Sehr geehrter Herr XXXXXX,
vielen Dank für Ihre Email. Mein Name ist XXXX XXXX und ich werde mich um Ihren Fall kümmern.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Account für unberechtigte Einkäufe genutzt wurde.
Ich verstehe, wie ärgerlich diese Situation für Sie ist.
Um weitere Einkäufe zu verhindern, habe ich Ihren Account deaktiviert. Sie können diesen jederzeit wieder aktivieren, wenn Sie auf diese Email antworten und uns die Erlaubnis dazu erteilen.
Wir haben eine Rückerstattung für die Artikel veranlasst, die ohne Ihre Erlaubnis gekauft wurden. Die Entscheidung, eine Rückerstattung für diese Artikel zu gewähren, wurde nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls getroffen. Bitte beachten Sie, dass dies eine Ausnahme zu den Verkaufsbedingungen des iTunes Store darstellt, gemäß denen alle Verkäufe endgültig sind. Die Rückerstattung in Höhe von 39,77 € wurde Ihrem iTunes-Account gutgeschrieben.
Die Sicherheit Ihres Accounts ist Apple wichtig. Wenn Sie Ihren Account aktivieren möchten, setzen wir Ihr Kennwort manuell zurück und geben Ihnen hilfreiche Informationen, damit Sie Ihr Kennwort in Zukunft selbst zurücksetzen können. Es wird empfohlen, das Kennwort zurückzusetzen, auch wenn Ihr Account weiterhin deaktiviert bleiben soll.
Wenn Sie Ihren iTunes Store-Account wieder aktivieren möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail.