geht bei mir schon seit ein paar Tagen nicht
Hallo,
habe mein iPhone erst am 28. November gekauft ... habe aber das gleiche Problem ... Meldung im iTunes "es liegt ein noch offener Änderungsauftrag vor".
Seit 3 Tage versucht nun T-Mobile das Problem in den Griff zu bekommen. Ich habe schon 6 Hotline-Telefonate hinter mir, 4 T-Punkt Besuche. Mein letzter Besuch dauerte sage und schreibe 1 1/2 Stunden. Und der Hammer war, da T-Mobile immer behauptete, es liege an Apple (das ist dann immer die einfachste Lösung) hat man mir die Apple-Hotline-Nummer in die Hand gedrückt und gesagt, ich solle dort doch mal selbst anrufen ... im T-Punkt!
Der Apple-Mitarbeiter war sehr freundlich und nach einem langen Gespräche mit dem Austausch von ein paar Apple-Nettigkeiten
stand definitiv fest, das es nicht an Apple liegt, da die SIM-Karte erkannt wird und der Fehler bei der Überprüfung meines T-Mobile-Vertrages auftritt. So lautet ja auch die Fehlermeldung ... aber bei T-Mobile hat man das Problem 2 Tage lang immer auf Apple geschoben und keiner hat sich richtig drum gekümmert ... ein Graus!
Nachdem Apple direkt mit T-Mobile gesprochen hatte, bekam ich den Eindruck jetzt tut sich endlich was. Aber nix ist. Mein iPhone funktioniert jetzt nach 4 Tagen immer noch nicht und ich bin extrem enttäuscht. Nicht von Apple von T-Mobile.
Denn man beachte ... ich war bereits Kunde bei T-Mobile mit einem Handyvertrag, der nur auf die neuen Tarife umgestellt werden musste.
Kann das denn so schwer sein?
Warum muss man sich als Kunde immer selbst darum kümmern?
Warum bekommt man keine Unterstützung?
Ich habe in den vergangenen Tagen schon 3 mal den Hinweis bekommen, dass man sich darum kümmern will und mich zurückruft. Bisher hat das keiner gemacht. Ohne mein Esngagement hätte sich in der Sache nix bewegt. Und ohne den Hinweis Apples, dass es an T-Mobile liegt, hätten die es wahrscheinlich noch 24 Monate bis zum Vertragsende auf Apple geschoben.
Und ich sag euch ... es ist leider nicht meine erste negative Erfahrung mit dem Support von T-Mobile oder der T-Com. Aber manche Kunden scheinen zu gut für diese Welt zu sein ... liebe Telekom!
ciao
barattolo