iMac 2020 mit Studio Display, plötzlich schwarzer Bildschirm

[Igelmacuser]

Hallo zusammen,

ich hoffe auf das fachmännische Schwarmwissen. Ich habe einen iMac von 2020, 27" 5K Retina Display (weitere Konfigs im Anhang) und ein Studio Display von diesem Jahr. Verbunden sind beide mit dem zugehörigen USB-C Kabel von Apple an den USB-C Ports mit den Blitzen drüber.

Jetzt kommt es, das immer wieder zu unterschiedlichen Zeiten und nach unterschiedlicher Nutzungsdauer, das Display am iMac schwarz wird und am Studio Display grau. Dann kann ich nichts mehr machen und muss den iMac über den Power Button neu starten.

Zur Info:
NVRAM schon zurückgesetzt
SMC Reset erfolgt
iOS neu aufgespielt

In der Reihenfolge und keine Besserung.

Hat jemand eine Idee oder Info woran es liegen könnte?

Danke im Voraus.

 

[dg2rbf]

Hi,
Da hat wohl die Grafikkarte im iMac einen Thermo-Fehler.
Franz

 

[Igelmacuser]

Hi,
Da hat wohl die Grafikkarte im iMac einen Thermo-Fehler.
Franz

Ich arbeite als Fotograf mit vielen Hochauflösenden Bildern und hatte nie Probleme, bis ich das Display dieses Jahr bekam.
Es gab doch mal die Möglichkeit die Temperatur auszulesen als Bericht, wenn so etwas passiert oder?

 

[dg2rbf]

Hi,
Diese Software ist iStat.

 

[Igelmacuser]

Hi,
Diese Software ist iStat.

So eine Frage noch, hast du die Normtemperaturen bzw. Höchsttemperaturen? Damit man abschätzen kann ab wann dies passiert.

 

[dg2rbf]

Leider nein, habe keinen iMac, nur einen MacMini M2 Pro, da habe ich dieses Problem nicht.
Franz

 

[Hotze]

Check doch mal die Logfiles vom System. Kann auch eine Kernelpanik sein.

 

[Igelmacuser]

Check doch mal die Logfiles vom System. Kann auch eine Kernelpanik sein.

Hab die Logfiles mal gecheckt, aber für mich nichts problematisches entdeckt. Letzter Ausfall war um 22:24 Uhr. Logfile Screenshot mal anbei.

 

[Igelmacuser]

Leider nein, habe keinen iMac, nur einen MacMini M2 Pro, da habe ich dieses Problem nicht.
Franz

Danke Dir trotzdem, die Temperaturen habe ich mal im Auge behalten, aber nichts festgestellt.

 

[Stargate]

Hat jemand eine Idee oder Info woran es liegen könnte?

Du könntest bspw. deinen iMac - auf dem ja macOS Sonoma läuft - erst mal für sich alleine testen ob der so arbeitet wie man es erwartet.
Ohne sich aufzuhängen. macOS Sonoma hat diverse Probleme, erstens mit USB-Geräten und zweitens mit zusätzlichen externen Bildschirmen. Das lässt sich im Netz beliebig oft nachlesen.

Das Kabel mit den "Blitzen" ist Thunderbolt. Das könnte man gegen ein gleiches anderes Kabel tauschen.
Lt. Hersteller kann dieser iMac zwei externe 5K und 6K Displays betreiben. Displayport nativ auch über USB-C.
Ich habe den gleichen iMac und der läuft perfekt. Allerdings ist auch kein macOS Sonoma drauf und das passiert auch so schnell nicht.
Und ich habe andere externe Displays dafür, keines von Apple.

Das eine Display sollte also eigentlich kein Problem darstellen.
Dennoch würde ich das Display zur Gegenprobe testweise an einem anderen, passenden, Mac anstecken.
Mit samt seinem mitgelieferten Kabel.

Wenn die Hardware jeweils für sich alleine funktioniert bzw. das Display an einem andern Mac funktioniert ohne das
irgend was schwarz oder grau wird, kann man die Hardware sicher ausschließen und das Problem wird u.U macOS Sonoma lauten.

 

[lulesi]

Ich würde mal den Apple Support anrufen und einen Termin vereinbaren.
Die können sich aufschalten und dir besser helfen als irgendwelche anonymen Ratschläge aus dem Internet.

Man muss allerdings etwas Zeit mitbringen, weil die umfangreiche Tests durchführen.

 

[Igelmacuser]

Hallo Leute, ich hab jetzt den Apple Support kontaktiert und war im Apple Store an der Genius Bar. Man sagte es könne nur das Display sein (Apple Support) im Store sagte man es läge wohl am iMac. Richtig was herausgefunden haben die nicht. Hab aber jetzt mal die den letzten Bericht angehangen, damit man sehen kann was der iMac als Fehlerbericht ausgibt. Ich kann nicht extrem viel damit anfangen, vllt. hat jemand eine Idee.

panic(cpu 0 caller 0xfffffff0112d2f60): x86 CPU CATERR detected
Debugger message: panic
Memory ID: 0x6
OS release type: User
OS version: 21P2057
macOS version: 23C71
Kernel version: Darwin Kernel Version 23.2.0: Wed Nov 15 21:09:28 PST 2023; root:xnu-10002.61.3~1/RELEASE_ARM64_T8010
KernelCache UUID: 4CC579D0A7E4659D1724E6DFE3E8CCEF
Kernel UUID: 1D1BC1F4-12F1-3532-B69F-61F6683CEB7C
Boot session UUID: B2F10C64-8AAE-4BC1-9584-FA754B8EC9BF
iBoot version: iBoot-10151.61.4
secure boot?: YES
roots installed: 0
x86 EFI Boot State: 0xe
x86 System State: 0x0
x86 Power State: 0x0
x86 Shutdown Cause: 0xfd
x86 Previous Power Transitions: 0x20002000200
PCIeUp link state: 0x94721611
macOS kernel slide: 0xce00000
Paniclog version: 14
Kernel slide: 0x000000000af20000
Kernel text base: 0xfffffff011f24000
mach_absolute_time: 0x12a3ca1d26d
Epoch Time: sec usec
Boot : 0x65847b90 0x0006272b
Sleep : 0x6585e09a 0x00048598
Wake : 0x6585e1dd 0x000b24a2
Calendar: 0x6585fc59 0x00080d8d

Zone info:
Zone map: 0xffffffdde166c000 - 0xffffffe3e166c000
. VM : 0xffffffdde166c000 - 0xffffffdec7cd0000
. RO : 0xffffffdec7cd0000 - 0xffffffdf1499c000
. GEN0 : 0xffffffdf1499c000 - 0xffffffdffb000000
. GEN1 : 0xffffffdffb000000 - 0xffffffe0e1664000
. GEN2 : 0xffffffe0e1664000 - 0xffffffe1c7ccc000
. GEN3 : 0xffffffe1c7ccc000 - 0xffffffe2ae334000
. DATA : 0xffffffe2ae334000 - 0xffffffe3e166c000
Metadata: 0xffffffdddfd38000 - 0xffffffdde1538000
Bitmaps : 0xffffffdde1538000 - 0xffffffdde165c000
Extra : 0 - 0

TPIDRx_ELy = {1: 0xffffffe0e1e45750 0: 0x0000000000000000 0ro: 0x0000000000000000 }
CORE 0 is the one that panicked. Check the full backtrace for details.
CORE 1: PC=0xfffffff01214f008, LR=0xfffffff01214f008, FP=0xffffffe5a6d07ef0
Compressor Info: 0% of compressed pages limit (OK) and 0% of segments limit (OK) with 0 swapfiles and OK swap space
Panicked task 0xffffffe2ae311ea0: 0 pages, 195 threads: pid 0: kernel_task
Panicked thread: 0xffffffe0e1e45750, backtrace: 0xffffffe5a6bf36a0, tid: 36264
lr: 0xfffffff01211ea90 fp: 0xffffffe5a6bf3710
lr: 0xfffffff01224d07c fp: 0xffffffe5a6bf3780
lr: 0xfffffff01224c0b0 fp: 0xffffffe5a6bf38a0
lr: 0xfffffff0120e1630 fp: 0xffffffe5a6bf38b0
lr: 0xfffffff01211e4cc fp: 0xffffffe5a6bf3c60
lr: 0xfffffff01279cc58 fp: 0xffffffe5a6bf3c80
lr: 0xfffffff0112d2f60 fp: 0xffffffe5a6bf3cb0
lr: 0xfffffff0112b9f40 fp: 0xffffffe5a6bf3d10
lr: 0xfffffff0112c0908 fp: 0xffffffe5a6bf3d60
lr: 0xfffffff0112ba978 fp: 0xffffffe5a6bf3e00
lr: 0xfffffff0112b97d0 fp: 0xffffffe5a6bf3e30
lr: 0xfffffff012174034 fp: 0xffffffe5a6bf3f20
lr: 0xfffffff0120ec6c4 fp: 0x0000000000000000

 

[OmarDLittle]

Deaktiviere mal powernap und sämtlichen Standby in den Einstellungen. Tritt das mitten im Betrieb auf oder eher wenn das Ding schläft? Könnte ein Bug generell mit externen Displays sein. Muss nicht heißen dass iMac oder Studio Display defekt wären. Am ehesten hat der iMac was, aber kann rein ein Softwarebug sein.

 

[Igelmacuser]

Deaktiviere mal powernap und sämtlichen Standby in den Einstellungen. Tritt das mitten im Betrieb auf oder eher wenn das Ding schläft? Könnte ein Bug generell mit externen Displays sein. Muss nicht heißen dass iMac oder Studio Display defekt wären. Am ehesten hat der iMac was, aber kann rein ein Softwarebug sein.

Es tritt immer nur im laufenden Betrieb auf. Nie im Ruhendmodus. Ich habe noch ein Kernel Bericht in dem die GPU neustartet, soweit ich das rauslesen kann. Des weiteren habe ich noch zwei zusätzliche RAM Riegel mit je 32 GB verbaut, welche ich testweise mal entfernt habe, da ist das Problem trotzdem aufgetreten.
Apple will mir für 700€ ein neues LogicBoard verkaufen bzw. sagt ich soll auf ein Mac Studio wechseln. Ich hatte so das Gefühl man will mir nur ein neues Gerät verkaufen.

 

[Stargate]

Es tritt immer nur im laufenden Betrieb auf. Nie im Ruhendmodus. Ich habe noch ein Kernel Bericht in dem die GPU neustartet, soweit ich das rauslesen kann. Des weiteren habe ich noch zwei zusätzliche RAM Riegel mit je 32 GB verbaut, welche ich testweise mal entfernt habe, da ist das Problem trotzdem aufgetreten.

Genau so was ist ja gemeint bei "Problemen mit externen Bildschirmen".
Besser noch so wie Apple das dann beschreibt: "Unter bestimmten Bedingungen". Abernie Ross und Reiter benennt.

Am Arbeitsspeicher liegt das eher nicht..

Apple will mir für 700€ ein neues LogicBoard verkaufen bzw. sagt ich soll auf ein Mac Studio wechseln. Ich hatte so das Gefühl man will mir nur ein neues Gerät verkaufen.

Das verblüfft mich jetzt leider überhaupt nicht mehr..

(Und ist nur eine Aussage dafür das Apple absolut nicht weiß an was es liegen könnte.)
Ganz besonders dann wenn man von ein und der selben Instanz auch noch gleich zwei unterschiedliche Antworten bekommt.

Absolut zielführend wenn man tatsächlich mal deren Hilfe bräuchte

Wie du selbst feststellen kannst an welchem der beiden Geräte es liegen könnte hatte ich ja bereits in #10 beschrieben.
Weil, wenn man hier die Geräte ausschliessen kann bleibt ja im Prinzip nur noch macOS Sonoma übrig.

Dieses "panic(cpu 0 caller 0xfffffff0112d2f60): x86 CPU CATERR detected" bedeutet "CPU Catastropic Error"
Was wiederum x Ursachen haben kann.




Trotzdem frohe Feiertage

 

[Macschrauber]

Du könntest mal zur Eingrenzung den Lüfter des iMacs für eine Weile höher drehen lassen. Wenn das System mit besserer Kühlung stabil läuft dann spricht das für einen Hardware Schaden vom iMac.