tolles Angebot dazu gibt (20%) dann wär's ja blödsinn, dass nicht zu machen.
Gut, bei ADC registriert, für 99,- Dollar angemeldet (Kreditkarte). Studentennachweis eingefaxt usw. Am nächsten morgen wurde ich schon freigeschaltet. Gleich bei Apple angerufen (Store) und dort wollte ich dann bestellen. Dann sagte mir der Mitarbeiter, nö, gibt nur 10% auf die iMacs. Dann sag ich, hm, neue Situation, gestern wurde mir zugesagt 20% usw.
Gut, einen Tag überlegt, entschlossen nicht gleich nachzugeben. Es ist halt so, dass ich den iMac im regulären EDU Store günstiger bekommen hätte, also über ACD (zzgl. der 99,- Dollar). Beim ADC wäre ich aber dann 1Jahr an des Gerät gebunden, d.h. dürfte es im Notfall auch nicht verkaufen.
Also nachdem das am Dienstag mit der Bestellung nicht geklappt hat, am Mittwoch noch mal angerufen. Der Herr meinte, er schaue, was er machen kann, er müsse das mit seinem Chef besprechen. Hab halt noch mal gesagt, dass ich ja erst aufgrund der Zusage, 20% zu erhalten, den ADC erworben habe usw. Er sagte, er rufe mich morgen zurück, kann aber nicht versprechen, dass ich dann die 20% bekomme. Er schaut mal, was sich machen lässt.
Gut, dann Donnerstag gewartet. Kein Rückruf.
Freitag selbst wieder angrufen, hatte dann denselben Herrn wieder am Telefon. Sagte, sie wollten mich doch gestern zurückrufen. Er: "Ja, gibt nur 10%". Keine Entschludigung oder ähnliches, weil er sich nicht mal dran gehalten hat, dass er zurückruft usw. Kann man nichts machen, meinte er und Ende der Konversation.
Dann nächster Anruf am Freitag, durchstellen lassen bis zum Chef. Ich sagte zu ihm, dass ich seit Januar/Februar 1999 (also von Anbeginn an!) Kunde im Apple Store bin und dass ich so ein Behandlung nach ca. 8 Rechnerkäufen nicht erwartet hätte! Ich sagte, wenn Sie die Verkaufsgespräche aufnehmen, dann müssten Sie das Gespräch vom Monatg, wo mir auf mehrmalige Nachfrage 20% zugesichert wurden, ja ausfindig machen.
Gut er ruft mich zurück. Dann kam am späten Nachmittag wirklich ein Rückruf. Er kann alle Gespräche von mir finden, nur das vom Montag nicht!!! Schon seltsam. Das hat mich doppelt geärgert, weil man sich da ja gleich als Lügner vorkommt. Ich sagte, ich schicke ihm wenn nötig einen Verbindungsnachweis von der Telekom, wenn er mir nicht glaubt. Nein, nein er glaubt mir schon. Dann sagte er, es gibt nur 10%. Aber, er macht mir folgendes Angebot, er kontaktiert die ADC (in den USA), die erstatten mir die 99,- Dollar zurück und der Fall hat sich.
Habe ich zugestimmt. Am Montag letzter Woche sollte eine Mail kommen, wo mir dieser Rücktritt angeboten wird. Nichts dergleichen. Dienstag auch keine Mail. Ich rufe wieder an, der Herr xxxx, der mir die Zusage gegeben hat, ist leider im Urlaub, aber der Herr, den ich am Telefon hatte, wird sich drum kümmern. Morgen müsste die email da sein.
Gut, die ganze Woche über kam nichts. Hab's dann am Donnerstag/Freitag noch mal unter der Durchwahl versucht, aber auch der Stellvertreter war immer "in einem Telefongespräch".
So, nun hab ich ihn gerade vor einer Stunde erwischt. Ich solle in 20 Minuten wieder anrufen, dann hat er einen Ansprechpartner. Gut, ich ruf in 20 Minuten wieder an, da meinte er nur kurz, moment, dann hört man lachen im Hintergrund, dann sagt er, rufen sie in München an, lassen sie sich gleich in zur ADC durchschalten, das wird von München aus geregelt, nicht von Irland aus.
Gut, ich rufe unter der Nummer, die er mir gegeben hat in München an. Die Frau am Telefon in München sagt, es gibt in München niemanden, der für ACD zuständig sei, ob man mir keinen Ansprechpartner gegeben habe, nö sag ich, nur gesagt, ich solle in München anrufen und mich zur ADC durchschalten lassen. Sie meinte, dann rufen sie morgen wieder an und lassen sich Herrn xxxx geben, der ist für Apple Care zuständig, vielleicht kann der weiterhelfen.
Ich hab jetzt langsam echt so einen Hals. Die meinen, ich habe den ganzen Tag Zeit, 20 verschiedene Leute anzurufen um immer wieder weitergeleitet zu werden!
Es ist abzusehen, dass die in München mit dem Fall überhaupt nichts anfangen können, weil die ACD ja von Amerika aus betreut wird, und wenn mir da jetzt jemand von Apple Care zugestellt wird, weiß ich nicht, was das wieder bringen soll.
Ich hab mich ja letztens schon so geärgert, dass man mir was zusagt, dann ohne Entschludigung, ohne versprochenen Rückruf usw. die Sache abwiegelt. Wollte darauf hin nichts mehr im Apple Store ordern. Dann hab ich mich doch nochmal durchgerungen, den iMac im Apple Store zu bestellen. Folge => gestern erhielt ich eine email, der iMac wird nicht wie zunächst zugesagt nach 4 Werktagen versendet, sondern nach 14. Lieferung erfolgt dann weiter 9 Tage später, am 23.02.
Na gut, das ist ne andere Geschichte und ich hab eh schon zu viel geschrieben.
Wie lange muss man solch ein Spiel eigentlich mitmachen?
Gibt's da wirklich keinen bei Apple, der solche Dinge regelt bzw. betreut???
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