Office 2011 stürtzt beim öffnen sofort ab

[rockhess]

Hi zusammen,

hab ein Problemchen....

Ich besitze u.A. ein MBP auf welchem Office 2011 bisher anstandslos lief.

Jetzt ist aber der Wurm drin, und Office startet nicht mehr.
Habe lt. Anleitung von Microsoft Office schon komplett deinstalliert http://support.microsoft.com/kb/2398768/de
Habe dann Office neu installiert, Ergebniss: funktioniert nicht!
Habe Office aus TimeMachine wieder herstellen wollen, Ergebniss: funktioniert nicht
Habe PRam gelöscht, Festplattendienstprogramm die Berechtigungen reparieren lassen, Ergebniss: funktioniert nicht

Ich glaube Irgend eine Libary funktioniert nicht oder ist nicht da (sh. Fehlerbericht unten)
Aber wie ich das wieder in die Reihe bringe???? Kein Plan.

Ich hoffe Ihr könnt mir helfen....

Zu meinem MBP:

Modellname: MacBook Pro
Modell-Identifizierung: MacBookPro8,1
Prozessortyp: Intel Core i7
Prozessorgeschwindigkeit: 2,8 GHz
Anzahl der Prozessoren: 1
Gesamtanzahl der Kerne: 2
L2-Cache (pro Kern): 256 KB
L3-Cache: 4 MB
Speicher: 16 GB
Boot-ROM-Version: MBP81.0047.B27
SMC-Version (System): 1.68f99

Fehlermeldung Office (hier Word, jedoch ist das gleiche Problem bei Excell, Outlook, PowerPoint):

Process: Microsoft Word [3528]
Path: /Applications/Microsoft Office 2011/Microsoft Word.app/Contents/MacOS/Microsoft Word
Identifier: com.microsoft.Word
Version: ???
Build Info: Unknown-131030~0
Code Type: X86 (Native)
Parent Process: launchd [245]
Responsible: Microsoft Word [3528]
User ID: 501

Date/Time: 2014-01-26 12:08:44.369 +0100
OS Version: Mac OS X 10.9.1 (13B42)
Report Version: 11
Anonymous UUID: 5C8931E2-BD50-FDC4-B682-925F25165684

Sleep/Wake UUID: 9B3D11D9-44B6-49E5-91FC-E2E96FA803FE

Crashed Thread: 0

Exception Type: EXC_BREAKPOINT (SIGTRAP)
Exception Codes: 0x0000000000000002, 0x0000000000000000

Application Specific Information:
dyld: launch, loading dependent libraries

Dyld Error Message:
Library not loaded: /usr/lib/libstdc++.6.dylib
Referenced from: /Applications/Microsoft Office 2011/Microsoft Word.app/Contents/MacOS/Microsoft Word
Reason: not a dylib

Binary Images:
0x8fe9c000 - 0x8fece417 dyld (239.3) <4B280BB1-55F8-313F-86A6-8ADD644ED69E> /usr/lib/dyld
0x90113000 - 0x90113fff com.apple.Carbon (154 - 157) <6E680560-FD53-3C00-BDF7-7AFA28747DC8> /System/Library/Frameworks/Carbon.framework/Versions/A/Carbon
0x970ce000 - 0x970cefff com.apple.quartzframework (1.5 - 1.5) <5BB3FDD4-4727-3D1B-9582-C96F36DA1542> /System/Library/Frameworks/Quartz.framework/Versions/A/Quartz
0x997b4000 - 0x997b4fff com.apple.Cocoa (6.8 - 20) <407DC9E6-BBCE-3D34-9BBB-00C90584FFDF> /System/Library/Frameworks/Cocoa.framework/Versions/A/Cocoa
0x9b7e1000 - 0x9b98dff1 com.apple.QuartzCore (1.8 - 332.0) <07F9B77F-35A2-3D21-99FA-CD3FCE5B9C7B> /System/Library/Frameworks/QuartzCore.framework/Versions/A/QuartzCore

Model: MacBookPro8,1, BootROM MBP81.0047.B27, 2 processors, Intel Core i7, 2.8 GHz, 16 GB, SMC 1.68f99
Graphics: Intel HD Graphics 3000, Intel HD Graphics 3000, Built-In, 512 MB
Memory Module: BANK 0/DIMM0, 8 GB, DDR3, 1333 MHz, 0x0198, 0x393930353432382D3039332E4130304C4620
Memory Module: BANK 1/DIMM0, 8 GB, DDR3, 1333 MHz, 0x0198, 0x393930353432382D3039332E4130304C4620
AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0xD6), Broadcom BCM43xx 1.0 (5.106.98.100.22)
Bluetooth: Version 4.2.0f6 12982, 3 services, 23 devices, 1 incoming serial ports
Network Service: Wi-Fi, AirPort, en1
Serial ATA Device: TOSHIBA MK7559GSXF, 750,16 GB
Serial ATA Device: HL-DT-ST DVDRW GS31N
USB Device: Hub
USB Device: StoreJet Transcend
USB Device: IR Receiver
USB Device: FaceTime HD Camera (Built-in)
USB Device: Hub
USB Device: Apple Internal Keyboard / Trackpad
USB Device: BRCM2070 Hub
USB Device: Bluetooth USB Host Controller
Thunderbolt Bus: MacBook Pro, Apple Inc., 22.1

Danke im Voraus für eure Mühe und Hilfe.

 

[falkgottschalk]

Wenn Du nach der vermissten Lib schaust, ist die da? wie gross?

Ein
ls -l /usr/lib/libstdc++.6.dylib

liefert mir das:

lrwxr-xr-x 1 root wheel 21 23 Mär 2012 /usr/lib/libstdc++.6.dylib -> libstdc++.6.0.9.dylib

 

[rockhess]

Hi falkgottschalk,
hab im Terminal das von dir angegebene eingegeben.

lrwxr-xr-x 1 root wheel 21 23 Okt 00:16 /usr/lib/libstdc++.6.dylib -> libstdc++.6.0.9.dylib

 

[fa66]

Ich will ja nicht zu viel meckern, aber warum Anwender bei einem Programmabsturz als Erstes an den Versuch einer De- und Neuinstallation der Anwendung denken, wo andere Ursachen als eine defekte Installation für erste Annahmen fast immer plausibler sind, geht nicht in meine Vorstellungswelt rein.

Office startet nicht? Keine Office-Anwendung? Das sei also so.

Dann wie immer:

a. Liegt (isb. unter Mavericks) der aktuelle Updatestand von MSO2011 vor?
Wenn nein, updaten. Gegenwärtig ist v14.3.9 aktuell. (In diesem Zusammenhang ist auffällig, dass im Fehlerprotokoll die Word-Version als »???« gekennzeichnet ist.)
Tritt dann das Problem immer noch auf? Wenn ja:

b. Tritt das Problem auch in einem anderen/neuen Benutzerkonto auf?​

Wenn nein, liegt die Ursache zwingend im betroffenen Benutzerkonto.
​

Hier aus aktuellen Anlässen besonders: ist jenes ominöse FritzBoxSuite-Kontextmenü-Plug-in installiert?
Wenn ja: dieses entfernen.​

Wenn ja:

​

c. Tritt das Problem auch im Sicheren Systemstart auf?
Berichten. Weitere Überlegungen dann.​

 

[rockhess]

Danke für deine Antwort fa66,
nein Du "meckerst" nicht, evt. hab ich mein Problem nicht genau genug geschildert.

Mit "Office startet nicht" meine ich alle Office Anwendungen (Word, Excell, PowerPoint, Outlook)

Folgende Maßnahmen habe ich in folgender Reihenfolge gemacht
1. PRam gelöscht
2. Festplattendienstprogramm die Berechtigungen reparieren lassen
3. Sicherer Systemstart
4. Mit anderem Benutzer angemeldet
5. Neuen Benutzer mit Adminrechten angelegt und mit diesem angemeldet
6. Office lt. Microsoft deinstalliert http://support.microsoft.com/kb/2398768/de
7. Office Neu installiert (Hier fing der oben genannte Fehler direkt schon bei der Produktregistrierung an)
8. Wie falkgotschalk geschrieben hatte die Terminalabfrage ls -l /usr/lib/libstdc++.6.dylib gemacht
Ausgabe der Terminalabfrage war: lrwxr-xr-x 1 root wheel 21 23 Okt 00:16 /usr/lib/libstdc++.6.dylib -> libstdc++.6.0.9.dylib

Anmerkung zu deiner Idee mit der "FritzBoxSuite": Ich habe keine Fritzbox und keine Fritzsoftware laufen.
Verwendeter Router: LANCOM 1721+VPN
Verwendeter WLAN AccessPoint: AirPort Extreme

OSX Version: 10.9.1
Das OS und Drittanbietersoftware ist immer aktuell (Office war vor der "Deinstallation" auf dem aktuellen Stand)
Das unter "Word-Version" als ??? gekennzeichnet ist, kann ich mir nur so vorstellen weil ich Office neu installiert habe und ich Office jetzt noch nicht mal aktivieren kann.
Vor der "Neuinstallation" war das Symtom genau das gleiche...
Glaub mir, ich bin eigentlich ne faule Socke und überlege mir 3 Mal ob ich was neu Installiere (DVD suchen etc.) .....

Danke im voraus für die Mühe

 

[fa66]

I.
Hmm?
Ich unterstelle auch ohne explizite Angabe in deiner Beschreibung, dass die MSO2011-Anwendungen auch in einem anderen Benutzerkonto und auch im Sicheren Systemstart nicht mehr starteten.
Du hast bereits viel ausprobiert; möglicherweise verunklart der Deinstallationsversuch gar die Ursachen mehr, als dass sie sie erhellen.

II.
Gibt es auch mit anderen als MSO-Anwendungen Auffälligkeiten?

III.
Wurde nach deiner Wiederinstallation von MSO2011 dieses auf den letzten Stand gebracht?
Welcher Updatestand liegt jetzt tatsächlich vor?
Dass es nicht aktiviert werden kann, sollte ja nicht das Updaten verhindern. Je nach ab DVD bzw. verwendeter Installationsquelle wird ja maximal v14.1.0 und dann v14.3.9 benötigt.

(für 14.1.0: http://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=17198
für 14.3.9: http://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=41155).

IV.
Du verweist auf die Deinstallationsanleitung bei MS selber. Da MSO2011-14.3.9 grundsätzlich auch mit MacOSX-10.9.x arbeitet, kann eine erneute De- und Neuinstallation zumindest nichts mehr verschlimmbessern. Jetzt aber nach meiner Liste:

---------------------------------------
Office2011-Deinstallation nach Mactopia
(aber von mir angepasst, weil die selber Dateien für eine vollständige Deinstallation vergessen haben; in Klammern die nur in entfernterem Sinne auf Office hörenden Anwendungen, die auch nicht jeder MSO2011-Nutzer installiert hat)
---------------------------------------
1. /Programme/Microsoft Office 2011/
2. (/Programme/Remote Desktop Connection)
3. (/Programme/Microsoft Communicator)
4. (/Programme/Microsoft Messenger)

5. ~/Library/Preferences/com.microsoft.* (fehlt bei Mactopia)
6. ~/Library/Preferences/Microsoft/Office 2011/
7. (~/Library/Logs/communicator_logs)
8. ~/Library/Application Support/Microsoft/
9. ~/Library/Caches/com.microsoft.*(/) (fehlt bei Mactopia)
10. ~/Library/Caches/Microsoft/ (fehlt bei Mactopia)
11. ~/Library/Caches/Outlook/ (fehlt bei Mactopia)
12. ~/Library/Caches/ziffernfolge.office.microsoft.com/ (fehlt bei Mactopia)
13. ~/Library/Caches/QCCompositionRepository-com.microsoft.Outlook.cache (fehlt bei Mactopia)
14. ~/Library/Caches/TemporaryItems/Outlook Temp/ (fehlt bei Mactopia)
15. ~/Documents/Microsoft-Benutzerdaten/

16. /Library/Application Support/Microsoft/
17. /Library/Fonts/Microsoft/
18. /Library/Preferences/com.microsoft.office.licensing.plist
19. /Library/LaunchDaemons/com.microsoft.office.licensing.helper.plist
20. /Library/PrivilegedHelperTools/com.microsoft.office.licensing.helper
21. (/Library/Internet Plug-Ins/was_auf_SharePoint_lautet)
22a. /Library/Receipts/was_auf_Office2011_lautet (Mac OS X v10.5 - Leopard)
22b. /private/var/db/receipts/com.microsoft.office.* (Mac OS X v10.6 - SnowLeopard und jünger)
---------------------------------------
Warnung:
1. In ~/Dokumente/Microsoft-Benutzerdaten/Office 2011-Identities/ liegen die oft zu bewahrenden Emaildaten Outlooks.
2. In ~/Library/Preferences/Microsoft/Office 2011/ (bis 14.1.x) bzw. ~/Library/Application Support/Microsoft/Office/(Einstellungen/) (seit 14.2.x) liegen oft sorgsam bearbeitete Programmanpassungen (ACL-Dateien, Excel- und Powerpoint-Toolbars) und auch die Zitatquellen-Liste Sources.xml, welche ebenfalls ggf. zuvor zu sichern sind.
---------------------------------------

Anschließend eine neue Grundversion ab DVD (resp. der jeweils verwendeten Installationsquelle) installieren, MSO-Anwendungen selber möglichst gar nicht starten, und dann das bzw. die unter III. genannten Updates installieren.

Zum Aktivieren: Sofern die letzte erfolgte Aktivierung jünger als 90 Tage stattfand, kann eh’ nur per Telefon aktiviert werden. Die Option dazu würde automatisch im Anschluss an eine fehlgemeldete Aktivierung per Internet angeboten.

 

[rockhess]

Hallo fa66,
Sorry hatte etwas länger gedauert...
Super, spitze, danke, nach deiner Anleitung klappt jetzt wieder alles.
Alle officeanwendungen laufen wieder!