Massive Probleme bei meiner Ibook Bestellung! Brauche euren Rat!

Dieses Thema im Forum "MacBook" wurde erstellt von Harri-bo, 26.08.2005.

  1. Harri-bo

    Harri-bo Thread Starter MacUser Mitglied

    Beiträge:
    480
    Zustimmungen:
    0
    MacUser seit:
    16.11.2003
    Hallo zusammen,

    zuallerst: das ist kein Beitrag von wegen "ibook bestellt, wo kann ich die Bestellung verfolgen?" Oder "Wie lange dauert es, wenn blablabla da steht?"

    Ich habe am 14.08 mein Ibook mit Karte im Apple-Store bestellt, bekam am 15.08 meine Versandbestätigung mit der Lieferzeit 6-7 Werktage. Soweit so gut. Konnte auch mit der Referenznummer beim Kühne&Nagel Tracking die Sendung verfolgen.
    Die Sendung, bzw. der Flieger, ist anscheinend verloren gegangen: seht hier:

    18 aug 05 30 10 departed direct CNSHA50 19 aug 05
    18 aug 05 40 69 accept scanned at EDC NLAMS07 24 aug 05
    17 aug 05 32 55 flight departed Kuehne & Nagel Shanghai
    17 aug 05 32 05 Flight Booked Kuehne & Nagel Shanghai
    15 aug 05 00 04 Picking confirmed, EDI received CNSHA50
    15 aug 05 30 63 handover at supplier CNSHA50
    15 aug 05 30 61 Consignment Booking received from supplier CNSHA50 24 05

    Anruf beim Apple-Store, da ich seit gestern bereits die Rechnung in den Händen halte und die Ware noch nicht da ist.Zitat "Das ist ungewöhnlich, wir kümmern uns darum". Auch bisherige Nachforschungen sind bis dato erfolglos. Der freundliche Apple-Mitarbeiter hat ebenso gesagt, dass er bei sich nur sieht, dass der Flieger abgehoben ist und danach anscheinend die Bestellung nicht geupdated wurde. Hallo?
    Ich bin kein Newbie im Apple Store, bisherige Bestellungen (Ipod, AirportExt, Imac) verliefen allesamt erfolgreicher als das hier.
    Hat jemand ähnliches erlebt und kann mir weiterhelfen bzw. mich beruhigen?
     
  2. heldausberlin

    heldausberlin MacUser Mitglied

    Beiträge:
    14.081
    Zustimmungen:
    302
    MacUser seit:
    01.05.2004
    Weiterhelfen nicht, aber beruhigen.
    Wenn du keine Ware bekommen hast, dann wirst du sie noch bekommen. Und wenn es eben ein neues iBook ist. Wird dann halt den ein oder anderen Tag länger dauern, aber was solls?!

    Sowas kommt selten vor, aber es kommt vor. Ruf einfach morgen/oder Montag wieder bei Apple an und verlange die Zusendung einer neuen Ware.
     
  3. Harri-bo

    Harri-bo Thread Starter MacUser Mitglied

    Beiträge:
    480
    Zustimmungen:
    0
    MacUser seit:
    16.11.2003
    Hoffe, dass geht so einfach. Immerhin hat Apple bereits meine Kreditkarte belastet. Irgendwo freut sich einer über mein Ibook, dass verlassen in einer Ecke gelegen hat und niemandem gehört. :(
     
  4. charlotte

    charlotte MacUser Mitglied

    Beiträge:
    4.839
    Zustimmungen:
    34
    MacUser seit:
    17.11.2002
    ich glaube, das belasten der kreditkarte kannst du auch wieder rückgängig machen. auf jeden fall solltest du jetzt mal ein wenig dampf machen. don´t worry, wird schon klappen.
     
  5. heldausberlin

    heldausberlin MacUser Mitglied

    Beiträge:
    14.081
    Zustimmungen:
    302
    MacUser seit:
    01.05.2004
    Also wenn du kein Book hast, müssen die dir nachweisen, dass du es bekommen hast. Und das können sie nicht, weil es nie bei dir angekommen ist und du nie den Empfang durch Unterschrift bestätigt hast.
    Also ruhig Blut. Außerdem sind die Apple MA in der Hotline überwiegend sehr entgegenkommend und hilfsbereit. Im Zweifelsfall auflegen und nochmal anrufen, dann wird schon ein netter/eine nette an der Strippe sein. ;)
     
  6. sunseeker

    sunseeker MacUser Mitglied

    Beiträge:
    448
    Zustimmungen:
    2
    MacUser seit:
    11.07.2005
    Hallo,

    bei mir steht das selbe auf der Trackingseite, nur mit einem anderen Datum.
    Einfach mal bis Anfang September warten und dann ruf ich nochmal an und frag da mal nach.
     
  7. DudeEckes

    DudeEckes MacUser Mitglied

    Beiträge:
    627
    Zustimmungen:
    0
    MacUser seit:
    11.09.2004
    Na ich kenn das ja selbst, daß man auf glühenden Kohlen sitzt und sein Schätzchen endlich in Händen halten will.

    Nur soviel: 14 Tage Lieferzeit sind schon durchaus normal, also die nächste Woche abwarten.

    Zu der Kreditkarte: Ist normal, Apple fordert Vorkasse. Wenn dein iBook in Fernost ausgeliefert wird, wird die CC belastet. Sonst bliebe dir nur der Weg der Überweisung, die Fertigung 'deines' iBooks beginnt erst, wenn der Betrag eingegangen ist.
     
  8. Harri-bo

    Harri-bo Thread Starter MacUser Mitglied

    Beiträge:
    480
    Zustimmungen:
    0
    MacUser seit:
    16.11.2003
    Das mit der Lieferzeit macht mir auch nix. Wenn man weiß wo's ist. Das kann mir aber noch nicht mal die Apple-Hotline sagen. Problem ist einfach, dass sich die Seite seit einer Woche nicht mehr verändert hat. Der Flieger mit dem Ibook ist also am 17./18. August in China losgeflogen. Aber wo ist es???
    Außerdem wollte sich Apple per Telefon bwz. Mail bei mir melden. Bisher kam noch nichts. Apple sagt, dass man sich ja erst dann bei mir melden kann, wenn man was weiß. Ächz.
    Was kann so schwer sein, bei Kühne&Nagel anzufragen, wo das Paket geblieben ist, da es effektiv seit einer Woche nirgendwo mehr auftaucht?
     
  9. heldausberlin

    heldausberlin MacUser Mitglied

    Beiträge:
    14.081
    Zustimmungen:
    302
    MacUser seit:
    01.05.2004
    Wie gesagt, anrufen und Druck machen!
     
  10. Harri-bo

    Harri-bo Thread Starter MacUser Mitglied

    Beiträge:
    480
    Zustimmungen:
    0
    MacUser seit:
    16.11.2003
    Hallo zusammen,

    wollte euch kurz auf dem Laufenden halten, was weiter passiert ist.
    Seht und staunt:

    18 aug 05 86 08 due to incomplete or wrong EDI CNSHA50 19 aug 05

    Das Teil ist verschollen. Dem Apple Mitarbeiter bis Dienstag Zeit gegeben, das Book weiter nachzuforschen, ansonsten bekomme ich anscheinend per Express eine komplett neue Lieferung. Waaah. Ich hab ja schon was von Montags-Geräten gehört, aber Montag-Bestellungen. Vor allem weils Sonntag war.
    Eine Stornierung und erneute Bestellung würde wieder zwei Wochen dauern, von daher hab ich mich auf den Vorschlag (bis Dienstag warten) eingelassen. :(
     
Die Seite wird geladen...

Diese Seite empfehlen