Problem mit der Telekom

[robertm]

Hallo!

Habe ein „kleines“ Problem mit der Telekom. Und zwar bin ich vor einigen Monaten von einem anderen Anbieter zur Telekom gewechselt und habe dort einen Call & Surf Comfort Vertrag abgeschlossen. Am Telefon wurde mir eine Wechsel-Prämie von 120€ zugesagt.

Nun habe ich leider, schlampig wie ich bin, die mir daraufhin zugesandten Vertragsunterlagen nicht auf diese Gutschrift hin überprüft.

Die Telekom verlangt nun monatlich ihre ganz normalen Gebühren, ohne das Guthaben zu verrechnen. Ich moniere jedes Mal die Rechnung und jedes Mal wird mir zugesagt, dass das Guthaben ab der nächsten Rechnen berücksichtigt wird. Mir wird auch jedes Mal am Telefon bestätigt, dass die Gutschrift in ihrer maschinellen Gesprächsdokumentation vermerkt sei.

Habt ihr vielleicht einen Tipp, wie ich hier vorgehen muss, um die Telekom doch noch von der Berücksichtigung der Gutschrift überzeugen kann?

Viele Grüße
Robert

 

[MDmac64]

Hallo, Rechnungen jeweils prüfen und hartnäckig nachfragen!
Eventuell zusätzlich schriftlich: http://www.telekom.de/kontakt
Gruß

 

[AndreasE]

Oder via https://twitter.com/telekom_hilft

 

[DonViti]

Probier es doch mal im telekom-hilft Forum ! Da sind wirklich kompetente Leute, die mehr Befugnisse haben als die normale Hotline Mitarbeiter die kontaktieren einen dann sogar persönlich !

Frag mich immer wie die Leute auf die Idee kommen in einem Macforum solche Fragen zu posten ;-)

 

[robertm]

Probier es doch mal im telekom-hilft Forum ! Da sind wirklich kompetente Leute, die mehr Befugnisse haben als die normale Hotline Mitarbeiter die kontaktieren einen dann sogar persönlich !

Frag mich immer wie die Leute auf die Idee kommen in einem Macforum solche Fragen zu posten ;-)

Ahh, das kannte ich noch gar nicht. Deswegen ist es oft gut, hier auch mal zu fragen ;-)

 

[robertm]

Oder via https://twitter.com/telekom_hilft

Das könnte auch helfen, hätte eine gewisse öffentliche Wirkung, oder? :d
Allerdings müsste ich mich dafür erstmal bei Twitter anmelden

 

[robertm]

Probier es doch mal im telekom-hilft Forum ! Da sind wirklich kompetente Leute, die mehr Befugnisse haben als die normale Hotline Mitarbeiter die kontaktieren einen dann sogar persönlich !

Frag mich immer wie die Leute auf die Idee kommen in einem Macforum solche Fragen zu posten ;-)

Hast du Erfahrung mit diesem Forum? Nach 24 Stunden hat jedenfalls noch niemand reagiert....

 

[beage]

Hast du Erfahrung mit diesem Forum? Nach 24 Stunden hat jedenfalls noch niemand reagiert....

Dauert mitunter ein paar Tage. Aber sie antworten eigentlich immer und kümmern sich auch!

 

[robertm]

Dauert mitunter ein paar Tage. Aber sie antworten eigentlich immer und kümmern sich auch!

Gut, dann gedulde ich mich noch ein wenig...

 

[DonViti]

Hast du Erfahrung mit diesem Forum? Nach 24 Stunden hat jedenfalls noch niemand reagiert....

Ja, hab ich. Kann 2- 3 Tage dauern, dann rufen sie dich aber sogar an und klären das direkt und wie gesagt, die haben eindeutig mehr Befugnisse.

 

[yew]

Hi

hat bei mir damals auch ewig gedauert. Hab mit einem Kundendienstmitarbeiter mehrfach telefoniert und ich hatte mir damals auch notiert, wer mir die Wechselprämie zugesagt hat.

Hab mir die Bestätigung dann nochmals per email / schriftlich zukommen lassen. Hat aber dann trotzdem noch gedauert, bis sie endlich gutgeschrieben wurde.



Gruß yew

 

[robertm]

Hi

hat bei mir damals auch ewig gedauert. Hab mit einem Kundendienstmitarbeiter mehrfach telefoniert und ich hatte mir damals auch notiert, wer mir die Wechselprämie zugesagt hat.

Hab mir die Bestätigung dann nochmals per email / schriftlich zukommen lassen. Hat aber dann trotzdem noch gedauert, bis sie endlich gutgeschrieben wurde.



Gruß yew

Ist mir wirklich eine Lehre. Künftig wird jeder Vertrag widerrufen, wenn im zur Unterschrift schriftlich zugesandten Vertrag nicht jede Zusage enthalten ist. Braucht nur Diszplin, das alles zu lesen und zu überprüfen. Das ist neu für mich :d