Macbook Pro 15" 2015 - Service Partner dürfen Akku nicht tauschen...?

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  1. dosenpils

    dosenpils Thread Starter Mitglied

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    Moin,
    Sorry, falls ich hier zum Offiziellen Akkurückrufprogramm des Macbook Pro 2015" nochmal einen
    Thread aufmachen muss, aber da mein Gerät auch betroffen ist, habe ich verschiedene Auskünfte erhalten,
    auch bezüglich der langen Reparaturzeit, die schon schon von anderen bemängelt wurde.

    Ich habe heute offiziell authorisierten Service Partner von Apple angerufen, bezüglich des Autauschprogramms.
    Der meinte ich darf den Mac heute gerne noch vorbeibringen, solle mich aber auf 3 Wochen+ gefasst machen,
    da Apple es untersagt hat, dass selbst die authorisierten Partner die Akkus tauschen, sondern diese die Geräte
    definitiv einschicken müssen und sozusagen nur als Vermittler vor Ort dienen.

    Ich habe dann im AppleStore angerufen. Dort waren noch verschiedene Slots frei und man empfahl
    mir einen Termin am nächsten Samstag, er hätte alles eingetragen und würde das dann so legen, dass ein Techniker
    an der Genius Bar entgegen nimmt und sich Zeit nimmt, sowie sichergestellt wird, das für den Termin "alle Bauteile" verfügbar sind. Nach Buchung und Durchgabe aller Daten wurde ich verbunden und dort hiess es dann wiederrum:
    Akkutausch beim Macbook 15" machen wir gar nicht vor Ort. Muss eingeschickt werden. Weil das ganze Topcase, Keyboard, Touchpad und Akku gewechselt werden und ich müsse mich auf eine längere Wartezeit einstellen.
    Dann habe ich natürlich den Termin in Hamburg wieder storniert, was nützt mir ein Termin mit Techniker in der Werkstatt,
    wenn dort sowieso nicht getauscht werden kann.

    Dann war ich eben doch beim Service Partner um die Ecke und habe das Macbook relativ unkompliziert abgegeben.
    Dieser sagte mir dann aber, das definitv NUR der Akku gewechselt würde und NICHT das komplette Topcase, wie überall berichtet wurde. Dies würde auf der Arbeitsanweisung von Apple für die Servicewerkstätten stehen für exakt dieses Austauschprogramm. Auf meine Frage: Wozu eine Arbeitsanweisung für euch, wenn ihr sowieso nicht reparieren dürft?
    Dann wurde mir mitgeilt das die Macbooks nach Tschechien geschickt würden und es dort deswegen so lange dauert und die Geräte er zurückbekommen hat, ausschliesslich die Akkus neu waren und nicht die kompletten Topcases.

    Kann hier jemand etwas zu den ganzen widersprüchlichen Aussagen erzählen.. Reparieren wirklich auch selbst
    die Applestores nicht? gehen alle Geräte nach Tschechien? Wie lang waren eure Wartezeiten? Ich denke mal jetzt im Sommer zur Urlaubszeit August werde ich mit 3 Wochen noch gut bedient sein ;-(
     
  2. olli1893

    olli1893 Mitglied

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    Ich habe im Rahmen vom Rückrufprogramm am 04.07.2019 das Macbook Pro bei einem Apple Service Partner in Stuttgart-Vaihingen abgegeben.
    Laut Aussage vom Mitarbeiter dürfen Sie es nicht selbst reparieren sondern müssen es zu Apple einsenden.

    Ich konnte den Rechner am 19.07.2019 abholen, die eMail dass der Rechner repariert ist kam am 18.07.2019.
    Es wurde nur die Batterie getauscht, das Topcase und die Tastatur (leider) nicht.
     
  3. dosenpils

    dosenpils Thread Starter Mitglied

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    Hier nochmal ein kleiner Erfahrungsbericht falls es jemand interessiert:

    Ich habe das MacBook Pro inzwischen zurückerhalten.
    Der Akkutausch, inklusive einschicken nach Tschechien hat vom Abgabetag im Shop
    bis zur Abholung genau 8 Tage gedauert. Das war aber auch das einzig erfreuliche...

    Eigentlich hätte ich ja gerne im Laden das Gerät geprüft, aber es war superviel los und eine Schlange an der Theke.
    Zuhause angekommen, war das Macbook erstmal tot. Lies sich nicht starten, kein Mux... Nachdem ich das Macbook an
    den Strom angeschlossen hatte, startete das Gerät mit Verzögerung von 45 Sekunden und brauchte sehr lange.
    Habe dann erstmal einen PRAM-Reset durchgeführt...

    Nach ewig langer Wartezeit beim Booten wurde mir dann angezeigt: Keine Batterie
    auch im Systembericht. 0mAH und 0 Zyklen. Hatte dann gedacht der frische Akku braucht erstmal etwas Saft und hab ihn dann 2 Stunden geladen.
    immer noch kein Akku... nochmal PRAM Reset. Nix.

    Coconut Battery zeigt Fehler

    Rückruf beim Service Partner: Ja, kennen wir schon... kommen sie morgen vorbei... müssen wir nochmal einschicken... wohl defekter Akku
    Wie bitte? Neeeeeeein...

    Nochmal Coconut App gestartet. Kein Akku zu finden. Keine Seriennummer nix.. Im Systembericht hat mich stutzig gemacht
    "Batterie ist installiert: Nein"

    Also, aufgeschraubt, Deckel abgenommen und gesehen das der Batteriestecker gar nicht auf den Adapter gesteckt war.. LOL
    Also draufgesteckt, zugeschraubt läuft!!!!

    Augen auf beim Apple Reparatur Center in Tschechien... besonders wenn der Service Provider vor Ort schon sagt: haben wir öfter.

    Die Akkus sind aufjedenfall ziemlich neu; meiner hat Manufaktur Date: Juni 2019
     
  4. maba_de

    maba_de Mitglied

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    eines Weltkonzerns würdig.
    Ja, dieser Kommentar kann Spuren von Sarkasmus enthalten ... .
     
  5. mausfang

    mausfang Mitglied

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    War kurz vor Feierabend in Tschechien und man wollte, dass Du keinen weiteren Tag warten musst.
     
  6. Tweezy

    Tweezy Mitglied

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    Wieso muss überhaupt das top case getauscht werden? Hab auch ein Problem mit dem Akku und die wollen 520€ haben wegen dem top case
     
  7. TMacMini

    TMacMini Mitglied

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    Zur Ehrenrettung der Tschechen:

    Ich habe hier in einem MB Air einen Repro-Akku, bei dem mir genau das gleiche passiert ist:

    Kurzversion: MBA gebraucht gekauft, neuen Akku verbaut, funktionierte bestens.

    MBA eingerichtet, eingepackt, zu Weihnachten verschenkt, lange Gesichter unter dem Baum...

    Am nächsten Tag aufgeschraubt, Akkustecker richtig eingerastet, daS war es.

    Bei mir hatte er sich anscheinend beim einpacken oder beim Transport gelöst.

    Sollte bei apple nicht passieren, aber es KANN PASSIEREN. Wer weiß, wie es unterwegs rumgeworfen wurde.....
     
  8. dosenpils

    dosenpils Thread Starter Mitglied

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    Es wird kein Topcase getauscht, sondern nur der Akku.
    Die Verwirrung im Netz bestand wahrscheinlich daher, das vor dem Akku-Austausch Programm bei vielen sofort das komplette Topcase getauscht wurde,
    weil a) keine Batterien einzeln verfügbar waren und dies länger gedauert hätte und b) das Topcase getauscht werden musste weil die Batterie sich bereits aufgebläht hatte und das topcase deformiert war. und c) diverse Magazine und Blogs falsch berichteten. Zb. im Apfeltalk Magazin werden die Fotos von einem Macbook 13" im Artikel gepostet, obwohl das Austauschprogramm ausschließlich die 15" betrifft. Bei dieser Aktion werden tatsächlich nur Batterien getauscht und alle Macbookse gehen nach Tschechien.
     
  9. Fl0r!an

    Fl0r!an Mitglied

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    Außerhalb des Rückrufprogramms war das meines Wissens nach üblich, das komplette Topcase zu tauschen, da der Tausch vom Service-Partner nicht sinnvoll darstellbar ist (seit den Retinas ist das eine wirklich ganz beschissene Arbeit, bei dt. Stundenlöhnen sprengt das vermutlich die Kosten). Daher hat man das Topcase komplett getauscht (was sehr schnell geht), und das im Nachgang wiederaufbereiten lassen. Problematisch war das wohl nur in Einzelfällen, wo Apple ein beschädigtes Topcase nicht wiederverwenden konnte, und daher den Tausch verweigert (bzw. nur gegen hohe Gebühr durchgeführt) hat.

    Im aktuellen Rückrufprogramm dürfte das schon daran scheitern, dass Apple sicherlich nicht genug Topcases übrig hat, um die Masse an MBPs abzuwickeln, daher wird der Tausch nun (mit entsprechendem zeitl. Aufwand) "am Fließband" im Ausland gemacht.
     
  10. Tweezy

    Tweezy Mitglied

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    Ja, meins fällt leider nicht ins Rückrufprogramm. MacBook Pro 2014. aber mein Akku ist schon am Limit und beim Apple Service Partner sagte man mir das das topcase unbedingt getauscht werden muss.
     
  11. agrajag

    agrajag Mitglied

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    Ob Apple daraus den richtigen Schluß zieht? Also, daß sie zukünftig die Akkus nicht mehr einkleben? (Ich fürchte nein.)
     
  12. dosenpils

    dosenpils Thread Starter Mitglied

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    Mit welcher Begründung sagt Apple das? Auf YouTube gibt es reichlich Tutorials wie man den Akku entfernt.. Das sollte man oder sogar Frau locker hinbekommen,
    wenn man nicht ganz linke Hände hat. Eine Andere Wahl hat man dann ja sowieso nicht... das 2014 Modell sollte jenachdem ob es 13" oder 15" ist noch zwischen 600 und 850 bekommen.. Wenn man dann 520 Euro fürn Topcase Tausch zahlen soll ist das nicht mehr wirtschaftlich... Also dann eher fürn 80-100 Euro nen guten Akku auf eBay oder Amazon bestellen und selbst versuchen. Ich glaube iFixit bietet komplette Kits an mit Schraubendreher, Klebe-Löser usw.
     
  13. Tweezy

    Tweezy Mitglied

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    Konnten mir leider nicht sagen wieso.

    Ich tendiere auch dazu es selber zu machen. Das bekomme ich wohl hin.
     
  14. Andreas2802

    Andreas2802 Mitglied

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  15. Tweezy

    Tweezy Mitglied

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    Welche Akku empfiehlt man den? Oder ist es egal
     
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