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pferdeschwanz
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Hallo zusammen,
erst einmal möchte ich klarstellen, dass ich weder für die Telekom, noch für arbeite. Ich habe in den letzten Wochen nur etwas recherchiert und festgestellt, dass es kaum Erfahrungsberichte zum T-Mobile Handyschutzbrief bzw. dem /handyschutzbrief gibt. Habe mir gedacht es könnte dem einen oder anderen helfen, wenn ich meine Erfahrungen mit diesem Produkt mit euch teile.
Habe mir im August 2010 bei T-Mobile ein neues iPhone 4 16GB gekauft und gleich den T-Mobile Schutzbrief dazu bestellt, weil ich weiss was ich für ein Tölpel sein kann.
Der Schutzbrief deckt folgende Fälle ab:
Reparaturkostenübernahme bei selbstverursachten Schäden wie Sturz- und Flüssigkeitsschäden, Ersatzbeschaffung bei Totalschaden, Raub und Einbruchdiebstahl, usw. (ich meine es wäre auch eine Garantieverlängerung auf 24 Monate inklusive, weiss ich aber nicht mehr genau)
Gekostet hat mich der Spaß knapp 4 Euro im Monat*.
So weit so gut, mit dem iPhone war erstmal alles Ok und ich dachte schon ich hätte mir die Handyversicherung auch sparen können.
Am 20. Juni war ich dann mit dem Fahrrad unterwegs und bin in einen heftigen Platzregen geraten. Das iPhone war in der Hosentasche und weil ich Angst hatte, dass es dort zu viel Wasser abbekommt habe ich es kurzerhand in meinem Rucksack verstaut. Zuhause angekommen habe ich den Rucksack geöffnet und feststellen müssen, dass dieser leider nicht wirklich wasserdicht war.
Das iPhone war klatschnass und hat komplett verrückt gespielt. Die Lautstärke hat sich von selbst verändert, der Home-Button hat nicht mehr reagiert, die Sprechsteuerung hat sich von selbst gestartet usw.
Wollte das iPhone dann ausschalten um den Stromkreislauf schnellstmöglich zu unterbrechen (Akku rausnehmen geht ja nicht so einfach...), aber anscheinend hat der Ein-/Ausschalter auch was abbekommen, so dass sich das iPhone nach wenigen Sekunden wieder von alleine eingeschaltet hat.
Habe mich am gleichen Abend noch per E-Mail an die Versicherung gewandt und von dem Schaden berichtet. Am nächsten Morgen (21.6.) kam direkt die Antwort mit dem Verweis auf ein Online-Formular zur Schadensmeldung.
Habe den Schaden noch am gleichen Tag über das Online-Formular gemeldet und am Tag darauf (22.6.) eine Mail mit allen Formularen und Versandinfos erhalten. Zusätzlich wurde ich aufgefordert den Selbstbehalt in Höhe von 60,- Euro zu überwiesen (hätte wohl doch mal genauer das Kleingedruckte lesen sollen, aber was soll's). War in dieser Zeit sehr beschäftigt und habe das iPhone deshalb erst am 26.6. zur Post bringen können. Am 27.6. gab's dann per E-Mail die Eingangsbestätigung des Geräts seitens der Versicherung inkl. der Information, dass die Schadensregulierung je nach Schadensbild zwischen 7 und 10 Werktagen in Anspruch nehmen wird.
Dann war erstmal Ruhe. Nach Ablauf der 10 Werktage habe ich noch nichts von der Versicherung gehört und mich am 11.7. an die (kostenpflichtige) Hotline gewandt. Dort konnte man mir immerhin schon sagen, dass mein Handy ein Totalschaden ist und dass ich bis Mitte der nächsten Woche ein "neuwertiges Austauschgerät" erhalten würde.
Da ich langsam etwas ungeduldig wurde habe ich am 10. Juli noch einmal eine Mail an die Versicherung geschickt um mir die Aussagen der Hotline schriftlich bestätigen zu lassen.
Die Antwort kam am wieder direkt am Tag danach:
Heute hatte das Warten tatsächlich ein Ende. Per DHL kam ein neuwertiges (weiss nicht ob wirklich neu oder refurbished - letzteres halte ich für warschenlicher) iPhone 4 16GB bei mir an.
Fazit: Im Großen und Ganzen bin ich zufrieden wie die Geschichte ausgegangen ist. Die Versicherungsbeiträge inkl. des Selbstbehalts liegen auf 24 Monate gerechnet bei 156,- Euro. Die hole ich mir wieder rein, wenn ich in ein paar Monaten (zum Release des nächsten iPhones) statt einem zwei Jahre benutzen Handy ein nahezu neuwertiges verkaufen kann.
Allerdings muss ich sagen, dass ich die Bearbeitungszeit für verbesserungsfähig halte. Von der ersten Kontaktaufnahme mit der Versicherung bis zum Erhalt des Ersatzgerätes sind 26 Tage vergangen (drei davon gehen auf meine eigene Kappe, weil ich das Handy früher hätte einschicken können, aber auch 23 Tage ohne Handy sind eine sehr lange Zeit).
Für mich als "Privatkunde" ist das nur ärgerlich, wer sein Handy beruflich nutzt steht da vor einem ernsten Problem.
Hier also noch mal die Plus- und Minuspunkte:
+ Kundenservice antwortet schnell auf Mails
+ Neuwertiges Austauschgerät erhalten
+ Unkomplizierte Abwicklung
+/- Teufel steckt im Detail (man sollte unbedingt das Kleingedruckte studieren)
+/- Kosten (muss jeder für sich selbst entscheiden. Die paar Euro im Monat spürt man nicht wirklich, aber auf 24 Monate kommt dann doch ne schöne Summe zusammen. Im Ernstfall kommt auch noch der Selbstbehalt obendrauf.)
- lange Bearbeitungszeit
- kostenpflichtige Hotline (14 Cent/Min. aus dem Festnetz)
Ich persönlich muss sagen, dass ich auch mein nächstes iPhone versichern werde. Ob jetzt bei der gleichen Versicherung oder wo anders ist mir egal. Freue mich natürlich über Tipps von euch...
So, das sind meine Erfahrungen mit dem T-Mobile Schutzbief bzw. /handyschutzbrief. Ich hoffe konnte dem einen oder anderen bei seiner Entscheidung für oder gegen diese Handyversicherung helfen. Bei Fragen einfach melden!
Cheers!
*Inzwischen kostet der Schutzbrief knapp 6 Euro im Monat oder einmalig 99,-.
erst einmal möchte ich klarstellen, dass ich weder für die Telekom, noch für arbeite. Ich habe in den letzten Wochen nur etwas recherchiert und festgestellt, dass es kaum Erfahrungsberichte zum T-Mobile Handyschutzbrief bzw. dem /handyschutzbrief gibt. Habe mir gedacht es könnte dem einen oder anderen helfen, wenn ich meine Erfahrungen mit diesem Produkt mit euch teile.
Habe mir im August 2010 bei T-Mobile ein neues iPhone 4 16GB gekauft und gleich den T-Mobile Schutzbrief dazu bestellt, weil ich weiss was ich für ein Tölpel sein kann.
Der Schutzbrief deckt folgende Fälle ab:
Reparaturkostenübernahme bei selbstverursachten Schäden wie Sturz- und Flüssigkeitsschäden, Ersatzbeschaffung bei Totalschaden, Raub und Einbruchdiebstahl, usw. (ich meine es wäre auch eine Garantieverlängerung auf 24 Monate inklusive, weiss ich aber nicht mehr genau)
Gekostet hat mich der Spaß knapp 4 Euro im Monat*.
So weit so gut, mit dem iPhone war erstmal alles Ok und ich dachte schon ich hätte mir die Handyversicherung auch sparen können.
Am 20. Juni war ich dann mit dem Fahrrad unterwegs und bin in einen heftigen Platzregen geraten. Das iPhone war in der Hosentasche und weil ich Angst hatte, dass es dort zu viel Wasser abbekommt habe ich es kurzerhand in meinem Rucksack verstaut. Zuhause angekommen habe ich den Rucksack geöffnet und feststellen müssen, dass dieser leider nicht wirklich wasserdicht war.
Das iPhone war klatschnass und hat komplett verrückt gespielt. Die Lautstärke hat sich von selbst verändert, der Home-Button hat nicht mehr reagiert, die Sprechsteuerung hat sich von selbst gestartet usw.
Wollte das iPhone dann ausschalten um den Stromkreislauf schnellstmöglich zu unterbrechen (Akku rausnehmen geht ja nicht so einfach...), aber anscheinend hat der Ein-/Ausschalter auch was abbekommen, so dass sich das iPhone nach wenigen Sekunden wieder von alleine eingeschaltet hat.
Habe mich am gleichen Abend noch per E-Mail an die Versicherung gewandt und von dem Schaden berichtet. Am nächsten Morgen (21.6.) kam direkt die Antwort mit dem Verweis auf ein Online-Formular zur Schadensmeldung.
Habe den Schaden noch am gleichen Tag über das Online-Formular gemeldet und am Tag darauf (22.6.) eine Mail mit allen Formularen und Versandinfos erhalten. Zusätzlich wurde ich aufgefordert den Selbstbehalt in Höhe von 60,- Euro zu überwiesen (hätte wohl doch mal genauer das Kleingedruckte lesen sollen, aber was soll's). War in dieser Zeit sehr beschäftigt und habe das iPhone deshalb erst am 26.6. zur Post bringen können. Am 27.6. gab's dann per E-Mail die Eingangsbestätigung des Geräts seitens der Versicherung inkl. der Information, dass die Schadensregulierung je nach Schadensbild zwischen 7 und 10 Werktagen in Anspruch nehmen wird.
Dann war erstmal Ruhe. Nach Ablauf der 10 Werktage habe ich noch nichts von der Versicherung gehört und mich am 11.7. an die (kostenpflichtige) Hotline gewandt. Dort konnte man mir immerhin schon sagen, dass mein Handy ein Totalschaden ist und dass ich bis Mitte der nächsten Woche ein "neuwertiges Austauschgerät" erhalten würde.
Da ich langsam etwas ungeduldig wurde habe ich am 10. Juli noch einmal eine Mail an die Versicherung geschickt um mir die Aussagen der Hotline schriftlich bestätigen zu lassen.
Die Antwort kam am wieder direkt am Tag danach:
Guten Tag Herr XXX,
(...)vielen Dank für Ihre E-Mail. Ihr Gerät wurde zum Tauschvorgang an Apple weitergeleitet. Bitte haben
Sie dafür Verständnis, dass wir nun auf die Lieferzeiten seitens Apple angewiesen sind, einen
verbindlichen Liefertermin können wir augenblicklich leider nicht nennen(...)
(...)vielen Dank für Ihre E-Mail. Ihr Gerät wurde zum Tauschvorgang an Apple weitergeleitet. Bitte haben
Sie dafür Verständnis, dass wir nun auf die Lieferzeiten seitens Apple angewiesen sind, einen
verbindlichen Liefertermin können wir augenblicklich leider nicht nennen(...)
Heute hatte das Warten tatsächlich ein Ende. Per DHL kam ein neuwertiges (weiss nicht ob wirklich neu oder refurbished - letzteres halte ich für warschenlicher) iPhone 4 16GB bei mir an.
Fazit: Im Großen und Ganzen bin ich zufrieden wie die Geschichte ausgegangen ist. Die Versicherungsbeiträge inkl. des Selbstbehalts liegen auf 24 Monate gerechnet bei 156,- Euro. Die hole ich mir wieder rein, wenn ich in ein paar Monaten (zum Release des nächsten iPhones) statt einem zwei Jahre benutzen Handy ein nahezu neuwertiges verkaufen kann.
Allerdings muss ich sagen, dass ich die Bearbeitungszeit für verbesserungsfähig halte. Von der ersten Kontaktaufnahme mit der Versicherung bis zum Erhalt des Ersatzgerätes sind 26 Tage vergangen (drei davon gehen auf meine eigene Kappe, weil ich das Handy früher hätte einschicken können, aber auch 23 Tage ohne Handy sind eine sehr lange Zeit).
Für mich als "Privatkunde" ist das nur ärgerlich, wer sein Handy beruflich nutzt steht da vor einem ernsten Problem.
Hier also noch mal die Plus- und Minuspunkte:
+ Kundenservice antwortet schnell auf Mails
+ Neuwertiges Austauschgerät erhalten
+ Unkomplizierte Abwicklung
+/- Teufel steckt im Detail (man sollte unbedingt das Kleingedruckte studieren)
+/- Kosten (muss jeder für sich selbst entscheiden. Die paar Euro im Monat spürt man nicht wirklich, aber auf 24 Monate kommt dann doch ne schöne Summe zusammen. Im Ernstfall kommt auch noch der Selbstbehalt obendrauf.)
- lange Bearbeitungszeit
- kostenpflichtige Hotline (14 Cent/Min. aus dem Festnetz)
Ich persönlich muss sagen, dass ich auch mein nächstes iPhone versichern werde. Ob jetzt bei der gleichen Versicherung oder wo anders ist mir egal. Freue mich natürlich über Tipps von euch...
So, das sind meine Erfahrungen mit dem T-Mobile Schutzbief bzw. /handyschutzbrief. Ich hoffe konnte dem einen oder anderen bei seiner Entscheidung für oder gegen diese Handyversicherung helfen. Bei Fragen einfach melden!
Cheers!
*Inzwischen kostet der Schutzbrief knapp 6 Euro im Monat oder einmalig 99,-.