AppleCare+ Definition "kosmetischer" Schaden bei Glasrückseite / Expresstausch

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  1. bumbklaatt

    bumbklaatt Thread Starter Mitglied

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    Hat schon jemand Erfahrungen gemacht, wo AppleCare+ die Grenze zwischen nicht regulierbaren kosmetischen und "richtigen" Schäden zieht?

    Konkret geht es um die Glasrückseiten von iPhone 8/X/XS. Kleine nicht zu spürende Spannungsrisse würde ich auf jeden Fall als kosmetischen Fehler ansehen. Anders sähe es bei tiefen, spürbaren Rissen mit Splittergefahr für die Finger aus.

    Habt ihr da schon Erfahrungen gemacht? Mich würde vor allem interessieren, was nach einem Expresstausch passiert, wenn Apple den Schaden des zurückgesendeten Geräts nur als kosmetisch einstuft.

    99€ würden bei einem Tausch ja ohnehin aufgerufen, da es kein Displayschaden ist.
     
  2. bumbklaatt

    bumbklaatt Thread Starter Mitglied

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    Ich schieb das mal hoch, interessiert mich nämlich immer noch. Mittlerweile jemand Erfahrungen gemacht?
     
  3. Holger721

    Holger721 Mitglied

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    Ist es nicht so, dass generell die Funktion beeinträchtigt sein muss?
     
  4. bumbklaatt

    bumbklaatt Thread Starter Mitglied

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    Richtig.

    Wenn mir aber mein iPhone so dermaßen auf die Rückseite knallen sollte, dass sich in Folge immer wieder sporadisch Glassplitter lösen (alles schon gesehen, aber eher bei älteren Modellen mit anderem Glas), an denen man sich verletzen könnte, ist die Funktion dann nicht auch irgendwie beeinträchtigt. :confused:
     
  5. DH1986

    DH1986 Mitglied

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    Also ich kann dir mal von einer meiner Erfahrungen berichten. Ich habe 2010 in London gewohnt und da war der Studentenjob schlechthin bei Apple zu arbeiten, da es dort mehrere "originale" Apple Stores auf einem kleinen Raum gibt.

    Da wurden die Geräte reihenweise ausgetauscht so lange noch Garantie war. Kleine, feine Kratzer am Gehäuse, damals noch iPhone 4, und andere Schönheitsmängel wurden direkt im Laden umgetauscht.

    Ist natürlich jetzt schon 9 Jahre her und war auch nicht in Deutschland, aber dort war man zu der Zeit wirklich extrem kulant was sowas anging.
     
  6. orcymmot

    orcymmot Mitglied

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    Warum die Frage nicht einfach mal an den Apple-Care Support richten? Ich vermute dort wirst du die zuverlässigste Auskunft erhalten.

    Alles Rätselraten ergibt doch keinen Sinn.
     
  7. Holger721

    Holger721 Mitglied

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    Aus den AC+ Bedingungen:

    5. Ausschlüsse

    5.1. Hardwareschutz. Vom Versicherungsschutz ausgenommen sind:

    5.1.6. einen kosmetischen Schaden am versicherten Produkt, der die Funktionalität des versicherten Produkts nicht beeinträchtigt, insbesondere Haarrisse, Kratzer, Dellen, beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen und Entfärbung;
     
  8. Samson76

    Samson76 Mitglied

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    Einfach das Phone irgendwo an die Wand knallen, so dass ein richtiger Schaden entsteht. Dann erübrigen sich die Diskussionen und dein Gerät wird repariert/ersetzt.
     
  9. orcymmot

    orcymmot Mitglied

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    Das nennt sich dann wohl „absichtlich herbeigeführt“, was nicht durch AC+ gedeckt ist.

    Noch dazu wäre es Versicherungsbetrug, wenn man diesen Schaden dann geltend macht.

    Toller Tipp! :clap:
     
  10. Samson76

    Samson76 Mitglied

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    Dann lässt man es halt beim Fahrradfahren aus der Hosentasche fallen, das interessiert doch keiner wie es zerstört wurde...
     
  11. orcymmot

    orcymmot Mitglied

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    Den Versicherungsgeber schon, auch wenn die Erfahrung zeigt, dass es einem leicht gemacht wird.
     
  12. Leslie

    Leslie Mitglied

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    Ziemlich widerlich, solches Verhalten, wenn man das absichtlich macht. Die Ausschlüsse sind ja gerade dafür gemacht, dass nicht jede Bagatelle zu einem Versicherungsfall führt. Wenn einer das Teil dann absichtlich weiter beschädigt und diese Absicht verschweigt bzw. mit einer falschen Darstellung kaschiert, würden normal erzogene Menschen das als asoziales Verhalten bezeichnen.
    Wenn das einer mit sich selber ausmachen möchte, sei's drum, aber das hier noch quasi zu empfehlen, ist wirklich unschön.
     
  13. Leslie

    Leslie Mitglied

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    Wenn man da immer mal wieder mit dem Fingernagel leicht dran hängenbleibt und das somit die Haptik bzw. die Bewegung stört, "reicht" das m. E. als Funktionsbeeinträchtigung. Die Leute von Apple wissen ja auch, wie ärgerlich so etwas ist und wenn der Kunde dann noch zusätzlich zum Kaufpreis Apple Care+ bezahlt hat, prüfen sie so etwas meines Wissens oftmals sehr wohlwollend. Es soll halt nur nicht jemand ständig seine Geräte durchtauschen wegen Sachen, die man auch locker ignorieren könnte.
     
  14. Maulwurfn

    Maulwurfn Mitglied

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    Und die Zeche zahlt die Allgemeinheit.
     
  15. Holger721

    Holger721 Mitglied

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    Man sieht ja auch wieviele iPhones immer bei Ebay usw. angeboten werden, mir dem Hinweis "Tauschgerät durch Apple Care". Erstaunlich, wieviele Geräte kurz vor Ablauf der Garantie bzw. nach erscheinen der neuen iPhone Generationen aus versehen kaputt gehen. :cool:
     
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