Unitymedia & Apple - Probleme mit iTunes / iOS Updates

kaempi

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Hallo!

Seit dem wir bei Unitymedia (3play, 20.000) sind ist es mir nicht mehr möglich sowohl mein iPhone als auch den iPod touch meiner Frau über iTunes upzudaten und nach den fehlgeschlagen Updates wiederherzustellen. Ich habe dies sowohl an meinem Mac als auch an PC meiner Frau versucht. Beides mal ist dies nun beim Update auf iOS 4 aufgetreten. Jedes mal Fehler 21.

Nehme ich die Geräte mit ins Büro (Internet: Telekom) funktioniert sowohl die Wiederherstellung als auch das Update auf iOS 4 sofort problemlos!

Wir haben ein ganz normales WLAN zu Hause (g-Netz, WPA2). Ich habe das Update der Geräte in sämtlichen Apple Modi versucht. Ich habe es ca. 20 mal versucht. Ich habe die Firewall abgestellt (wobei im Büro definitiv) eine läuft. Ich habe zusätzlich die Ports 80 und 443 freigegeben.

Lange Rede, kurzer Sinn, ich habe fast alles versucht und trotzdem funktioniert es nicht. Meine Vermutung ist, dass es an der Kommunikation über Unitymedia mit den Apple Servern liegt. Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen und eine Lösung parat (IP-Adresse?, DNS? etc.)

Vielen Dank für die Hilfe!
 
Zusätzlich habe ich Hardwaretests gemacht, alles OK. Ich habe Mac OS 10.6 neu installiert und Updates durchgeführt. Ich habe Virentests durchgeführt, alles OK.
 
Also wir haben keine Probleme mit UM (3play 32MB).
Was ist, wenn Du es mal über ein unverschlüsseltes WLAn bei Dir zu Hause versuchst?
Vielleicht ist ja was am Router von UM nicht ok?
den einfach mal auf Null setzen und neu machen?
 
Also wir haben keine Probleme mit UM (3play 32MB).
Was ist, wenn Du es mal über ein unverschlüsseltes WLAn bei Dir zu Hause versuchst?
Vielleicht ist ja was am Router von UM nicht ok?
den einfach mal auf Null setzen und neu machen?

Ich habe den Router schon resettet und neu aufgesetzt. Ich habe auch schon einen 2. Router ausprobiert, gleiches Problem.
 
Hallo,

ich habe nun seit mehr als 3 Jahren UM und seit kurzem 64k+HD und noch nie derartige Probleme gehabt. Bisherige updates liefen immer störungsfrei. Ich glaube also auch eher ein "lokales" Problem. Firewall, Router oä.

Michael
 
Hallo,

vielleicht liegt ein Routingproblem vor. Versuch doch mal im lokalen Router (!) die OpenDNS Server zu verwenden. Die Konfiguration im UM Modem vorzunehmen ist für den "Endanwender" nicht möglich.

Michael
 
Hallo,

vielleicht liegt ein Routingproblem vor. Versuch doch mal im lokalen Router (!) die OpenDNS Server zu verwenden. Die Konfiguration im UM Modem vorzunehmen ist für den "Endanwender" nicht möglich.

Michael

Das ist auch meine Vermutung. Ich werde das heute Abend mal testen. Habe per Google schon einiges über DNS Probleme von UM gelesen.

Nehme auch meinen Dienstlaptop mit nach Hause und werde mich mal per VPN einloggen um weitere Möglichkeiten auszuschließen bzw. den Fehler einzugrenzen.

Scheint aber leider (zumindest für mich in Sachen Fehlerbehebung) kein Massenphänomen zu sein.
 
Aktuell kann ich übers WLAN am iPhone mal wieder keine Apps herunter laden (Download beginnt immer und immer wieder); Download per UMTS funktioniert. Download über iTunes funktioniert gerade auch nicht (Hinweis: Die Datei scheint beschädigt zu sein. Auch hier beginnt der Download immer und immer wieder). Für mich ein weiteres Indiz, dass es an UM und meiner Internetverbindung liegt.

Leider hat der vermutete Wechsel des DNS Servers keine Abhilfe geschaffen. Ich habe sowohl openDNS als auch Arcor DNS Server ausprobiert; ohne Erfolg. Update und Wiederherstellen vom iPod touch funktionieren weder auf dem PC noch auf dem Mac.

Nutze ich meinen Dienst PC zu Hause über VPN funktioniert das Wiederherstellen und das Update. Nutze ich ihn ohne VPN bekomme ich als Antwort, dass eine Verbindung zum Apple Server im Moment nicht möglich ist. Weiteres Indiz? Hier bin ich mir nicht sicher, da es eventuell an dem immer wieder stattfinden VPN-Verbindungsversuch liegen kann.

Vielleicht liegt es auch an der Kommunikation zwischen Motorola Kabelmodem und Netgear WLAN Router? Routingproblem? Aber Internet & Co. funktioniert.

Ein Hardware Problem ist es mit ziemlicher Sicherheit nicht! Dann müssten ja 2 Rechner dieses ominöse Problem haben. Diese Rechner funktionieren aber ansonsten einwandfrei.

Bin mit meinem Latein am Ende. Bin mal auf den UM Support gespannt, habe aber auch da keine große Hoffnung.
 
Schließ doch mal den Rechner direkt ans Kabelmodem an oder Poste hier nen Tracert zu apple.com
 
Schließ doch mal den Rechner direkt ans Kabelmodem an oder Poste hier nen Tracert zu apple.com

„Traceroute“ wurde gestartet …

traceroute: Warning: apple.com has multiple addresses; using 17.149.160.49
traceroute to apple.com (17.149.160.49), 64 hops max, 52 byte packets
1 10.72.64.1 (10.72.64.1) 11.315 ms 5.793 ms 4.747 ms
2 1312a-mx960-02-ge-7-1-1.bonn.unity-media.net (80.69.105.53) 8.209 ms 7.580 ms 5.035 ms
3 1312a-mx960-01-ae0.bonn.unity-media.net (80.69.106.142) 8.435 ms 5.322 ms 5.792 ms
4 1311g-mx960-02-xe-1-0-0.huerth.unity-media.net (80.69.106.146) 6.561 ms 5.522 ms 5.854 ms
5 1211f-mx960-02-ae7.dortmund.unity-media.net (80.69.107.46) 7.628 ms 8.130 ms 7.381 ms
6 7111a-mx960-02-ae9.frankfurt.unity-media.net (80.69.107.22) 11.699 ms 11.122 ms 11.385 ms
7 ffm-b10-link.telia.net (80.239.193.89) 11.749 ms 9.441 ms 9.731 ms
8 ffm-bb2-link.telia.net (80.91.247.78) 12.165 ms
ffm-bb1-link.telia.net (80.91.247.186) 11.206 ms
ffm-bb2-link.telia.net (80.91.251.127) 79.422 ms
9 ash-bb1-link.telia.net (80.91.246.64) 98.280 ms 98.131 ms
ash-bb1-link.telia.net (80.91.246.62) 99.171 ms
10 level3-ic-126699-ash-bb1.c.telia.net (213.248.103.234) 104.240 ms 136.205 ms 103.852 ms
11 vlan69.csw1.washington1.level3.net (4.68.17.62) 109.698 ms *
vlan89.csw3.washington1.level3.net (4.68.17.190) 105.175 ms
12 ae-82-82.ebr2.washington1.level3.net (4.69.134.153) 105.211 ms 102.271 ms
ae-72-72.ebr2.washington1.level3.net (4.69.134.149) 101.110 ms
13 ae-3-3.ebr1.newyork2.level3.net (4.69.132.90) 107.877 ms 111.522 ms 108.762 ms
14 ae-1-100.ebr2.newyork2.level3.net (4.69.135.254) 112.001 ms 110.161 ms 109.167 ms
15 ae-6-6.ebr4.newyork1.level3.net (4.69.141.21) 108.975 ms 111.110 ms 111.230 ms
16 ae-2-2.ebr4.sanjose1.level3.net (4.69.135.185) 177.179 ms 177.564 ms 178.579 ms
17 ae-74-74.csw2.sanjose1.level3.net (4.69.134.246) 176.683 ms 186.026 ms 180.258 ms
18 ae-12-79.car2.sanjose2.level3.net (4.68.18.76) 177.907 ms 178.882 ms 182.820 ms
19 apple-compu.car2.sanjose2.level3.net (4.59.4.50) 180.771 ms 176.828 ms 177.350 ms
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 *

OK, spätestens jetzt habe ich keine große Ahnung mehr. Das bedeutet vermutlich dass das Modem auch schon routet, oder? Und somit gibt es ein Routingproblem? Die Einstellung am Moden kann man als UM Kunde nicht ändern. Muss ich dann das WLAN nur als Access point einrichten (habe ich mal gehört)? Wenn ja, könnt ihr mir helfen? Vielen Dank!
 
Der Download in iTunes funktioniert jetzt übrigens auch wieder.
 
Ggf. ein kurzzeitiges Problem irgendwo auf der Strecke?
Mein Traceroute aus Kölle sieht anders aus:
Code:
traceroute: Warning: apple.com has multiple addresses; using 17.251.200.70
traceroute to apple.com (17.251.200.70), 64 hops max, 52 byte packets
 1  10.49.4.1 (10.49.4.1)  1.201 ms  0.980 ms  0.882 ms
 2  10.73.64.1 (10.73.64.1)  6.719 ms  5.988 ms  6.142 ms
 3  1311a-mx960-01-ae13.koeln.unity-media.net (80.69.103.111)  8.139 ms  8.631 ms  7.231 ms
 4  1411c-mx960-02-ae1.monheim.unity-media.net (80.69.107.85)  8.202 ms  8.699 ms  8.966 ms
 5  1411c-mx960-01-ae0.monheim.unity-media.net (80.69.106.169)  8.600 ms  8.877 ms  14.129 ms
 6  13noc-mx960-02-ae3.kerpen.unity-media.net (80.69.107.81)  9.026 ms  8.528 ms  8.586 ms
 7  7111a-mx960-02-ae8.frankfurt.unity-media.net (80.69.107.29)  13.289 ms  13.373 ms  12.010 ms
 8  20gigabitethernet4-3.core1.fra1.he.net (80.81.192.172)  21.826 ms  14.232 ms  23.135 ms
 9  10gigabitethernet1-2.core1.par1.he.net (72.52.92.89)  23.160 ms  23.720 ms  28.254 ms
10  10gigabitethernet1-3.core1.lon1.he.net (72.52.92.33)  30.084 ms  30.696 ms  30.111 ms
11  10gigabitethernet2-3.core1.nyc4.he.net (72.52.92.77)  97.559 ms  108.568 ms  100.454 ms
12  10gigabitethernet3-1.core1.sjc2.he.net (72.52.92.25)  181.359 ms  185.823 ms  178.109 ms
13  10gigabitethernet3-2.core1.pao1.he.net (72.52.92.69)  178.483 ms  177.711 ms  178.401 ms
14  paixpub.apple.com (198.32.176.190)  178.944 ms  178.978 ms  178.426 ms
15  * * *
 
Neues Tracerout

„Traceroute“ wurde gestartet …

traceroute to e3191.c.akamaiedge.net (92.123.233.15), 64 hops max, 52 byte packets
1 10.72.64.1 (10.72.64.1) 8.011 ms 14.337 ms 4.198 ms
2 1312a-mx960-02-ge-7-1-1.bonn.unity-media.net (80.69.105.53) 12.163 ms 4.860 ms 6.215 ms
3 1312a-mx960-01-ae0.bonn.unity-media.net (80.69.106.142) 6.988 ms 4.807 ms 7.925 ms
4 1311g-mx960-02-xe-1-0-0.huerth.unity-media.net (80.69.106.146) 6.516 ms 5.905 ms 6.363 ms
5 1211f-mx960-02-ae7.dortmund.unity-media.net (80.69.107.46) 7.131 ms 8.150 ms 8.120 ms
6 7111a-mx960-02-ae9.frankfurt.unity-media.net (80.69.107.22) 15.008 ms 10.299 ms 12.031 ms
7 ffm-b10-link.telia.net (80.239.193.89) 9.951 ms 9.579 ms 12.220 ms
8 ffm-bb1-link.telia.net (80.91.251.123) 9.983 ms 11.461 ms
ffm-bb2-link.telia.net (80.91.247.190) 16.098 ms
9 hbg-bb2-link.telia.net (80.91.248.86) 18.732 ms
hbg-bb2-link.telia.net (80.91.249.89) 15.548 ms
hbg-bb2-link.telia.net (80.91.247.143) 47.572 ms
10 adm-bb1-link.telia.net (80.91.253.45) 19.395 ms
adm-bb3-link.telia.net (80.91.253.140) 19.297 ms 21.443 ms
11 adm-b2-link.telia.net (80.91.253.169) 20.052 ms
adm-b2-link.telia.net (80.91.253.180) 26.283 ms
adm-b2-link.telia.net (80.91.253.167) 21.836 ms
12 * * *
13 *
 
Habe das Problem UM als Störung gemeldet und geschildert und dann mal wieder super Kundenservice erleben dürfen...

Nach 3 Tagen hat mich ein sehr "netter" Mitarbeiter von UM angerufen hat und mir gesagt hat, dass er mit der techn. Hotline telefoniert (0900...) hat, der Fehler nicht bei UM liegt, er mir den Inhalt des Gesprächs aber nicht sagen darf, sondern nur die Telefonnummer. *lol*

Außerdem würde die Lösung des Problems überall im Internet stehen. Wo, wollte er mir aber auch nicht verraten. Unglaublich! Ich finde Sie auf jeden Fall nicht.

Danach wurde er dann noch ein bisschen frech und hat mir erzählt, dass es an den Endgeräten liegt. Wieso? Richtig, hat er mir wieder nicht verraten.

Deswegen habe ich heute erneut alles zurückgesetzt (Modem und Router) und habe mein WLAN neu eingerichtet. Internet funktioniert, nur Apps kann ich mal wieder nicht runterladen. Podcast aber schon. Den Apps Download (AppBox Pro & Navigon Telekom select) per WLAN und Ethernet startet iTunes immer wieder neu und meldet irgendwann Fehler -100000 (Die Datei ist anscheinend beschädigt).

Ich verstehe es auf jeden Fall nicht. Da das Problem ja angeblich im Internet überall bekannt ist könnt ihr mir ja vielleicht helfen? Vielen Dank!
 
doller Kundenservice! :D

ich bin auch bei UM, aber hier läuft alles. Was hast du denn für außergewöhnliche Hardware?
 
doller Kundenservice! :D

ich bin auch bei UM, aber hier läuft alles. Was hast du denn für außergewöhnliche Hardware?

Motorola Modem und Netgear wgr614v7 Router. Dazu einen iMac, ein PC Laptop, ein iPhone und ein iPod touch
 
Das Modem ist von UM nehm ich mal an. Ist der Router auch von denen?
 
Modem von UM; den super langsamen D-Link Router von UM habe ich gegen meinen schnelleren Netgear eingetauscht.

Ich habe aber alles resettet und mehrfach neu eingerichtet. Routereinstellungen stimmen.
 
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