iPod Mini Defekt und was nun?

Lexi · 11-09-2005, 19:48

Hi Freunde,

bin total verzweifelt mein iPod Mini is Defekt. Liegt noch in der Garantie. Und ich hab jetzt auch einen Serviceauftrag bestellt. Nun zu meinem Problem. Hab zwar ne E-Mail von apple erhalten mit der Versandnummer aber keine Adresse wo ich das ganze hinschicken soll. Und außerdem reden die da was von der Verpackungsbestimmungen und da weiß ich auch nicht genau was ich da machen soll. Wie gehe ich da richtig vor. Möchte nicht das mein iPod durch den Transport beschädigt wird und ich dann keinen Ersatz mehr bekomm.

Für ein paar Tips wäre ich echt dankbar.

Thankz

Alex

AgentMax · 11-09-2005, 19:55

Kommt da normal nicht UPS und holt das Teil ab? War doch eigentlich immer so.

Artaxx · 11-09-2005, 19:57

Zitat:

Zitat von Lexi

Hi Freunde,

bin total verzweifelt mein iPod Mini is Defekt. Liegt noch in der Garantie. Und ich hab jetzt auch einen Serviceauftrag bestellt. Nun zu meinem Problem. Hab zwar ne E-Mail von apple erhalten mit der Versandnummer aber keine Adresse wo ich das ganze hinschicken soll. Und außerdem reden die da was von der Verpackungsbestimmungen und da weiß ich auch nicht genau was ich da machen soll. Wie gehe ich da richtig vor. Möchte nicht das mein iPod durch den Transport beschädigt wird und ich dann keinen Ersatz mehr bekomm.

Für ein paar Tips wäre ich echt dankbar.

Thankz

Alex

Normalerweise wird der abgeholt. So ist es zumindest bei den Books.

Gruß
Artaxx

münchen_is_toll · 11-09-2005, 20:06

Zitat:

Zitat von Lexi

Und außerdem reden die da was von der Verpackungsbestimmungen und da weiß ich auch nicht genau was ich da machen soll.

Ich denke mir mal die meinen die OVP(?).
UPS müsste des abholen, war zu mindest bei meiner Tastatur so.

CU
bene

Lexi · 12-09-2005, 08:19

OK, Leute dann hoff ich mal das da wirklich einer kommt.

Hoffe nur das er nicht gleich heute kommt. Muß noch die OVP bei meiner Freundin abholen und die kommt erst heute Abend nach Hause.

Lexi · 13-09-2005, 15:57

So hab jetzt alles zusammen. Wann kommt denn der UPS Fritze normalerweise. Meldet der sich vorher an oder so.

C ya

Lexi

münchen_is_toll · 13-09-2005, 16:02

Bei mir hat UPS angerufen und gefragt wann sie kommen können.

CU
bene

Smurf511 · 13-09-2005, 16:12

Also bei mir kam der UPS-Typ und brachte eine Apple-Verpackung mit...

Ok, das die Kiste dann fast 10 Wochen weg war, weil verloren etc., das ist eine andere Geschichte, die man bei Macuser.de nachlesen kann, wenn man sucht.

weiss der Smurf

Lexi · 14-09-2005, 08:10

Mmmmhhh, OK dann halt ich mich mal mit iPod, Verpackung und Telefon bereit. Irgendwie wird schon einer reinschneien...

misti · 14-09-2005, 08:15

der ipod mini meines bruders ist auch defekt und ich wollte mal fragen wie du den serviceauftrag bestellt hast?

nuz:y · 14-09-2005, 08:29

Moin,
eine Supportanfrage stellst du hier: http://depot.info.apple.com/ipod/index.html?lang=de

Anschl. kommt ein netter Mann (oder Frau?) von UPS mit einem Karton, in den der Ipod exakt passt. Du darfst nur den iPod in Anwesenheit des UPS Mannes in die Verpackung legen (kein Zubehör! Apple gibt keine Gewährleistung dafür, dass du das Zubehör wieder zurück erhälst). Einmal wurde die Verpackung noch zusätzlich in einer Plastiktüte versiegelt.
Bei mir war er innerhalb 3-4 Werktage wieder zurück.

Viel Erfolg

Mirzel · 14-09-2005, 09:52

Die Anweisung eines Herstellers "Wird nur in Originalverpackung angenommen" gilt - zumindest in Deutschland - NICHT: die Verbraucherschützer hier haben in Musterprozessen durchgesetzt, dass es einem Konsumenten nicht zuzumuten ist, die Originalverpackungen sämtlicher in einem Haushalt vorhandenen Geräte (von der Kaffeemaschine über die Stereoanlage bis hin zur Waschmaschine) für den Fall einer Reparatur aufzubewahren.

Hatte mich schon gefragt, wie das funktionieren soll, wenn man einen iPod einschickt... dass der UPS-Fritze dann eine Verpackung mitbringt, ist eine sehr gute Lösung.

-M.

Magicq99 · 14-09-2005, 11:13

Zitat:

Zitat von nuz:y

Anschl. kommt ein netter Mann (oder Frau?) von UPS mit einem Karton, in den der Ipod exakt passt. Du darfst nur den iPod in Anwesenheit des UPS Mannes in die Verpackung legen (kein Zubehör! Apple gibt keine Gewährleistung dafür, dass du das Zubehör wieder zurück erhälst). Einmal wurde die Verpackung noch zusätzlich in einer Plastiktüte versiegelt.
Bei mir war er innerhalb 3-4 Werktage wieder zurück.

Viel Erfolg

So war das bei mir auch. Den Service Status kannst Du auch auf der Apple Support Seite abrufen, da gibt es einen Link "Reparaturstatus überprüfen" oder so. Eigentlich müsste da jetzt stehen "Dispatch sent", was bedeutet das Apple das UPS Paket losgeschickt hat und auf den iPod wartet.

Sobald der iPod bei Apple ankommt bekommst Du eine e-Mail und eine weiter sobald die Reparatur abgeschlossen ist. Das ist dann im Prinzip wie eine Versandbestätigung des Apple Stores, auch mit Tracking Nummer.

Die Tracking Nummer des Rückpakets kannst Du übrigens auch selbst aufschreiben und verfolgen. Der Versand geht eigentlich sehr schnell, da Apple hier per Express versendet und nicht Standard.

Lexi · 15-09-2005, 01:39

Also heute Morgen 10:30 kam der nette UPS Mann und hat meinen Pod abgeholt. Hoffe ich bekomme ihn bald wieder. Bzw. vielleicht ist auch mein Nano schneller, dann kann ich endlich wieder Musik hören.

Flooo · 29-09-2005, 19:16

Hi,

Laut status ist mein Ipod schon wieder auf dem Rückweg ( shipped), allerdings habe ich leider die entsprechende Mail noch nicht bekommen und kann deshalb nicht Tracken ( Oder ?).

Oder kann ich eine Tracking Nummer so rausfinden ?

Grüße,

Flo

11-09-2005, 19:48	#1 (permalink)
Lexi Neues MU Mitglied Registriert seit: 05.2005 Beiträge: 7	iPod Mini Defekt und was nun? Hi Freunde, bin total verzweifelt mein iPod Mini is Defekt. Liegt noch in der Garantie. Und ich hab jetzt auch einen Serviceauftrag bestellt. Nun zu meinem Problem. Hab zwar ne E-Mail von apple erhalten mit der Versandnummer aber keine Adresse wo ich das ganze hinschicken soll. Und außerdem reden die da was von der Verpackungsbestimmungen und da weiß ich auch nicht genau was ich da machen soll. Wie gehe ich da richtig vor. Möchte nicht das mein iPod durch den Transport beschädigt wird und ich dann keinen Ersatz mehr bekomm. Für ein paar Tips wäre ich echt dankbar. Thankz Alex

29-09-2005, 19:16	#15 (permalink)
Flooo MU Mitglied Registriert seit: 11.2003 Ort: München Beiträge: 2.881	Hi, Laut status ist mein Ipod schon wieder auf dem Rückweg ( shipped), allerdings habe ich leider die entsprechende Mail noch nicht bekommen und kann deshalb nicht Tracken ( Oder ?). Oder kann ich eine Tracking Nummer so rausfinden ? Grüße, Flo Geändert von Flooo (29-09-2005 um 19:34 Uhr).

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11-09-2005, 19:55	#2 (permalink)
AgentMax MU Mitglied Registriert seit: 08.2005 Ort: Rheinland-Pfalz Beiträge: 11.282	Kommt da normal nicht UPS und holt das Teil ab? War doch eigentlich immer so.

12-09-2005, 08:19	#5 (permalink)
Lexi Neues MU Mitglied Registriert seit: 05.2005 Beiträge: 7 Themenautor/in	OK, Leute dann hoff ich mal das da wirklich einer kommt. Hoffe nur das er nicht gleich heute kommt. Muß noch die OVP bei meiner Freundin abholen und die kommt erst heute Abend nach Hause.

13-09-2005, 15:57	#6 (permalink)
Lexi Neues MU Mitglied Registriert seit: 05.2005 Beiträge: 7 Themenautor/in	So hab jetzt alles zusammen. Wann kommt denn der UPS Fritze normalerweise. Meldet der sich vorher an oder so. C ya Lexi

13-09-2005, 16:02	#7 (permalink)
münchen_is_toll Neues MU Mitglied Registriert seit: 08.2005 Beiträge: 19	Bei mir hat UPS angerufen und gefragt wann sie kommen können. CU bene

13-09-2005, 16:12	#8 (permalink)
Smurf511 MU Mitglied Registriert seit: 06.2004 Ort: 26215 Wiefelstede Beiträge: 2.344	Also bei mir kam der UPS-Typ und brachte eine Apple-Verpackung mit... Ok, das die Kiste dann fast 10 Wochen weg war, weil verloren etc., das ist eine andere Geschichte, die man bei Macuser.de nachlesen kann, wenn man sucht. weiss der Smurf

14-09-2005, 08:10	#9 (permalink)
Lexi Neues MU Mitglied Registriert seit: 05.2005 Beiträge: 7 Themenautor/in	Mmmmhhh, OK dann halt ich mich mal mit iPod, Verpackung und Telefon bereit. Irgendwie wird schon einer reinschneien...

14-09-2005, 08:15	#10 (permalink)
misti MU Mitglied Registriert seit: 06.2004 Ort: Niederösterreich/Wien Beiträge: 2.942	der ipod mini meines bruders ist auch defekt und ich wollte mal fragen wie du den serviceauftrag bestellt hast?

14-09-2005, 08:29	#11 (permalink)
nuz:y MU Mitglied Registriert seit: 01.2005 Beiträge: 185	Moin, eine Supportanfrage stellst du hier: http://depot.info.apple.com/ipod/index.html?lang=de Anschl. kommt ein netter Mann (oder Frau?) von UPS mit einem Karton, in den der Ipod exakt passt. Du darfst nur den iPod in Anwesenheit des UPS Mannes in die Verpackung legen (kein Zubehör! Apple gibt keine Gewährleistung dafür, dass du das Zubehör wieder zurück erhälst). Einmal wurde die Verpackung noch zusätzlich in einer Plastiktüte versiegelt. Bei mir war er innerhalb 3-4 Werktage wieder zurück. Viel Erfolg

14-09-2005, 09:52	#12 (permalink)
Mirzel MU Mitglied Registriert seit: 01.2004 Ort: Hamburg Beiträge: 711	Die Anweisung eines Herstellers "Wird nur in Originalverpackung angenommen" gilt - zumindest in Deutschland - NICHT: die Verbraucherschützer hier haben in Musterprozessen durchgesetzt, dass es einem Konsumenten nicht zuzumuten ist, die Originalverpackungen sämtlicher in einem Haushalt vorhandenen Geräte (von der Kaffeemaschine über die Stereoanlage bis hin zur Waschmaschine) für den Fall einer Reparatur aufzubewahren. Hatte mich schon gefragt, wie das funktionieren soll, wenn man einen iPod einschickt... dass der UPS-Fritze dann eine Verpackung mitbringt, ist eine sehr gute Lösung. -M.

15-09-2005, 01:39	#14 (permalink)
Lexi Neues MU Mitglied Registriert seit: 05.2005 Beiträge: 7 Themenautor/in	Also heute Morgen 10:30 kam der nette UPS Mann und hat meinen Pod abgeholt. Hoffe ich bekomme ihn bald wieder. Bzw. vielleicht ist auch mein Nano schneller, dann kann ich endlich wieder Musik hören.

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