Ein kleines Beispiel aus meinem Alltag in einem Forschungsinstitut: Eine Entwicklermaschine für Röntgenfilme geht kaputt. Der einzige Ansprechpartner im ganzen Land ist ein Distributor, der in Athen sitzt, 1 Flugstunde von der defekten Maschine entfernt. Er hat keine grosse Ahnung von der Technik, ist mehr Verkäufer als Techniker. Trotzdem denkt die weltbekannt Herstellerfirma (bzw. deren europäisches Headquarter in Deutschland) gar nicht daran, irgendeinen Finger krumm zu machen, weil ja ein "Zuständiger" im Land ist. Direkt bei der Firma Ersatzteile zu bestellen ist unmöglich, die Firma liefert einfach nicht nach Griechenland, Schluss fertig. Also lässt man den "Zuständigen" aus Athen kommen (und zahlt schonmal die ersten 300 Euro für seinen Flug, plus 75 Euro für eine Übernachtung). Zeit hat er leider erst in zwei Wochen. Dann kommt er, schaut sich die Maschine an, schüttelt den Kopf und meint, er könne da vor Ort leider gar nix machen. Man müsste das Gerät einpacken und nach Athen schicken, da hätten sie eine Werkstatt. Also wird ein Termin mit einem Spediteur vereinbart (das Gerät wiegt 60 Kilo oder so), der aber erst in einer Woche "kann". Dann holt er das Gerät ab, und einen Tag später ist es in Athen. Nach zwei Wochen bekommen wir telefonisch Bescheid, daß ein Ersatzteil (eine Pumpe) benötigt wird, das aus dem Ausland bestellt werden muß. (Das war uns aber schon am Anfang klar, und unser Techniker vor Ort hätte die Pumpe einbauen können. Das Headquarter in Deutschland schickt uns aber keine). Also bestellt der Distributor nun, vier Wochen nach dem Defekt, das Ersatzteil. Das kommt dann auch, so nach einer Woche. Dann wird es irgendwann eingebaut und das Gerät per Spediteur zwei-drei Wochen später wieder zu uns geliefert. Vom Defekt zum reparierten Gerät: etwa acht Wochen.
Jetzt zum Vergleich: Ich hatte in meinem Labor in Deutschland die gleiche Maschine, fast den gleichen Defekt. Angerufen, Fehler geschildert, in drei Stunden war ein Techniker mit dem Ersatzteil da und hat es eingebaut. Vom Defekt zum reparierten Gerät: etwa sechs Stunden.
