Garantieerweiterungen: Apple Care, Cancom On Site, Jamba, Axa, etc.

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  1. blacksy

    blacksy Thread Starter MacUser Mitglied

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    Da Serienfehler bei den neueren Books scheinbar nicht allzu selten sind und viele einem dazu raten unbedingt die AppleCare Garantieerweiterung auf 3 Jahre abzuschließen, ist es wohl wirklich keine gute Idee zu hoffen, dass nach den 12 Monaten Herstellergarantie nichts passieren wird.

    Neben Apple bieten aber auch etliche andere Händler und Versicherer Garantieerweiterungen an. Da die Preise für Garantieerweiterungen stark auseinandergehen, kann sich ein scheinbar preiswertes Angebot schnell als schlecht herausstellen, wenn man woanders bessere Garantieleistungen bekommen hätte. Doch welcher Anbieter ist gut und welcher schlecht?


    Apple Care www.apple.com/de/support/products/overview.html
    AppleCare natürlich sehr teuer, bis zu 350 Euro um genau zu sein, aber dafür ist es auch die sicherste Lösung: Wenn das Gerät repariert werden kann, dann wird es auch repariert - Sofern man es natürlich nicht mutmaßlich kaputt gemacht hat. Mit Apple Care ist man direkt beim Hersteller und wenn man schon dort nicht in guten Händen wäre, wo dann sonst?

    Eine Alternative zum deutschen AppleCare Paket wäre ein Import aus dem Ausland. Probleme dürfte es da nicht geben, da AppleCare international gilt und das Paket lediglich aus einigen - mehr oder minder nützlichen - Diagnose-Tools und einem Code für die Aktivierung von Apple-Care besteht. Die USA-Preise sind nämlich die selben wie in Deutschland, nur eben in Dollar, wobei es in den USA auch auf AppleCare Edu Rabatt gibt, wohingegen der Preis in Deutschland für alle gleich ist. Wer in den USA oder im Ausland Schüler oder Studenten (Brieffreunde, etc) kennt, kann so sicherlich eine ganze Stange Geld sparen.

    Apple Care kann bis zu 12 Monate nach Kauf des Geräts nachträglich erworben werden.


    Cancom On Site http://www.cancom.de/service/IT_onsite36
    Cancom "bietet all ihren Kunden in Deutschland und Österreich seit dem 19.07.2001 die kostenlose ONSITE36-Garantie für neu erworbene Apple-(Desktop)-Rechner. Hierbei handelt es sich nicht nur um eine Garantie mit 36-monatiger Gültigkeit ab dem Kaufdatum, die Hardwarefälle abdeckt, zusätzlich werden die Rechner beim Käufer vor Ort repariert."

    Erfahrungen mit Cancom sind allesamt positiv, es kommen tatsächlich Techniker vorbei die tatsächlich Ahnung haben und die Rechner tatsächlich reparieren.


    Cancom Care 36 http://www.cancom.de/service/IT_care36
    Da die On Site Garantie leider nicht für Notebooks gilt, gibt es für mobile Rechner und Displays die Care 36 Garantieerweiterung für knapp 50 Euro. Die Prozedur ist scheinbar folgende: Die Geräte werden repariert indem defekte Hardware gegen Hardware aus funktionierenden Geräten ausgetauscht wird, und die defekten Geräte dann als Dead-On-Arrival an Apple zurückgeschickt werden. Ob das wirklich koscher ist, weiß scheinbar niemand genau, und niemand kann sagen ob Apple da nicht irgendwann was gegen macht. Naja, einfach hoffen.

    Cancom scheint insgesamt aber sehr zuverlässig zu sein, hier habe ich bisher auch nichts schlechtes gehört. Es scheint in den Vertragsbestimmungen einige Klauseln zu geben die etwas undurchsichtig sind, aber wie gesagt, bisher hatte noch keiner geklagt.


    Jamba Schutzbrief http://www.jambaschutzbriefe.de/...
    Der Jamba Schutzbrief wird auch von Mediamarkt und Saturn angeboten, aber man findet ihn im Grunde überall unter verschiedensten Namen. Mit dem Schutzbrief ist man nicht nur gegen Hardwaredefekte versichert, sondern (erstaunlicherweise) auch gegen Stürze, Wasserschäden, Diebstahl etc.

    Wirklich preiswert ist der Schutzbrief nicht, es wird zwar mit einem "Monatsbeitrag" gerechnet, aber man bezahlt den Betrag einmalig zu Beginn der Garantie. Es gibt Berichte darüber, dass Jamba in einigen Fällen die Reparatur unter Verweis auf das Kleingeschriebene verweigert, den Vertrag einfach gekündigt und das Geld zurück-überwiesen hat, oder Fälle in denen Jamba den Kunden ewig lange hingehalten hat bis diese dann verzweifelt aufgegeben haben. Die Notebook blieben in allen Fällen defekt, ich habe noch von keinem einzigen Fall gehört, in dem tatsächlich etwas repariert wurde. Allen ernstes scheint dieser Schutzbrief nicht gerade vertrauenswürdig zu sein, immerhin ist es Jamba... Klingelton-Abzock-Jamba, ihr wisst schon :rolleyes:

    Interessant dürfte vielleicht sein, dass der Versicherer die AXA Versicherung AG ist, "eigentlich" ein vertrauenswürdiger, großer Name. Ob die AXA tatsächlich von dieser Vorgehensweise weiß, oder ob es ausschließlich an der null-toleranten Jamba Hotline liegt, kann man natürlich nur vermuten.


    AXA Notebook Schutzbrief http://www.entervisions.de/catalog/schutzbrief.php
    Diesen Schutzbrief hab ich bei EnterVisions gefunden. Dass hier die AXA mal unter eigenem Namen Notebookversicherungen anbietet, ist natürlich interessant: Die Vertragsklauseln sind übrigens annähernd die selben wie beim Jamba Schutzbrief.

    Was man davon hält, ist wohl Auslegungssache. Die AXA ist eine große Versicherung und unter Umständen ist die eigene Hotline deutlich kulanter als die von Jamba... Hat irgendwer Erfahrungen?



    CangarooCare mobile http://eshop.olp-macatcampus.de/garantieerweiterungen.php
    Diese Garantieerweiterung gilt nur für Studenten und exklusiv nur für Geräte die bei Mac@Campus gekauft werden. Die Reparatur übernehmen hierbei JessenLenz oder Card Services, es scheint also relativ vertrauenswürdig zu sein. Mit 150 Euro ist es auch nicht gerade billig, aber immer noch bedeutend preiswerter als AppleCare.

    Nachtrag: CangarooCare Mobile kann man mittlerweile wohl auch nachträglich erwerben, scheinbar sogar auch, wenn man sein Book nicht bei Mac@Campus gekauft hat. Kostet dann 198 Euro. Immer noch kein Schnäppchen, aber scheinbar zuverlässig. Erfahrungsberichte sind immer willkommen :D


    CPN 36 Garantie http://www.comspot.de/promos/cpn36.shtml
    Wird von Comspot.de angeboten und klingt ziemlich stark nach der Cancom Garantie, auch wenn es hierzu keine Erfahrungsberichte gibt oder ich wenigstens keine gefunden habe. Der große Unterschied ist, dass man die Garantieerweiterung für wenig Geld nachkaufen kann, auch wenn man sein Book überhaupt nicht bei Comspot gekauft hat.


    Gravis Safety Pack Plus http://www.gravis.de/safety/index.html
    Dieses Paket ähnelt stark den Schutzbriefen von Comspot, Axa und Jamba - Es wird so ziemlich alles versichert, sogar Bedienungsfehler und Ungeschicklichkeit, Explosion und Diebstahl. Zudem kann der Schutzbrief, sofern das Gerät noch heil ist, bis zu 12 Monate nach Kauf erworben werden, sogar wenn man seinen Mac nicht bei Gravis gekauft hat.

    Was man davon halte soll, weiß ich auch nicht. Das Problem mit solchen Schutzbriefen ist eben immer, dass vieles Auslegungssache ist. Wenn es zum Schadensfall kommt, kann man sich leider nicht darauf verlassen, dass man das Gerät repariert bekommt, nur weil man auf dem Papier versichert ist. Es gibt einen Fall in dem jemand ein komplett verzogenes Powerbook-Gehäuse hatte (Bekanntes Problem) und Gravis auf die Selbstbeteiligung von 522 Euro (!) pochte, weil das Gerät nämlich eine kleine, selbstverschuldete Delle hatte, die ja Schuld an dem ganzen Desaster haben könnte.

    Glücklicherweise war das Gerät noch nicht 12 Monate alt und wurde von Apple ohne Probleme repariert. Wirklich Aussagewert hat das Ganze nicht, da bei Gravis jeder Mitarbeiter anders tickt. Trotzdem gibt es genügend Leute, die mit Gravis(-Mitarbeitern) mehr als genug Stress hatten. Die Frage ist nur, ob es die Regel ist.



    Prinzipiell gilt: Innerhalb des ersten Jahres sollte man, selbst wenn man eine Garantieerweiterung bei einem Drittanbieter abgeschlossen hat, sich definitiv erst einmal um den Apple Support bemühen, da dieser für Gewöhnlich am kulantesten ist.


    Falls jemand Änderungen, Verbesserungen, Alternativen oder einfach nur Erfahrungsberichte hat, einfach posten. Vor allen Dingen positive oder negative Erfahrungen sind super hilfreich. Ich erweiter das Eingangsposting dann, sofern das hier überhaupt jemand liest :rolleyes:
     
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 31.10.2015
  2. todd

    todd MacUser Mitglied

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    (Zuerst hab ich gedacht.....hatten wir schon alles und warum nutzt er nicht die Suche. Dann hab ich es mir angeschaut und bin zu dem Schluß gekommen, dass ich in diesem Forum noch keine so gute Übersicht gesehen habe. Die Suche wüde in dieser Form sowas nicht bringen - SUPER !!!)

    Noch einige Anmerkungen von mir:
    1. Der Jamba-Schmutzbrief ist ein Version der AXA-Notebook-Schutzbriefes. Die gleichen Bedingungen, wie der Jamba-Brief, Cyberport-Brief.
    2. Apple-Care kommt als Brief (und mit einer CD) darin ist ein Code enthalten, mit dem man sein Apple-Gerät und seinen Apfel-Schutz verschmelzen lassen kann.
    Wenn du mit EDU-Preisen die APLA meinst, dann muss ich dich enttäuschen, die wurde von Apple eingestellt und wird´s wohl auch nirgendwo mehr geben. *Leider* motz

    3. Dir fehlt noch der beliebte?! Gravis-Schutzbrief.
    http://www.gravis.de/safety/index.html

    4. Gelesen hab ich es und bin begeistert, haette mir bei meiner Suche im Versicherungsdschungel sicherlich geholfen.

    PS: Also ich bin ja von Apple-Care überzeugt - ist zwar teuer, aber wenn man mit dem Apple-Care zu einem netten, lokalen Apple-Händler (ok, vielleicht nicht Gravis) geht, dann bekommt man quasi jede Hilfe. Bei mir hat es sich gelohnt.


    Zu deinem EDIT: Cangoroo-Care hab ich zwar nicht, aber zumindest ich kann nichts schlechtes vom Service von Jessenlenz schreiben.
     
    Zuletzt bearbeitet: 10.01.2005
  3. thiophil

    thiophil MacUser Mitglied

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    Danke für dieses Posting. Da ich mit Versicherungen und Krimskrams nicht so viel am Hut habe, kommt mir so eine Übersicht sehr gelegen.

    Vielleicht weiss jemand noch über das Gravis Safety Pack zu berichten. Würd den Rechner gern dort kaufen, zumal ich irgendwie lieber im Laden kaufe. Alternative wäre mac@campus und das teurere Cangaroo.
     
  4. blacksy

    blacksy Thread Starter MacUser Mitglied

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    Ich hab die Liste nochmal um das Gravis Safety Pack erweitert, das übrigens stark den Schutzbriefen von Axa, Comspot und Jamba ähnelt. Der einzige Erfahrungsbericht den ich gelesen habe war negativ. Wenn z.B. das Gehäuse nicht mehr einwandfrei ist, kann man mit dem "Selbstbehalt" von 522 Euro, den man nur zu gerne unberücksichtigt lässt, schnell eine Menge Probleme bekommen. Selbst wenn es ein Einzelfall ist, so kulant wie Apple ist Gravis scheinbar grundsätzlich nicht.

    Wenn jemand andere Erfahrungen gemacht hat, bitte sagt das ;) Schließlich kann ich hier auch nur schreiben was ich im Web finde.


    Wenn übrigens Apple Care nur aus Code und CD besteht, kann man es im Grunde ja auch von einem Freund im Ausland kaufen lassen. Ein Schüler in der Schweiz zahlt bei Powerbooks 290 statt 350 Euro, in den USA bekommt man Apple Care durch den Edu-Rabatt sogar schon für umgerechnet 183 Euro. Genug um es sich noch einmal zu überlegen. Was ist denn auf der CD drauf?
     
    Zuletzt bearbeitet: 10.01.2005
  5. wonder

    wonder MacUser Mitglied

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    riesen dank für die ausführliche übersicht!
    gruß
    w
     
  6. wonder

    wonder MacUser Mitglied

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    kann zu den modalitäten leider selber nichts beitragen, da es mich jedoch auch interessiert habe ich in div. anderen threads gelesen und möchte auf ein posting von unserem großmeiser ._ut verweisen:

    quelle: http://www.macuser.de/forum/showthread.php?t=66062&page=1&pp=15

    gruß
    w
     
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 31.10.2015
  7. basch

    basch MacUser Mitglied

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    auf der cd sind "leistungsstarke diagnosetools" drauf: MicroMat TechTool Deluxe

    da ich leider (oder zum glück, weil besser und billiger) eine alte version des applecares habe ist auch eine alte version der cd dabei, weshalb ich sie nicht installiert habe.. deshalb kann ich auch nur die auf der packung abgedruckten infos geben.. s.o.
     
  8. helgeh

    helgeh MacUser Mitglied

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    CangarooCare mobile

    Hallo!

    CangarooCare mobile kann man jetzt auch nachträglich kaufen:

    CangarooCare mobile
    * holt ab, repariert...
    und stellt wieder zu
    .....Garantieleistungen jetzt auch (bring in) im Ausland
    (bei iBook und PowerBook weltweit) ...


    Garantieerweiterung (Bundle)
    für Apple PowerBook auf 36 Mte Garantie
    (12 Monate Herstellergarantie +
    + weitere 24 Mte Garantie von JessenLenz / Apple
    + 36 Mte Pickupservice - deutschlandweit - von JessenLenz)
    Bundle nur in Verbindung mit Neukauf eines Apple-Rechners
    (gilt als Bonusbundle)
    *(Mac@Campus - Aktion)

    Apple-Displays (extern) sind mitversichert, wenn sie mit dem PowerBook erworben wurden.
    Barzahlung Vorkasse / Nachnahme* 179,-EUR

    und

    Handlingpauschale für nachträglichen Erwerb der Garantieerweiterung CangarooCare mobile für anderweitig erworbene Geräte.

    Hinweis:
    Innerhalb der 12 Monate (ab Kaufdatum) Herstellergarantie kann CangarooCare mobile bequem nachträglich erworben werden. Eine Prüfung des Gerätes durch JessenLenz ist nicht erforderlich.

    • Bei über die Aktionen von Mac@Campus erworbenen Geräten wird zusätzlich zum Preis der Garantieerweiterung eine Handlingpauschale in Höhe von 7,- EUR erhoben.
    • Im Rahme der Einführung von CangarooCare mobile entfällt bei Nachbestellungen bis zum 31.3.2005 für Teilnehmer an unserer Aktion die oben beschriebene Handlingpauschale.

    • Bei anderweitig erworbenen Geräten wird zusätzlich zum Preis der Garantieerweiterung eine Handlingpauschale in Höhe von 19,- EUR erhoben. Als Nachweis der Berechtigung werden eine Kopie der Originalrechnung und eine Studien- bzw. Lehrbescheinigung benötigt.

    Barzahlung Vorkasse / Nachnahme* 19,-EUR

    Gesamtsumme:* 198,-EUR
     
  9. Bienenmann

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    Also AppleCare scheint mir irgendwie noch am sichersten zu sein. Und wenn es auch viel teurer ist, so bin ich mir immerhin ziemlich sicher dass mir im Ernstfall geholfen wird. Blöd finde ich wie gesagt dass es jetzt immer eingeschickt werden muss. Dazu meine Frage: Wer trägt die Versandkosten? Leider habe ich ohne mit der Wimper zu zucken schon bezahlt - kann ich die zurückfordern?

    greetz
    bienenmann
     
  10. iGnott

    iGnott MacUser Mitglied

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    wirklich, habe ich gar nicht gewusst

    dann kann man ja in einem (Not-)fall wenn man das Gerät abgibt gleich den Support dazukaufen
     
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