idannydaballer
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N'abend zusammen,
hab meinen Anruf beim Apple Support vorgezogen und schon heute angerufen.
Hier der Verlauf:
10 Minuten Wartezeit in der Schleife,nette Dame dann an der Strippe gehabt und ihr meine Probleme und Scherereien mit dem MacBook erläutert. Zu dem habe ich meine Empörung über den Gravis Techniker, der das TopCase nicht tauschen wollte und mir mein Laufwerk verbogen hat, kundgetan. Ich stieß direkt auf positive Reaktionen darauf. Nach meiner Erläuterung wurde ich mit dem 2nd Level Support verbunden..wieder gute 10 Minuten Wartezeit, dann durfte ich dem Menschen auf der anderen Seite der Leitung erneut mein Problem schildern, obwohl er bereits vorinformiert wurde. Erst wollte er mich auf weitere autorisierte Service Partner außer Gravis verweisen, was ich aber strikt ablehnte und er mich fragte, was ich denn erwarte. Sachlich und unmissverständlich forderte ich eine "funktionierendes und verlässliches Gerät", erst haderte er etwas mit sich, doch meine weiteren Offenlegungen über meine Enttäuschung und das Gefühl der Irreführung stießen bei ihm auf Verständniss. Er konnte oder durfte scheinbar nicht direkt eine eindeutige Entscheidung darüber treffen, wie mir weitergeholfen werden könnte, weswegen er mich um noch etwas Geduld bittete, um sich bei einer nächsthöheren Instanz zu beraten.. 15 Minuten Wartezeit, die jedoch alle paar Minuten durch Entschuldigungen seinerseits verkürzt wurden. Dann bat er mich um eine Telefonnummer zur Rückmeldung, sobald er jemanden für sein Vorhaben erreichen könne.
Okay, Nummer rausgerückt und gewartet. Dann der freudige Anruf, dass er zwar kein völliges Gespräch führen konnte, allerdings die Zusage für ein neues Austausch-MacBook mir geben kann. Für weitere Instruktionen bezüglich Ablauf muss ich jedoch das Wochenende noch abwarten. Per email soll mir dann alles weitere beschrieben werden.
Er ließ rausklingen, dass ihm und der Firma Apple die ganzen Unannehmlichkeiten bisher Leid täten und man mich entschädigen könnte.
Ich bin froh, dass sich der teure Anruf diesmal gelohnt hat und ich auf viele offene Ohren, Freundlichkeit und Hilfsbereitsschaft gestossen bin. Auch wenn ich die kostenpflichtige Hotline shice finde, so ist die Behandlug beim Service ihr Geld irgendwie wert.
Ich hoffe, dass sich mein Bild von der Qualität und der Leistung Apples jetzt wieder bessern wird. Wenn ich eines aus der ganzen MacBook Geschichte gelernt habe, dann dass ich nie wieder eine erste Revision kaufen werde. Der damalige Switch auf Mac OS mittels iBook hat sich auf jeden Fall gelohnt, nur muss sich meine Meinung über die Hardware wieder finden. Apple kam mir bisher gut und fair entgegen, das muss ich ihnen lassen.
Danke nochmals für eure Ratschläge für das Gespräch, es kann einem schon schwer fallen sein Anliegen gut verpackt auszudrücken. Grade dann, wenn die Gegenseite normalerweise an ihren reinen finanziellen Profit bedacht ist (wie eigentlich jede Firma, die etwas verkauft)
Gute Nacht, möge der Apfel..ähm Macht mit euch sein ;-) (siehe einige Posts vorher)
hab meinen Anruf beim Apple Support vorgezogen und schon heute angerufen.
Hier der Verlauf:
10 Minuten Wartezeit in der Schleife,nette Dame dann an der Strippe gehabt und ihr meine Probleme und Scherereien mit dem MacBook erläutert. Zu dem habe ich meine Empörung über den Gravis Techniker, der das TopCase nicht tauschen wollte und mir mein Laufwerk verbogen hat, kundgetan. Ich stieß direkt auf positive Reaktionen darauf. Nach meiner Erläuterung wurde ich mit dem 2nd Level Support verbunden..wieder gute 10 Minuten Wartezeit, dann durfte ich dem Menschen auf der anderen Seite der Leitung erneut mein Problem schildern, obwohl er bereits vorinformiert wurde. Erst wollte er mich auf weitere autorisierte Service Partner außer Gravis verweisen, was ich aber strikt ablehnte und er mich fragte, was ich denn erwarte. Sachlich und unmissverständlich forderte ich eine "funktionierendes und verlässliches Gerät", erst haderte er etwas mit sich, doch meine weiteren Offenlegungen über meine Enttäuschung und das Gefühl der Irreführung stießen bei ihm auf Verständniss. Er konnte oder durfte scheinbar nicht direkt eine eindeutige Entscheidung darüber treffen, wie mir weitergeholfen werden könnte, weswegen er mich um noch etwas Geduld bittete, um sich bei einer nächsthöheren Instanz zu beraten.. 15 Minuten Wartezeit, die jedoch alle paar Minuten durch Entschuldigungen seinerseits verkürzt wurden. Dann bat er mich um eine Telefonnummer zur Rückmeldung, sobald er jemanden für sein Vorhaben erreichen könne.
Okay, Nummer rausgerückt und gewartet. Dann der freudige Anruf, dass er zwar kein völliges Gespräch führen konnte, allerdings die Zusage für ein neues Austausch-MacBook mir geben kann. Für weitere Instruktionen bezüglich Ablauf muss ich jedoch das Wochenende noch abwarten. Per email soll mir dann alles weitere beschrieben werden.
Er ließ rausklingen, dass ihm und der Firma Apple die ganzen Unannehmlichkeiten bisher Leid täten und man mich entschädigen könnte.
Ich bin froh, dass sich der teure Anruf diesmal gelohnt hat und ich auf viele offene Ohren, Freundlichkeit und Hilfsbereitsschaft gestossen bin. Auch wenn ich die kostenpflichtige Hotline shice finde, so ist die Behandlug beim Service ihr Geld irgendwie wert.
Ich hoffe, dass sich mein Bild von der Qualität und der Leistung Apples jetzt wieder bessern wird. Wenn ich eines aus der ganzen MacBook Geschichte gelernt habe, dann dass ich nie wieder eine erste Revision kaufen werde. Der damalige Switch auf Mac OS mittels iBook hat sich auf jeden Fall gelohnt, nur muss sich meine Meinung über die Hardware wieder finden. Apple kam mir bisher gut und fair entgegen, das muss ich ihnen lassen.
Danke nochmals für eure Ratschläge für das Gespräch, es kann einem schon schwer fallen sein Anliegen gut verpackt auszudrücken. Grade dann, wenn die Gegenseite normalerweise an ihren reinen finanziellen Profit bedacht ist (wie eigentlich jede Firma, die etwas verkauft)
Gute Nacht, möge der Apfel..ähm Macht mit euch sein ;-) (siehe einige Posts vorher)