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theattractor
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Hallo,
möchte gerade mal meinem Ärger ein bisschen Luft machen. Bin vor 2 Wochen in den Gravis Laden in Frankfurt spaziert und wollte einen Ipod 15GB kaufen. Natürich wollte ich ihn mir mal ansehen. Da haben sie mir so ein in Plexiglas eingeschraubtes Gerät gezeigt, was man noch nichtmal in die Hand nehmen kann um festzustellen wie schwer so ein Ding ist und wie sichs anfühlt. So. Nagut ich sagte ich will das Ding haben, worauf es hiess sie haetten keins mehr da. Nagut, dumm gelaufen. Dann hab ich mich ein bisschen im Laden umgeschaut, wollte schon wieder abdampfen, da seh ich ne Kiste mit Ipods in der Ecke stehen ?!? Ich frage nach und ein anderer Mitarbeiter meint: ja, die sind doch vorhin reingekommen.. klar können sie einen haben. So ich hab ihn gekauft (als Katze im Sack weil auspacken und anfassen geht ja bei Gravis nicht wie man mir sagte
). So er schien auch zunächst zu funktionieren bis ich ihn an den MAC dransteckte (mit dem Kabel). Dann hat er nur noch die Festplatte untersucht (Symbol mit Lupe) und war überhaupt nicht mehr ansprechbar. Auch der Mac erkannte ihn überhaupt nicht. So dann bin ich gleich wieder zu Gravis gefahren, wo man sofort als man merkte dass ich was reklamieren will super unfreundlich wurde.. der Mitarbeiter überzeugte sich selbst davon, dass der Ipod nicht geht und dann hiess es aber.. da können wir nix machen, da müssen sie sich mit Apple in Verbindung setzen.. Häe?? Ich sagte, dass Gravis als Fachhändler doch mein Vertragspartner sei und sie mir doch einen anderen Ipod geben könnten oder ihn für mich einschicken könnten aber sie sagten nur .. nee das geht nur für andere Produkte aber beim Ipod z.B. nicht. Ausserdem direkt austauschen das machen sie nur, wenn ich ihn per Versand bestellt hätte weil dann das Fernabgabegesetz gilt. ?! Toll, aber ich meine man kann doch auch ein bisschen Kulanz erwarten... Aber Fehlanzeige. Gravis hat mich voll aus dem Laden rausgeekelt und mir gesagt sie hätten damit nix zu tun und nur auf mehrfache Nachfrage haben sie mir dann noch die Nummer der Apple Hotline gegeben.
So dann hab ich sofort die Hotline angerufen, weil ich die Sache schnellstmöglich hinter mich bringen wollte. Ich sagte dass ich denke dass entweder der Ipod oder das Kabel defekt sei. Apple sagte mir, ich sollte auf den Pickup Service (DHL) warten und den Ipod einpacken und dem Fahrer wieder mitgeben. Auf meine Frage ob ich das Kabel miteinpacken soll sagte man mir das wäre nicht nötig. Nagut. Ich habe mir aber gedacht, es würde die ganze Sache evtl. erleichtern wenn ichs mitschicke da es ja evtl. wirklich die Ursache ist. Nun endlich war vorhin der DHL Service da, er gibt mir das leere Päckchen an der Haustür, ich packe den Ipod und das Kabel rein geb es dem Typ gleich wieder und er gibt mir noch ein paar Infozettel und verabschiedet sich wieder. So. Nachdem er wieder weg war hab ich mir die Zettel mal angeschaut und da stand natürlich drauf, dass unbedingt NUR der Ipod gesendet werden soll und mitgesendetes Zubehör (Kabek) auf KEINEN FALL zurückgeschickt wird. Ich war natülich voll schockiert und rief gleich die Hotline an. Ich erwischte natürlich eine voll unfreundliche Kuh bei Apple die mich voll abservierte. Das wäre ja meine Schuld. Der Fahrer würde einem immer die Zettel zuerst geben und das Päckchen auch normalerweise nie gleich mitnehmen und das Kabel ist aufgrund der Organisation bei Apple auf jeden Fall weg. Toll --> ich finde, sowas sollte man dann schon gleich wenn man die Hotline das erste Mal anruft dem Kunden mitteilen, oder?! Apple könne mir das Kabel auch nicht ersetzen, ich müsse es dann neu kaufen .. die ham sie doch nicht mehr alle.. ich hab 500 Euro gelatzt für ein gerät das noch nie so funktionierte wie es soll. Und dann mein ichs nur gut mit dem Kabel und war unwissend und muss jetzt noch das Kabel neu kaufen.. Und dann erwartet die Kuh von MIR ALS ENTTÄUSCHTEM KUNDEN auch noch VERSTÄNDNIS für Apples "Reperatur-Prozess-Organisation". Das kann nicht sein.. ich find die Produkte von Apple ja echt super aber wenn sie mit ihrem Service dem Kunden nur noch Steine in den Weg legen und sich so unkulant und verständnislos im Garantiefall zeigen haben sie es echt verdient, mal hier im Forum einen Anschiss zu kassieren.
Beste Gruesse,
Daniel
möchte gerade mal meinem Ärger ein bisschen Luft machen. Bin vor 2 Wochen in den Gravis Laden in Frankfurt spaziert und wollte einen Ipod 15GB kaufen. Natürich wollte ich ihn mir mal ansehen. Da haben sie mir so ein in Plexiglas eingeschraubtes Gerät gezeigt, was man noch nichtmal in die Hand nehmen kann um festzustellen wie schwer so ein Ding ist und wie sichs anfühlt. So. Nagut ich sagte ich will das Ding haben, worauf es hiess sie haetten keins mehr da. Nagut, dumm gelaufen. Dann hab ich mich ein bisschen im Laden umgeschaut, wollte schon wieder abdampfen, da seh ich ne Kiste mit Ipods in der Ecke stehen ?!? Ich frage nach und ein anderer Mitarbeiter meint: ja, die sind doch vorhin reingekommen.. klar können sie einen haben. So ich hab ihn gekauft (als Katze im Sack weil auspacken und anfassen geht ja bei Gravis nicht wie man mir sagte
). So er schien auch zunächst zu funktionieren bis ich ihn an den MAC dransteckte (mit dem Kabel). Dann hat er nur noch die Festplatte untersucht (Symbol mit Lupe) und war überhaupt nicht mehr ansprechbar. Auch der Mac erkannte ihn überhaupt nicht. So dann bin ich gleich wieder zu Gravis gefahren, wo man sofort als man merkte dass ich was reklamieren will super unfreundlich wurde.. der Mitarbeiter überzeugte sich selbst davon, dass der Ipod nicht geht und dann hiess es aber.. da können wir nix machen, da müssen sie sich mit Apple in Verbindung setzen.. Häe?? Ich sagte, dass Gravis als Fachhändler doch mein Vertragspartner sei und sie mir doch einen anderen Ipod geben könnten oder ihn für mich einschicken könnten aber sie sagten nur .. nee das geht nur für andere Produkte aber beim Ipod z.B. nicht. Ausserdem direkt austauschen das machen sie nur, wenn ich ihn per Versand bestellt hätte weil dann das Fernabgabegesetz gilt. ?! Toll, aber ich meine man kann doch auch ein bisschen Kulanz erwarten... Aber Fehlanzeige. Gravis hat mich voll aus dem Laden rausgeekelt und mir gesagt sie hätten damit nix zu tun und nur auf mehrfache Nachfrage haben sie mir dann noch die Nummer der Apple Hotline gegeben.So dann hab ich sofort die Hotline angerufen, weil ich die Sache schnellstmöglich hinter mich bringen wollte. Ich sagte dass ich denke dass entweder der Ipod oder das Kabel defekt sei. Apple sagte mir, ich sollte auf den Pickup Service (DHL) warten und den Ipod einpacken und dem Fahrer wieder mitgeben. Auf meine Frage ob ich das Kabel miteinpacken soll sagte man mir das wäre nicht nötig. Nagut. Ich habe mir aber gedacht, es würde die ganze Sache evtl. erleichtern wenn ichs mitschicke da es ja evtl. wirklich die Ursache ist. Nun endlich war vorhin der DHL Service da, er gibt mir das leere Päckchen an der Haustür, ich packe den Ipod und das Kabel rein geb es dem Typ gleich wieder und er gibt mir noch ein paar Infozettel und verabschiedet sich wieder. So. Nachdem er wieder weg war hab ich mir die Zettel mal angeschaut und da stand natürlich drauf, dass unbedingt NUR der Ipod gesendet werden soll und mitgesendetes Zubehör (Kabek) auf KEINEN FALL zurückgeschickt wird. Ich war natülich voll schockiert und rief gleich die Hotline an. Ich erwischte natürlich eine voll unfreundliche Kuh bei Apple die mich voll abservierte. Das wäre ja meine Schuld. Der Fahrer würde einem immer die Zettel zuerst geben und das Päckchen auch normalerweise nie gleich mitnehmen und das Kabel ist aufgrund der Organisation bei Apple auf jeden Fall weg. Toll --> ich finde, sowas sollte man dann schon gleich wenn man die Hotline das erste Mal anruft dem Kunden mitteilen, oder?! Apple könne mir das Kabel auch nicht ersetzen, ich müsse es dann neu kaufen .. die ham sie doch nicht mehr alle.. ich hab 500 Euro gelatzt für ein gerät das noch nie so funktionierte wie es soll. Und dann mein ichs nur gut mit dem Kabel und war unwissend und muss jetzt noch das Kabel neu kaufen.. Und dann erwartet die Kuh von MIR ALS ENTTÄUSCHTEM KUNDEN auch noch VERSTÄNDNIS für Apples "Reperatur-Prozess-Organisation". Das kann nicht sein.. ich find die Produkte von Apple ja echt super aber wenn sie mit ihrem Service dem Kunden nur noch Steine in den Weg legen und sich so unkulant und verständnislos im Garantiefall zeigen haben sie es echt verdient, mal hier im Forum einen Anschiss zu kassieren.
Beste Gruesse,
Daniel
