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robertm
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Hallo!
Habe ein „kleines“ Problem mit der Telekom. Und zwar bin ich vor einigen Monaten von einem anderen Anbieter zur Telekom gewechselt und habe dort einen Call & Surf Comfort Vertrag abgeschlossen. Am Telefon wurde mir eine Wechsel-Prämie von 120€ zugesagt.
Nun habe ich leider, schlampig wie ich bin, die mir daraufhin zugesandten Vertragsunterlagen nicht auf diese Gutschrift hin überprüft.
Die Telekom verlangt nun monatlich ihre ganz normalen Gebühren, ohne das Guthaben zu verrechnen. Ich moniere jedes Mal die Rechnung und jedes Mal wird mir zugesagt, dass das Guthaben ab der nächsten Rechnen berücksichtigt wird. Mir wird auch jedes Mal am Telefon bestätigt, dass die Gutschrift in ihrer maschinellen Gesprächsdokumentation vermerkt sei.
Habt ihr vielleicht einen Tipp, wie ich hier vorgehen muss, um die Telekom doch noch von der Berücksichtigung der Gutschrift überzeugen kann?
Viele Grüße
Robert
Habe ein „kleines“ Problem mit der Telekom. Und zwar bin ich vor einigen Monaten von einem anderen Anbieter zur Telekom gewechselt und habe dort einen Call & Surf Comfort Vertrag abgeschlossen. Am Telefon wurde mir eine Wechsel-Prämie von 120€ zugesagt.
Nun habe ich leider, schlampig wie ich bin, die mir daraufhin zugesandten Vertragsunterlagen nicht auf diese Gutschrift hin überprüft.
Die Telekom verlangt nun monatlich ihre ganz normalen Gebühren, ohne das Guthaben zu verrechnen. Ich moniere jedes Mal die Rechnung und jedes Mal wird mir zugesagt, dass das Guthaben ab der nächsten Rechnen berücksichtigt wird. Mir wird auch jedes Mal am Telefon bestätigt, dass die Gutschrift in ihrer maschinellen Gesprächsdokumentation vermerkt sei.
Habt ihr vielleicht einen Tipp, wie ich hier vorgehen muss, um die Telekom doch noch von der Berücksichtigung der Gutschrift überzeugen kann?
Viele Grüße
Robert