Incoming1983
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pkreutzberger schrieb:Da kann ich anderes behaupten. In all meinen Service-Fällen wurde freundlich und kompetent eine faire Lössung gefunden. Ganz im Gegensatz zu meinem vorherigen Provider Vodafone. Mit denen habbe ich schlechte Erfahrungen gemacht. So ist es halt. Mal passt es zusammen und mal nicht.
Bei mir nicht. Die Hotline darf viele Entscheidungen gar nicht treffen und auch keine Nummern rausrücken von Leuten, die Entscheidungen treffen dürfen.
Kann man vergessen.
Mittlerweile haben sie wohl genug einstecken müssen. Mittlerweile wird halbwegs zuverlässig auf online erstellte Tickets reagiert (ca. 2/3 meiner Tickets werden beantwortet, davon ca. die Hälfte kompetent).
Dafür ist der Bestellvorgang komplizierter geworden. Während ich früher telefonisch oder online bestellen konnte, hänge ich bei der base internet option derzeit fest.
Reihenfolge (Eplus hat mich immer weiter verwiesen): Bestellhotline -> Base Hotline (kostenpflichtig) -> E-Plus Shop -> Base Hotline. Dann gehts vorerst nicht weiter. Ticket aufgemacht -> Antwort: Ticket nochmals schriftlich erstellen (post), damit ich die Gründe erfahren kann, weshalb eplus mist gebaut hat. Ob ich mit Hilfe der Gründe das Problem bei eplus lösen kann, weiß ich nicht.
Aber der Support ist eben unterste Sau. Am Telefon wird einem viel versprochen, was nicht durchgeführt wird. Bei mir: Namenskorrektur 2x, Änderung Tarif, Korrektur Rechnung (ok, das ging nach dem zweiten Mal), Zusammenlegung von Kundennummern und andere Kleinigkeiten.
Mag durchaus sein, daß andere genauso schlecht sind.. ;-)