W
winni047
Mitglied
Thread Starter
- Dabei seit
- 25.01.2009
- Beiträge
- 38
- Reaktionspunkte
- 1
Hallo zusammen, vor einem Jahr (und 1 Monat) bin ich auf Apple umgestiegen. Bisher war ich sehr zufrieden mit der Hard- und Software - bis heute. Meine hochgelobte Mighty-Maus gab ihren Dienst auf. Da die Garantiedauer erst um 1 Monat überschritten war, versuchte ich über die Hotline auf dem Kulanzwege Ersatz zu bekommen.
Als erstes verbrachte ich 10 Minuten in der Warteschleife. Dann dem Sachbearbeiter erklärt, um was es ging. Dazu wollte er sich das "go" von seinem Vorgesetzten einholen. Nach weiteren 10 Minuten in der Warteschleife teilte er mir mit, dass er seinen Vorgesetzten noch nicht erreichen konnte, ich möge mich noch etwas gedulden. Mein Einwand, er könne doch auch zurückrufen, beschied er leider negativ. Nach insgesamt 35 Minuten teilte er mir mit, dass sein Vorgesetzter die Kulanz abgelehnt hätte, schließlich hätte der Kunde ja Gelegenheit, die Garantie (kostenpflichtig) verlängern zu lassen.
1. es stört mich als Kunde, so lange kostenpflichtig am Telefon hingehalten zu werden. Das Gespräch ist ja bald teurer als das kleine Mäuschen.
2. ist es erstaunlich, das die Telefonbearbeiter selbst bei 50 - 100 Euro keine eigene Entscheidungsmöglichkeit haben. Sitzen dort nur Gehilfen ?
3. bei einer Firma, die Milliardengewinne erzielt, hätte ich mehr Kundenfreundlichkeit erwartet.
4. Sollte der Ausfall der Maus ein ernstzunehmendes Zeichen für die Qualität des Systems sein, kann ich nur hoffen, dass die Chinesen bei meinem iMac und MacBookPro bessere Arbeit geleistet haben.
Fazit: Mein erster Kontakt mit dem Apple-Service war sehr enttäuschend und frustrierend. Da kenne ich andere Firmen, die wesentlich kulanter sind. Beispiel: Firma Reichelt (großer Elektro- und PC-Versand) aus Sande tauschte mir letztens einen kompletten, gebrauchten Satz Druckertinte um, weil mein Drucker mit dieser Tinte nicht richtig druckte. Dort werde ich auch in Zukunft gerne wieder kaufen.
Frage: Hat jemand mit Apple ähnliche Erfahrungen sammeln können ?
Als erstes verbrachte ich 10 Minuten in der Warteschleife. Dann dem Sachbearbeiter erklärt, um was es ging. Dazu wollte er sich das "go" von seinem Vorgesetzten einholen. Nach weiteren 10 Minuten in der Warteschleife teilte er mir mit, dass er seinen Vorgesetzten noch nicht erreichen konnte, ich möge mich noch etwas gedulden. Mein Einwand, er könne doch auch zurückrufen, beschied er leider negativ. Nach insgesamt 35 Minuten teilte er mir mit, dass sein Vorgesetzter die Kulanz abgelehnt hätte, schließlich hätte der Kunde ja Gelegenheit, die Garantie (kostenpflichtig) verlängern zu lassen.
1. es stört mich als Kunde, so lange kostenpflichtig am Telefon hingehalten zu werden. Das Gespräch ist ja bald teurer als das kleine Mäuschen.
2. ist es erstaunlich, das die Telefonbearbeiter selbst bei 50 - 100 Euro keine eigene Entscheidungsmöglichkeit haben. Sitzen dort nur Gehilfen ?
3. bei einer Firma, die Milliardengewinne erzielt, hätte ich mehr Kundenfreundlichkeit erwartet.
4. Sollte der Ausfall der Maus ein ernstzunehmendes Zeichen für die Qualität des Systems sein, kann ich nur hoffen, dass die Chinesen bei meinem iMac und MacBookPro bessere Arbeit geleistet haben.
Fazit: Mein erster Kontakt mit dem Apple-Service war sehr enttäuschend und frustrierend. Da kenne ich andere Firmen, die wesentlich kulanter sind. Beispiel: Firma Reichelt (großer Elektro- und PC-Versand) aus Sande tauschte mir letztens einen kompletten, gebrauchten Satz Druckertinte um, weil mein Drucker mit dieser Tinte nicht richtig druckte. Dort werde ich auch in Zukunft gerne wieder kaufen.
Frage: Hat jemand mit Apple ähnliche Erfahrungen sammeln können ?
