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sevY
Ich poste mal hier mein Support-Gespräch mit Iomega bezüglich des Laufwerkes IOMEGA 482448 USB 2.0 EXTERN. Ich weiß das ich nicht der einzige bin, der dieses Problem hat. Es geht um die Software IOMEGA HOTBURN und die Kompatibilität mit MAC OS und die Tatsache, das der Brenner nur mit HOTBURN funktioniert und HOTBURN aber total verkorkst ist.
Ich habe einen etwas rauhen Ton gehabt, aber ich war soetwas von enttäuscht. Gerade weil ich nur so „Katalog-Antworten“ bekommen habe.
Die Namen/Datumsangaben sind nur Zufall und aus Datenschutzgründen von mir manipuliert. Bitte von unten nach oben lesen, sorry.
Sehr geehrter Herr Suppenlöffel,
Kundennummer 4711
>Hotburn gibt es nur für Firewire - Mac OS 9.0.4 and 9.1 oder USB - Mac OS 8.6, 9.0.4, and 9.1."
Unter Mac Os 9.2.2 funktioniert Iomega Hotburn auch, allerdings genauso schlecht wie unter "8.6, 9.0.4, and 9.1.".
>Unter anderen MAC OS können Sie versuchen den Brenner mit entweder Itunes, dem Apple Disk Burner oder Toast Light zu
>benutzen, wir garantieren jedoch nicht das dieses funktionieren wird.
Nach eingängigen Tests sage ich Ihnen, das unter anderen OS das selbe Problem besteht. Allerdings das selbst da nicht einmal Iomega Hotburn funktioniert. Der Brenner ist also unter neueren MAC OS vollkommen wertlos.
Wie schon gesagt, ist es aber egal, ob es mit anderen OS funktioniert oder nicht. Wir nutzen OS 9.2.2 (Brenner-bezüglich identisch mit 9.1)und es ist egal, ob es mit X oder "8.6, 9.0.4, and 9.1." funktioniert. Mac Os 9.2.2 zählt.
>Eine aktuelle Version gibt es hier:
>ftp://ftp.iomega.com/pub/english/hotburn-m9-ppc-219.sit
Diese „aktuelle Version“ ist immer noch äußerst unbefriedigend. Schon mal damit gearbeitet? Wenn nicht, ersparen Sie es sich. Ich möchte gerne wissen, ob die Version überhaupt weiterentwickelt wird, da auf der Website immer auf „später“ verwiesen wird. Und das Betriebssystem erkennt den Brenner in den verschiedensten Classic Versionen nur als USB 2.0 Storage aber nicht als optisches Lese/Schreiblaufwerk, sodass man die OnBoardTools (itunes, discburner & co) des Betriebssystems nutzen könnte.
Alles in allem möchte ich fragen, ob ich vom Kauf des Brenners zurücktreten kann. Entweder gegen Erstattung des Kaufpreises oder gegen Tausch eines kompatibleren Gerätes.
Ich habe die Hinweise auf der Verpackung durchgelesen und dort wurde versichert, das das Laufwerk unter "8.6, 9.0.4, and 9.1" funktioniert. Das ist eine Halbwahrheit. Es funktioniert nur mit der mitgelieferten Software Iomega Hotburn. Und diese Software, Iomega Hotburn, kann nicht wirklich der Ernst Ihrer Firma sein. Ich könnte eine lange Liste mit Bugs erstellen, die das Brennen erwiesenermaßen fast unmöglich macht. Und ein Brenner ohne Software (Ich zähle einfach Iomega Hotburn für Mac nicht ernsthaft zu Software).
Ich weiß das Sie persönlich nichts dafür können, daher entschuldigen Sie meinen etwas forschen Ton. Ich bin nur enttäuscht, der Brenner hat 139,00€ gekostet und ich bin von Iomega eine derart schlechte Qualität nicht gewohnt.
Mit freundlichen Grüßen
Moinsen
>Sehr geehrter Herr
,
>wie bereits in unserer ersten Mail mitgeteilt:
>Unter anderen MAC OS können Sie versuchen den Brenner mit entweder Itunes, dem Apple Disk Burner oder Toast Light zu
>benutzen, wir garantieren jedoch nicht das dieses funktionieren wird.
>Hotburn gibt es nur für Firewire - Mac OS 9.0.4 and 9.1 oder USB - Mac OS 8.6, 9.0.4, and 9.1.
>Eine aktuelle Version gibt es hier:
>ftp://ftp.iomega.com/pub/english/hotburn-m9-ppc-219.sit
>Bitte geben Sie Ihre Kundennummer bei zukünftigen Anfragen an:
>23asas08d323
>Mit freundlichen Grüßen
>Sven Sahneschnitte
>Iomega Technischer Support
>--Original Message--
>From: yves@asasasw323
>Date: 09/29/03
>o: support@cs.iomega.com
>Subject: Re: Iomega: CD-RW_48x24x48 [#415701]
>Sehr geehrte Firma Iomega,
>meine Frage ist immer noch diese:
>Ist es nicht möglich, eine andere Brennsoftware als Iomega Hotburn für Mac
>Os 9.2.2 (meintwegen auch 9.1) für den Brenner einzusetzen?
>Wir möchten kein Upgrade auf OS X machen und daher bleibt unser Problem
>bestehen.
>Wenn nun tatsächlich und bedauerlicherweise das Iomega-CDRW-Laufwerk nur mit
>der mitgelieferten Software funktioniert, wann erscheint denn mal ein Update
>für diese? Noch nicht einmal Sonderzeichen werden durch die falsch
>angegebene Codepage dargestellt…
>Andere Möglichkeit wäre, das es eine Art Universaltreiber für den Brenner
>gibt, damit er dann unter Mac Os auch korrekt als optisches Schreiblaufwerk
>mit den Herstellerspezifischen Funktionen erkannt wird. Iomega Ware
>funktioniert leider nicht mit dem Brenner. Wissen Sie um so einen Treiber? Bei Roxio gibt es für viele Laufwerke den UNIDRIV. .Iomega wird aber nicht unterstützt…
>Wir nutzen seit Jahren Iomegaprodukte im Zip/Jazz Bereich für Backups und
>Samples und sind nun das erste mal durchaus enttäuscht von der Qualität
>ihrer Produktes, da dieses CDRW Laufwerk „die Krone der Inkompatibilität“
>und die Software „das Zepter der Schlampigkeit“ darstellt.
>Mit freundlichen Grüßen
>)))
> Von: support@cs.iomega.com (support)
> Datum: Mon, 29 Sep 2003 02:57:05 -0700
> An: yves@asasasse
> Betreff: RE:Iomega: CD-RW_48x24x48 [#415701]
>
>
> Sehr geehrter Herr Kaffeeklatscher,
>
> Vielen Dank für Ihre Anfrage über unseren Online Support, wir bedauern, das
> Sie Schwierigkeiten mit der Benutzung Ihres Iomega Produktes haben.
>
> Sie haben eine USB Brenner erworben der nur für MAC OS 8.6 / 9.0.4 / 9.1 bei
> Anschluss an einen G4 oder G3 (blau und weißer G3) oder iMac mit USB 1.1 oder
> 2.0 Anschluss geeignet ist. Bitte schauen Sie auf die Verpackung des CD-RW für
> die genauen Anforderungen bei MAC.
>
> Unter anderen MAC OS können Sie versuchen den Brenner mit entweder Itunes,
> dem Apple Disk Burner oder Toast Light zu benutzen, wir garantieren jedoch
> nicht das dieses funktionieren wird.
>
> Wenn Sie weitere Fragen haben sollten, stehen wir Ihnen gerne per Email oder
> per Telefon zur Verfügung.
>
> Bitte geben Sie Ihre Kundennummer bei zukünftigen Anfragen an:
>
>
> Um weitere Fragen so schnell und zuverlässig wie möglich zu beantworten ist es
> möglich, daß Sie auf weitere Anfragen von Ihnen eine Antwort von einem anderen
> Mitarbeiter erhalten werden. Um eine zuverlässige Beantwortung von weiteren
> Fragen zu diesem Thema zu gewährleisten wären wir Ihnen dankbar wenn Sie bei
> einer Antwort das Betreff Feld dieser Mail nicht verändern würden.
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Sven Spucklöffel
> Iomega Technischer Support
>
>
>
>
> --Original Message--
> From: yves@]]]]
> Date: 089/298/03
> To: support@cs.iomega.com
> Subject: Iomega: CD-RW_48x24x48[#4815701]
>
> formID: 1044
> emailform: SUPPORT_MAIN
> p_Iomega_Accessory:
> special:
> p_Optical_Software:
> p_Operating_System: MAC9
> p_Email_Confirm: yves@78789
> p_Email_Address: yves@78978
> p_Usb_Hub:
> p_Phone_Number:678678678678
> p_First_Name: Yves
> p_Region: EU
> p_Language_Type: DE
> p_Serial_Number: nichtverfügbar
> p_Optical_Media:
> p_Jaz_Card:
> p_Model_Type: CD-RW_48x24x48
> submitTime: Sun Sep 28 21:17:12 UTC+0200 2003
> p_Surname:678678
> p_Nas_Net_Os:
> p_Computer_Make:
> p_Printer_Type:
> p_country: Germany
> p_Nas_Os:
> p_Product_Type: CDRW
> p_Detail:
>Guten Tag,
>
> ich arbeite unter Mac Os 9.2.2 mit einem Iomega USB 2.0 48 24 48 externen CD
> RW
> laufwerk an einem USB 2.0 Port.
> die mitgelieferte Software IOMEGA HOTBURN (aktuellste Version) genügt
> definitiv
> nicht den Ansprüchen, die wir an eine Brennsoftware stellen. Wir
> mussten
> feststellen, das in den bekannten Brennsoftwares für Os 9.2.2 sowie beim
> Apple-discburner das Iomega Laufwerk nicht als kompatibel erkannt wird. Gibt
> es
> tatsächlich keine alternative zu Iomega Hotburn unter Os9.2.2 mit unserem CDRW
> Laufwerk? Mit Verlaub gesagt, die Iomega Hotburn Software für Os9.2.2 ist sehr
> schlampig programmiert und hat eine Menge Bugs. Auf ein update warten wir seit
> Kauf vergeblich.
> mfg Coffee
Ich habe einen etwas rauhen Ton gehabt, aber ich war soetwas von enttäuscht. Gerade weil ich nur so „Katalog-Antworten“ bekommen habe.
Die Namen/Datumsangaben sind nur Zufall und aus Datenschutzgründen von mir manipuliert. Bitte von unten nach oben lesen, sorry.
Sehr geehrter Herr Suppenlöffel,
Kundennummer 4711
>Hotburn gibt es nur für Firewire - Mac OS 9.0.4 and 9.1 oder USB - Mac OS 8.6, 9.0.4, and 9.1."
Unter Mac Os 9.2.2 funktioniert Iomega Hotburn auch, allerdings genauso schlecht wie unter "8.6, 9.0.4, and 9.1.".
>Unter anderen MAC OS können Sie versuchen den Brenner mit entweder Itunes, dem Apple Disk Burner oder Toast Light zu
>benutzen, wir garantieren jedoch nicht das dieses funktionieren wird.
Nach eingängigen Tests sage ich Ihnen, das unter anderen OS das selbe Problem besteht. Allerdings das selbst da nicht einmal Iomega Hotburn funktioniert. Der Brenner ist also unter neueren MAC OS vollkommen wertlos.
Wie schon gesagt, ist es aber egal, ob es mit anderen OS funktioniert oder nicht. Wir nutzen OS 9.2.2 (Brenner-bezüglich identisch mit 9.1)und es ist egal, ob es mit X oder "8.6, 9.0.4, and 9.1." funktioniert. Mac Os 9.2.2 zählt.
>Eine aktuelle Version gibt es hier:
>ftp://ftp.iomega.com/pub/english/hotburn-m9-ppc-219.sit
Diese „aktuelle Version“ ist immer noch äußerst unbefriedigend. Schon mal damit gearbeitet? Wenn nicht, ersparen Sie es sich. Ich möchte gerne wissen, ob die Version überhaupt weiterentwickelt wird, da auf der Website immer auf „später“ verwiesen wird. Und das Betriebssystem erkennt den Brenner in den verschiedensten Classic Versionen nur als USB 2.0 Storage aber nicht als optisches Lese/Schreiblaufwerk, sodass man die OnBoardTools (itunes, discburner & co) des Betriebssystems nutzen könnte.
Alles in allem möchte ich fragen, ob ich vom Kauf des Brenners zurücktreten kann. Entweder gegen Erstattung des Kaufpreises oder gegen Tausch eines kompatibleren Gerätes.
Ich habe die Hinweise auf der Verpackung durchgelesen und dort wurde versichert, das das Laufwerk unter "8.6, 9.0.4, and 9.1" funktioniert. Das ist eine Halbwahrheit. Es funktioniert nur mit der mitgelieferten Software Iomega Hotburn. Und diese Software, Iomega Hotburn, kann nicht wirklich der Ernst Ihrer Firma sein. Ich könnte eine lange Liste mit Bugs erstellen, die das Brennen erwiesenermaßen fast unmöglich macht. Und ein Brenner ohne Software (Ich zähle einfach Iomega Hotburn für Mac nicht ernsthaft zu Software).
Ich weiß das Sie persönlich nichts dafür können, daher entschuldigen Sie meinen etwas forschen Ton. Ich bin nur enttäuscht, der Brenner hat 139,00€ gekostet und ich bin von Iomega eine derart schlechte Qualität nicht gewohnt.
Mit freundlichen Grüßen
Moinsen
>Sehr geehrter Herr
,>wie bereits in unserer ersten Mail mitgeteilt:
>Unter anderen MAC OS können Sie versuchen den Brenner mit entweder Itunes, dem Apple Disk Burner oder Toast Light zu
>benutzen, wir garantieren jedoch nicht das dieses funktionieren wird.
>Hotburn gibt es nur für Firewire - Mac OS 9.0.4 and 9.1 oder USB - Mac OS 8.6, 9.0.4, and 9.1.
>Eine aktuelle Version gibt es hier:
>ftp://ftp.iomega.com/pub/english/hotburn-m9-ppc-219.sit
>Bitte geben Sie Ihre Kundennummer bei zukünftigen Anfragen an:
>23asas08d323
>Mit freundlichen Grüßen
>Sven Sahneschnitte
>Iomega Technischer Support
>--Original Message--
>From: yves@asasasw323
>Date: 09/29/03
>o: support@cs.iomega.com
>Subject: Re: Iomega: CD-RW_48x24x48 [#415701]
>Sehr geehrte Firma Iomega,
>meine Frage ist immer noch diese:
>Ist es nicht möglich, eine andere Brennsoftware als Iomega Hotburn für Mac
>Os 9.2.2 (meintwegen auch 9.1) für den Brenner einzusetzen?
>Wir möchten kein Upgrade auf OS X machen und daher bleibt unser Problem
>bestehen.
>Wenn nun tatsächlich und bedauerlicherweise das Iomega-CDRW-Laufwerk nur mit
>der mitgelieferten Software funktioniert, wann erscheint denn mal ein Update
>für diese? Noch nicht einmal Sonderzeichen werden durch die falsch
>angegebene Codepage dargestellt…
>Andere Möglichkeit wäre, das es eine Art Universaltreiber für den Brenner
>gibt, damit er dann unter Mac Os auch korrekt als optisches Schreiblaufwerk
>mit den Herstellerspezifischen Funktionen erkannt wird. Iomega Ware
>funktioniert leider nicht mit dem Brenner. Wissen Sie um so einen Treiber? Bei Roxio gibt es für viele Laufwerke den UNIDRIV. .Iomega wird aber nicht unterstützt…
>Wir nutzen seit Jahren Iomegaprodukte im Zip/Jazz Bereich für Backups und
>Samples und sind nun das erste mal durchaus enttäuscht von der Qualität
>ihrer Produktes, da dieses CDRW Laufwerk „die Krone der Inkompatibilität“
>und die Software „das Zepter der Schlampigkeit“ darstellt.
>Mit freundlichen Grüßen
>
)))> Von: support@cs.iomega.com (support)
> Datum: Mon, 29 Sep 2003 02:57:05 -0700
> An: yves@asasasse
> Betreff: RE:Iomega: CD-RW_48x24x48 [#415701]
>
>
> Sehr geehrter Herr Kaffeeklatscher,
>
> Vielen Dank für Ihre Anfrage über unseren Online Support, wir bedauern, das
> Sie Schwierigkeiten mit der Benutzung Ihres Iomega Produktes haben.
>
> Sie haben eine USB Brenner erworben der nur für MAC OS 8.6 / 9.0.4 / 9.1 bei
> Anschluss an einen G4 oder G3 (blau und weißer G3) oder iMac mit USB 1.1 oder
> 2.0 Anschluss geeignet ist. Bitte schauen Sie auf die Verpackung des CD-RW für
> die genauen Anforderungen bei MAC.
>
> Unter anderen MAC OS können Sie versuchen den Brenner mit entweder Itunes,
> dem Apple Disk Burner oder Toast Light zu benutzen, wir garantieren jedoch
> nicht das dieses funktionieren wird.
>
> Wenn Sie weitere Fragen haben sollten, stehen wir Ihnen gerne per Email oder
> per Telefon zur Verfügung.
>
> Bitte geben Sie Ihre Kundennummer bei zukünftigen Anfragen an:
>
>
> Um weitere Fragen so schnell und zuverlässig wie möglich zu beantworten ist es
> möglich, daß Sie auf weitere Anfragen von Ihnen eine Antwort von einem anderen
> Mitarbeiter erhalten werden. Um eine zuverlässige Beantwortung von weiteren
> Fragen zu diesem Thema zu gewährleisten wären wir Ihnen dankbar wenn Sie bei
> einer Antwort das Betreff Feld dieser Mail nicht verändern würden.
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Sven Spucklöffel
> Iomega Technischer Support
>
>
>
>
> --Original Message--
> From: yves@]]]]
> Date: 089/298/03
> To: support@cs.iomega.com
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>Guten Tag,
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> ich arbeite unter Mac Os 9.2.2 mit einem Iomega USB 2.0 48 24 48 externen CD
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> die mitgelieferte Software IOMEGA HOTBURN (aktuellste Version) genügt
> definitiv
> nicht den Ansprüchen, die wir an eine Brennsoftware stellen. Wir
> mussten
> feststellen, das in den bekannten Brennsoftwares für Os 9.2.2 sowie beim
> Apple-discburner das Iomega Laufwerk nicht als kompatibel erkannt wird. Gibt
> es
> tatsächlich keine alternative zu Iomega Hotburn unter Os9.2.2 mit unserem CDRW
> Laufwerk? Mit Verlaub gesagt, die Iomega Hotburn Software für Os9.2.2 ist sehr
> schlampig programmiert und hat eine Menge Bugs. Auf ein update warten wir seit
> Kauf vergeblich.
> mfg Coffee
