macOS Big Sur Falsche Plattformangabe bei Diagnose

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OStBestje

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Hallo,
welchen Hintergrund hat es, wenn von Seiten eines Software-Anbieters per Ferndiagnose die erkannte Plattform nicht der entspricht, auf der ich tatsächlich arbeite?

Ein Beispiel: Wollte mich zwecks Serviceauftrag bei Parallels anmelden, als deren Systemdiagnose meint, dass meine Plattform "OSx Catalina" sei. Ich habe meinen Rechner allerdings von Beginn an mit "BigSur" laufen. Diese vermeintlich falsche Aussage habe ich auch an anderer Stelle schon bemerkt. Jetzt bin ich mir unschlüssig, ob das einfach nur eine ungenaue Angabe ist oder ob es tatsächlich einen Zusammenhang hat, weil mein Rechner ein Refurbished ist.

VG OBje
 
Zuletzt bearbeitet:
wenn du oben links auf "über diesen Mac" gehst, welche Version steht da dann?
 
BigSur 11.5.2
 
Hi,
Würde auf 11.6 Updaten.
Franz
 
Danke, das Update steht noch an. Mich wundert es trotzdem, weil IP-Adresse, Browser-Version, Standort bekommt die Diagnose hin, nur die BS-Version hat irgendwie nicht geklappt – ob aus unzuverlässigen Info-Schnipseln oder weil mein System verbuggt ist. Mich quält ja so einiges in der letzten Zeit, was ich wohl näher an eine Backup-Wiederherstellungs-Situation bringt. Nur die Lust und Zeit fehlen mir dazu gerade.

Viele Grüße
OBje
 
mach doch mal einen EtreCheck-Report und stell den hier in Code-Tags ein. Bitte auf jeden Fall in Code-Tags.

Vielleicht liegt es ja an Helferlein wie z.B. Norton, dass du ja installiert hast.
 
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Muss ich EtreCheck mit vollem Festplattenzugriff ausführen? Habe das Tool zum ersten Mal in Verwendung.
 
Teil 1:
Code:
EtreCheckPro version: 6.5.2 (6F007)
Report generated: 2021-09-22 19:20:47
Download EtreCheckPro from https://etrecheck.com
Runtime: 2:40
Performance: Excellent

Problem: No problem - just checking

Major Issues:
  Anything that appears on this list needs immediate attention.
  Time Machine backup out-of-date - The last Time Machine backup is over 10 days old.

Minor Issues:
  These issues do not need immediate attention but they may indicate future problems or opportunities for improvement.
  Time Machine auto backup disabled - Time Machine auto backups are disabled.
  Heavy RAM usage - Apps are using a large amount of RAM.
  Unsigned files - There are unsigned software files installed. Apple has said that unsigned software will not run by default in a future version of the operating system.
  System modifications - There are a large number of system modifications running in the background.
  x86-only Apps - This computer has x86-only apps might not work on future versions of the operating system.
  Kernel extensions present - This computer has kernel extensions that may not work in the future.

Hardware Information:
  iMac (Retina 5K, 27-inch, 2019)
  iMac Model: iMac19,1
  3,7 GHz 6-Core Intel Core i5 (i5-9600K) CPU: 6-core
  64 GB RAM - At maximum
    BANK 0/ChannelA-DIMM0 - 32 GB DDR4 2667 
    BANK 1/ChannelA-DIMM1 - Empty   
    BANK 2/ChannelB-DIMM0 - 32 GB DDR4 2667 
    BANK 3/ChannelB-DIMM1 - Empty   

Video Information:
  Radeon Pro 580X - VRAM: 8 GB
    iMac (built-in) 5120 x 2880

Drives:
  disk0 - Samsung SSD 870 QVO 2TB 2.00 TB (Solid State - TRIM: No)
  Internal SATA 6 Gigabit Serial ATA
    disk0s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 MB
    disk0s2 [APFS Container] 2.00 TB
      disk3 [APFS Virtual drive] 2.00 TB (Shared by 6 volumes)
        disk3s1 - B*************n (APFS) [APFS Virtual drive] (Shared - 400.26 GB used)
        disk3s2 - Preboot (APFS) [APFS Preboot] (Shared - 283 MB used)
        disk3s3 - Recovery (APFS) [Recovery] (Shared - 626 MB used)
        disk3s4 - VM (APFS) [APFS VM] (Shared - 1 MB used)
        disk3s5 (APFS) [APFS Container] (Shared - 15.33 GB used)
          disk3s5s1 - O****D (APFS) [APFS Snapshot] (Shared - 15.33 GB used)
        disk3s6 - Update (APFS) (Shared - 2 MB used)

  disk1 - APPLE SSD SM0128L 121.33 GB (Solid State - TRIM: Yes)
  Internal PCI-Express 8.0 GT/s x4 NVM Express
    disk1s1 - EFI [EFI] 315 MB
    disk1s2 [APFS Container] 121.02 GB
      disk2 [APFS Virtual drive] 121.02 GB (Shared by 1 volumes)
        disk2s1 - A****V (APFS) (Shared - 37.04 GB used)

  disk4 - ASMT Verbatim Vx500 480.10 GB
  External USB 5 Gbit/s USB
    disk4s1 - F*************p (Journaled HFS+) 480.10 GB

  disk5 - Sony Hard Drive 500.11 GB
  External USB 5 Gbit/s USB
    disk5s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 MB
    disk5s2 [APFS Container] 499.90 GB
      disk6 [APFS Virtual drive] 499.90 GB (Shared by 1 volumes)
        disk6s1 - F***********p (APFS) (Shared - 468.41 GB used)

Mounted Volumes:
  disk2s1 - A****V
    121.02 GB (Shared - 37.04 GB used, 84.41 GB available, 83.85 GB free)
    APFS
    Mount point: /Volumes/A****V

  disk3s1 - B*************n [APFS Virtual drive]
    2.00 TB (Shared - 400.26 GB used, 1.61 TB available, 1.58 TB free)
    APFS
    Mount point: /System/Volumes/Data

  disk3s2 - Preboot [APFS Preboot]
    2.00 TB (Shared - 283 MB used, 1.58 TB free)
    APFS
    Mount point: /System/Volumes/Preboot

  disk3s4 - VM [APFS VM]
    2.00 TB (Shared - 1 MB used, 1.58 TB free)
    APFS
    Mount point: /System/Volumes/VM

  disk3s5s1 - O****D [APFS Snapshot]
    2.00 TB (Shared - 15.33 GB used, 1.61 TB available, 1.58 TB free)
    APFS
    Mount point: /
    Read-only: Yes

  disk3s6 - Update
    2.00 TB (Shared - 2 MB used, 1.58 TB free)
    APFS
    Mount point: /System/Volumes/Update

Network:
  Interface en0: Ethernet
  Interface en1: Wi-Fi
    802.11 a/b/g/n/ac
  Interface en4: Bluetooth PAN
  Interface bridge0: Thunderbolt Bridge

System Software:
  macOS Big Sur 11.5.2 (20G95)
  Time since boot: About 6 hours

Notifications:
  Creative Cloud.app
    one notification

  EtreCheckPro.app
    2 notifications

  FontExplorer X Pro.app
    16 notifications

Security:
  Gatekeeper: App Store and identified developers
  System Integrity Protection: Enabled

  Antivirus software: Apple and Symantec
 
Teil 2:
Code:
Unsigned Files:
  Launchd: /Library/LaunchDaemons/com.symantec.sharedsettings.MES.plist
    Executable: /Library/Application Support/Symantec/Silo/MES/DomainSettings/SymSharedSettingsd
    Details: Exact match found in the legitimate list - probably OK

  Running app: ~/Parallels/F******Win10 Pro.pvm/F******Win10 Pro.app/Contents/MacOS/WinAppHelper --fakestub --ivmid 0
  Running app: ~/Parallels/F******Win10 Pro.pvm/F******Win10 Pro.app/Contents/MacOS/WinAppHelper

  Apps: 1

Old Applications:
  5 x86-only apps

System Extensions:
  [Running] SymantecEndpointSecurity - version 9.0.6 (Symantec - 2021-09-06)
    Application: /Applications/Norton Security.app - version 9.0.6 (Symantec - 2021-09-06)
    Description: [placeholder]Symantec Endpoint Security system extension[placeholder]

Kernel Extensions:
  /Applications/Parallels Desktop.app
    [Not Loaded] prl_hypervisor.kext - com.parallels.kext.hypervisor (17.0.1 51482 - SDK 10.11)
    [Not Loaded] prl_netbridge.kext - com.parallels.kext.netbridge (17.0.1 51482 - SDK 10.9)
    [Not Loaded] prl_usb_connect.kext - com.parallels.kext.usbconnect (17.0.1 51482 - SDK 10.9)
    [Not Loaded] prl_vnic.kext - com.parallels.kext.vnic (17.0.1 51482 - SDK 10.9)

System Launch Daemons:
  [Not Loaded]  36 Apple tasks
  [Loaded]  186 Apple tasks
  [Running]  141 Apple tasks
  [Other]  One Apple task

System Launch Agents:
  [Not Loaded]  17 Apple tasks
  [Loaded]  187 Apple tasks
  [Running]  129 Apple tasks
  [Other]  One Apple task

Launch Daemons:
  [Loaded] com.adobe.ARMDC.Communicator.plist (Adobe Systems, Inc. - installed 2021-08-11)
  [Loaded] com.adobe.ARMDC.SMJobBlessHelper.plist (Adobe Systems, Inc. - installed 2021-08-11)
  [Running] com.adobe.acc.installer.v2.plist (Adobe Inc. - installed 2021-08-24)
  [Loaded] com.adobe.agsservice.plist (Adobe Inc. - installed 2021-09-22)
  [Loaded] com.linotype.FontExplorerX.securityhelper.plist (Linotype GmbH - installed 2021-08-24)
  [Loaded] com.microsoft.autoupdate.helper.plist (Microsoft Corporation - installed 2021-09-22)
  [Loaded] com.microsoft.office.licensingV2.helper.plist (Microsoft Corporation - installed 2018-08-04)
  [Loaded] com.microsoft.teams.TeamsUpdaterDaemon.plist (Microsoft Corporation - installed 2021-09-16)
  [Loaded] com.symantec.SymLUHelper.MES.plist (Symantec - installed 2021-08-27)
  [Loaded] com.symantec.UninstallerToolHelper.MES.plist (Symantec - installed 2021-08-27)
  [Loaded] com.symantec.dsp.nortonaggregatord.MES.plist (Symantec - installed 2021-08-27)
  [Loaded] com.symantec.liveupdate.daemon.MES.plist (Symantec - installed 2021-08-27)
  [Running] com.symantec.sharedsettings.MES.plist (? 84ffa067  - installed 2021-08-27)
  [Running] com.symantec.symdaemon.MES.plist (Symantec - installed 2021-08-27)
  [Loaded] com.symantec.symqual.detail.MES.plist (Symantec - installed 2021-08-27)
  [Loaded] com.symantec.symqual.panicreporter.MES.plist (Symantec - installed 2021-08-27)
  [Loaded] com.symantec.symqual.submit.MES.plist (Symantec - installed 2021-08-27)
  [Running] com.wacom.UpdateHelper.plist (Wacom Technology Corp. - installed 2021-07-23)

Launch Agents:
  [Other] com.adobe.ARMDCHelper.cc24aef4a1b90ed56a725c38014c95072f92651fb65e1bf9c8e43c37a23d420d.plist (Adobe Systems, Inc. - installed 2021-09-12)
  [Running] com.adobe.AdobeCreativeCloud.plist (Adobe Inc. - installed 2021-08-24)
  [Running] com.adobe.GC.AGM.plist (Adobe Inc. - installed 2021-09-22)
  [Not Loaded] com.adobe.GC.Invoker-1.0.plist (Adobe Inc. - installed 2021-09-22)
  [Loaded] com.adobe.ccxprocess.plist (Adobe Inc. - installed 2021-09-13)
  [Loaded] com.microsoft.update.agent.plist (Microsoft Corporation - installed 2021-09-22)
  [Running] com.symantec.uiagent.application.MES.plist (Symantec - installed 2021-08-27)
  [Running] com.wacom.DataStoreMgr.plist (Wacom Technology Corp. - installed 2021-07-23)
  [Running] com.wacom.IOManager.plist (Wacom Technology Corp. - installed 2021-07-23)
  [Running] com.wacom.wacomtablet.plist (Wacom Technology Corp. - installed 2021-07-23)

User Launch Agents:
  [Loaded] com.adobe.GC.Invoker-1.0.plist (Adobe Inc. - installed 2021-09-22)
  [Not Loaded] com.linotype.FontFolderProtector.plist (Linotype GmbH - installed 2021-09-22)

User Login Items:
  [Running] FontExplorer X Pro (Linotype GmbH - installed 2021-01-29)
    Application
    /Applications/FontExplorer X Pro.app

  [Loaded] Calendar (Apple - installed 2020-01-01)
    Application
    /System/Applications/Calendar.app

  [Running] Mail (Apple - installed 2020-01-01)
    Application
    /System/Applications/Mail.app

Internet Plug-ins:
  AdobePDFViewerNPAPI: 17.012.20098 (Adobe Inc. - installed 2021-09-09)
  AdobeAAMDetect: 3.0.0.0 (Adobe Inc. - installed 2021-08-24)
  AdobePDFViewer: 21.007.20091 (Adobe Inc. - installed 2021-09-09)

Safari Extensions:
  "Open In" button for Internet Explorer (Parallels International GmbH - installed 2021-09-11)

3rd Party Preference Panes:
  macFUSE (B***************** - installed 2021-05-16)
  WacomTablet (Wacom Technology Corp. - installed 2021-07-23)

Backup:
  Auto backup: No
  Destinations:
    F***********p [Local] (Last used)
      Total size: 499.74 GB
      Total number of backups: 3
      Oldest backup: 2021-08-30 12:14:29
      Last backup: 2021-09-08 08:40:37
  One local snapshot
  Oldest local snapshot: 2021-09-08 08:25:07
  Last local snapshot: 2021-09-08 08:25:07

Performance:
  System Load: 1.43 (1 min ago) 1.84 (5 min ago) 2.01 (15 min ago)
  Nominal I/O speed: 0.39 MB/s
  File system: 14.73 seconds
  Write speed: 492 MB/s
  Read speed: 528 MB/s

CPU Usage Snapshot:
  Type Overall
  System: 5 %
  User: 7 %
  Idle: 87 %

Top Processes Snapshot by CPU:
  Process (count) CPU (Source - Location)
  Microsoft PowerPoint 33.74 % (Microsoft Corporation)
  firefox 17.56 % (Mozilla Corporation)
  WindowServer 15.72 % (Apple)
  EtreCheckPro 10.68 % (Etresoft, Inc.)
  mdworker_shared (4) 4.47 % (Apple)

Top Processes Snapshot by Memory:
  Process (count) RAM usage (Source - Location)
  prl_vm_app 5.89 GB (Parallels International GmbH)
  Adobe Photoshop 2021 2.64 GB (Adobe Inc.)
  Adobe Illustrator 1.42 GB (Adobe Inc.)
  EtreCheckPro 797 MB (Etresoft, Inc.)
  ACCFinderSync (13) 615 MB (Adobe Inc.)

Top Processes Snapshot by Network Use:
  Process (count) Input / Output (Source - Location)
  Mail 520 KB / 69 KB (Apple)
  mDNSResponder 340 KB / 192 KB (Apple)
  netbiosd 40 KB / 15 KB (Apple)
  prl_naptd 38 KB / 7 KB (Parallels International GmbH)
  apsd 5 KB / 9 KB (Apple)

Top Processes Snapshot by Energy Use:
  Process (count) Energy (0-100) (Source - Location)
  Microsoft PowerPoint 13 (Microsoft Corporation)
  WindowServer 5 (Apple)
  prl_vm_app 1 (Parallels International GmbH)
  AIRobin 1 (Adobe Inc.)
  sysmond 1 (Apple)

Virtual Memory Information:
  Physical RAM: 64 GB

  Free RAM: 24.77 GB
  Used RAM: 25.51 GB
  Cached files: 13.72 GB

  Available RAM: 38.49 GB
  Swap Used: 0 B

Software Installs (past 60 days):
  Install Date Name (Version)
  2021-08-23 Avira Security (1.0)
  2021-08-23 XProtectPlistConfigData (2150)
  2021-08-24 macFUSE (4.1.2)
  2021-09-01 macOS 11.5.2 (11.5.2)
  2021-09-06 Norton For Mac.Universal (8.6.7.66.66)
  2021-09-06 NIS_SKU.NS_ESD_8_0_MRF_19462_NS (8.6.7.66.66)
  2021-09-06 Norton For Mac (8.6.7.66.66)
  2021-09-06 Norton Security SKU (8.6.7.66.66)
  2021-09-08 Zoom (5.7.6.1320)
  2021-09-12 ARMDC Agent Installer (1.0.0)
  2021-09-13 Wacom Tablett (0)
  2021-09-14 MRTConfigData (1.84)
  2021-09-15 Microsoft AutoUpdate (4.39.21091200)
  2021-09-16 Microsoft Teams (1.00.422265)
  2021-09-17 Adobe Acrobat DC (21.007.20091) (21.007.20091)
  2021-09-19 Adobe Acrobat Reader DC (Continuous) (21.007.20091)
  2021-09-22 Microsoft PowerPoint für Mac (16.53.21091200)
  2021-09-22 Microsoft PowerPoint (16.53.21091200)
  2021-09-22 Microsoft Office 2019 Volume License Serializer (16.17.18080304)
  2021-09-22 Adobe Acrobat DC (Continuous) (21.007.20091)

Diagnostics Information (past 7-30 days):
  2021-09-22 12:22:56 com.symantec.mes.systemextension High CPU Use (2 times)
    Executable: /Library/SystemExtensions/*/com.symantec.mes.systemextension
    Details:
      abort() called

  2021-09-22 07:31:53 syspolicyd High CPU Use
    Executable: /usr/libexec/syspolicyd

  2021-09-22 01:25:57 Finder.app Crash (2 times)
    Executable: /System/Library/CoreServices/Finder.app
    Details:
      objc_msgSend() selector name: original
      dyld3 mode

  2021-09-20 14:38:32 SymDaemon Crash
    Executable: /Library/Application Support/Symantec/*/SymDaemon

  2021-09-20 13:59:20 WindowServer Crash
    Executable: /System/Library/PrivateFrameworks/SkyLight.framework/Versions/A/Resources/WindowServer
    Details:
      StartTime:2021-09-20 13:51:29
      GPU:AMD
      MetalDevice for accelerator(0x0): 0x0 (MTLDevice: 0x0)
      IOService:/AppleACPIPlatformExpert/PCI0@0/AppleACPIPCI/PEG0@1/IOPP/GFX
      0@0/ATY,Sinu@0/AMDFramebufferVIB
      IOPresentment:
      T IOPresentmentCreateForRegistryID:3275: 0 0x100000500
      F ioPresentmentOpenServiceForID:1312: regid
      F ioPresentmentOpenServiceForID:1312: regid
      F ioPresentmentOpenServiceForID:1312: regid
      F ioPresentmentOpenServiceForID:1312: regid
      F ioPresentmentOpenServiceForID:1312: regid
      F ioPresentmentOpenServiceForID:1312: regid
      T ioPresentmentGenerateDeviceMap:1662: ndevs 2 (0 2 0 2 0)
      T ioPresentmentGenerateDeviceMap:1739: 0 0 0
      T ioPresentmentPopulateIOFramebufferEntries:1520: kAGDCVendorInfo 0x10
      000051e 0x30000 0x1002
      T ioPresentmentPopulateIOFramebufferEntries:1540: kAGDCGPUCapability 0
      x10000051e 220 6
      T ioPresentmentGenerateDeviceMap:1739: 0 0 0
      T ioPresentmentPopulateIOFramebufferEntries:1520: kAGDCVendorInfo 0x10
      0000527 0x10000 0x106b
      T ioPresentmentPopulateIOFramebufferEntries:1540: kAGDCGPUCapability 0
      x100000527 220 0
      F IOPresentmentCreateForRegistryID:3407: iface 0x815
      F IOPresentmentCreateForRegistryID:3466: iface 0x1
      IOPresentment Device Map:
      Origin: AGDC
      Devices: {
      0={
      A:0x0(<err:gms>),0x0(<err:gms>),0, C:0x1f3(IOService:/AppleACPIPlatfor
      mExpert/PCI0@0/AppleACPIPCI/PEG0@1/IOPP/GFX0@0),0x51e(AtiDeviceControl
      ),29191, F:0x1f3,0x500(ATY,Sinu@0/AMDFramebufferVIB),35379,0
      F:0x1f3,0x505(ATY,Sinu@1/AMDFramebufferVIB),35815,1
      F:0x1f3,0x50a(ATY,Sinu@2/AMDFramebufferVIB),36115,2
      F:0x1f3,0x50f(ATY,Sinu@3/AMDFramebufferVIB),34819,3
      F:0x1f3,0x514(ATY,Sinu@4/AMDFramebufferVIB),34563,4
      F:0x1f3,0x519(ATY,Sinu@5/AMDFramebufferVIB),34307,5}
      1={
      }}


End of report

Okay, das habe ich jetzt aus EtreCheck herauskopiert und ein paar persönliche Daten unkenntlich gemacht. Der Rest ist ein offenes Buch.

Danke für eure Hilfe

OBje
 
Hi,
viel zuviele Antivieren Tools, Symantec/Norton und AVIRA Deinstallieren, beide sind Unnötig, weil Apple schon nen Virenschutz eingebaut hat, nennt sich Xprotect und arbeitet im Hintergrund ohne GUI für den User.
Gruss Franz
 
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Welche Diagnosetools sind das denn? - Wie alt sind die?

Wenn es Big Sur noch nicht gab, als die Tools geschrieben wurden, dann kennen sie 11.x halt noch nicht und geben das neuste, ihnen bekannte os an...
 
Leute, das Verhalten ist Normal.
Webseiten erkennen das System oft noch nicht korrekt.

Da sich das Erste mal seit etlichen jahren eine Hauptversionnummer geändert hat 10 -> 11 ist Apple nicht davon ausgegangen, das die Entwickler das berücksichtigt haben. Und deshalb meldet sich 11.0 Big Sur gelegentlich mit 10.16. um die Abwärtskompatibilität zu gewährleisten.

Da die Webseiten für 10.16 meist keinen Namen hinterlegt haben nehmen sie das Nächstliegende (10.15)

-> Ist ein Problem der Browserweichen und nicht von deinem Rechner.

Testen kann man es unter anderem hier: https://1234.telekom.de
Das Spuckt auch Catalina aus, wenn man mit Big Sur daherkommt.



Zum Etrecheck Report:
Avira Runterkegeln!
Norton deinstallieren!
Wenn du unbedingt einen Virenschutz haben willst nimm die kostenfreie Version von Malwarebytes.

ansonsten ist es okay.
 
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Leute, das Verhalten ist Normal.
Webseiten erkennen das System oft noch nicht korrekt.

Da sich das Erste mal seit etlichen jahren eine Hauptversionnummer geändert hat 10 -> 11 ist Apple nicht davon ausgegangen, das die Entwickler das berücksichtigt haben. Und deshalb meldet sich 11.0 Big Sur gelegentlich mit 10.16. um die Abwärtskompatibilität zu gewährleisten.

Da die Webseiten für 10.16 meist keinen Namen hinterlegt haben nehmen sie das Nächstliegende (10.15)

-> Ist ein Problem der Browserweichen und nicht von deinem Rechner.

Testen kann man es unter anderem hier: https://1234.telekom.de
Das Spuckt auch Catalina aus, wenn man mit Big Sur daherkommt.



Zum Etrecheck Report:
Avira Runterkegeln!
Norton deinstallieren!
Wenn du unbedingt einen Virenschutz haben willst nimm die kostenfreie Version von Malwarebytes.

ansonsten ist es okay.

is ja nett (Brave am iPad)

6090670F-F140-477C-9B82-1E6694AFB9E2.png
 
hehe, ja...
Umsetzung mangelhaft, aber immerhin hat die Seite Apple erkannt ;)
 
Danke nochmals fürs Drüberschauen.
 
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